這是 清水一點通 日更的第 304 篇，希望能幫助到你。

近期，SAP大中國區業務創新團隊首席顧問魯百年教授在混沌大學開堂授課，講述了他的創新方法論。

魯百年的背景比較豐富，他做過科研，教過大學課程，干過市場銷售，做過外企高管，可以說縱橫很多個領域，最終成為了創新專家，也是創新界的金牌講師。

那么今天就來說說，他課程中的第一部分，創新從何處來？其實答案也非常簡單，就是常說的那句

以客戶為中心

聽起來老生常談，但是細想之下，就會回憶起很多場景，即便是移動互聯網巨頭BAT，你和他們打交道的時候都會有這樣那樣的不適，百度搜索的付費排名，淘寶天貓的延時物流，騰訊游戲的網絡波動，總之，在很多時候，作為客戶的我們也沒有其它的選擇。

那么，以客戶為中心在未來的市場競爭中是不是就不靈了，恰恰不是，在技術進步的同時，以客戶為中心就是核心競爭力，回想一下，30年前，有供給就有需求，而當今，如果做不出有溫度有人文有美感的產品，是不會有持續競爭力的。

那么，如何“以客戶為中心”，魯百年用了一個流行詞語

同理心

不只是要換位置，還要換身體，商家大都是屁股決定腦袋的，特別明顯的就是客服，你如果投訴過，就知道在一些商家的角度，只要不退換貨，什么胡話都能說出來。

那么站在做好一家企業，干好一項工作上來看，你需要如何做才能做到真正的創新呢？

這里面，魯教授給了一個工具：

客戶旅程地圖

這里面分以下幾個創新步驟：

1.確定利益相關者，搞清楚誰是客戶。

2.確定客戶特征，做好客戶畫像。

3.給一類客戶取一個歡樂的名字。

4.把自己當作客戶，列出痛點。

5.以設計師思維提供解決方案。

這里的設計師思維是一個需要擴充的概念，它的含義比你理解的要豐富，這里的設計師不是專項技能的，如服裝設計師，建筑設計師等，而是一種設計思維，拋開思維束縛，尋找更多的可能性。

在講述創新步驟的時候，魯教授用了到醫院看病的例子，從掛號、化驗、拍片到問診、劃價、拿藥，在這些步驟中如果你是患者就和醫生的思路和感受完全不同，這就是帶著同理心開始客戶旅程。

所以，確定客戶，懷著同理心去把給客戶的商品或服務真真正正走一遍，是每一位創業者的優質工具，如果你是一名打工者，也可以把自己想象成為一名內部創業者，找好客戶，讓他們好好體會一下你的存在價值。

今天就說到這，后面繼續聊。

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