《團隊協作的五大障礙》第二章 讀書心得(2)

第2章：點燃團隊希望之火

……接上文

02. 團隊協作五大障礙的學習 之缺乏信任

在統一目標和思想后，凱瑟琳通過溝通、爭論、碰撞、小活動、沖突……一步步引導成員認識到到團隊目前存在的5大障礙，這5大障礙一直困擾這這個團隊，使他們形成不了合力，一盤散沙，有勁使不出。縱使單挑都是人精，但群體就成廢物，無法給公司帶來價值。并成功地引導團隊第一次讓會議達成共識，點燃了團隊希望之火。同時，也讓團隊成員為即將到來的團隊變化做好心理上的準備。

A? 第一個障礙：缺乏信任（自我保護）

說到信任，是個老話題。正如凱瑟琳的這個團隊一樣，一提到說“缺乏信任”，都不以為然。說實話，我們也很少深度地思考這個問題。團隊中為什么要彼此信任，別人憑什么要信任我，成員之間彼此信任會有什么變化？……

1)首先，一個團隊為什么必須要彼此信任

假如一個團隊，成員之間缺乏信任，那成員之間的關系就會變得很敏感謹慎，防人之心必盛。表面可能和和氣氣，但總是話不說全，事不做足，盤算自己的小精明；凡事先想著給自己留個退路或大大的舒適圈，而不是考慮團隊目標結果的達成和進步；出現沖突麻煩，當個局外人，盡量把自己保護的好好地，而不去主動溝通解決；有了問題首先懷疑對方的過錯，把事情往壞處想，認為自己沒有問題，自己已經做的很好了……

“懷疑”就會成為這個團隊的標簽。當一個人的動機被懷疑時，可以講做什么都是錯的。在懷疑的氛圍中，人與人之間形成了高度且本能的“自我防備”心理。這樣的氛圍環境會內耗所有人的精力、時間。怎么可能開誠布公、敞敞亮亮、以最好的方式做好一件事呢？團隊工作會陷入惡性循環之中，哪怕這個團隊表現出一團和氣，但整個組織猶如死水一般沒有生機。

所以，凱瑟琳說，“信任才是團隊協作真正的基礎，建立信任絕對是團隊協作的關鍵，甚至可能是最關鍵之所在”（P032）。但往往信任也是最難做到的。

2）其次，團隊信任的內核是什么？

這2天在思考這個問題。日常生活中，信任的建立往往是源于欣賞一個人，認同其人品行能力或知道此人一貫做事風格，所以選擇信任，相信他不會辜負我們的內心期待。甚至對陌生人也會信任，那是源于良知和修養。

而在一個個性迥異，能力參差的一群人組成的團隊中，信任的內容是什么？通過此書，我覺得團隊成員之間的信任要基于以下2個方面：

其一：對角色和能力的信任。

每個人在團隊中都承擔著重要的不可或缺的角色和使命。即便再不喜歡一個人，他有這樣那樣的缺陷毛病，都要承認目前此人是團隊中這個角色的最佳人選，能力最好的人，我們要一起完成一件事，沒有他我們無法做成。信任就是要從內心真心的相信他是當下最適合的且一定可以做到。

足球賽為什么會有那么多人喜歡看。我想是因為團隊作戰會創造太多的奇跡和感動。NN多年前,在電視上看過一場直播比賽，雙方是誰已經忘記了，但有一個鏡頭我至今忘不了。比賽即將結束，球在中場的位置，就見前場一個球員頭也不回拼命往前跑，剛到一個點位，后面凌空而來的球恰如其分地落到了他的腳下，掃腿一射，球進了，哨聲響起，酣暢淋漓！這才是團隊運作！我認為這里面包含的不僅是平常訓練的默契，而是前鋒和中場對團隊目標的必勝信念，對彼此能力的絕對信任。但凡這種信任出一點怯意，雙方都不會全力以赴，奇跡也不會發生。同時，當一個人感覺到對方是信任自己的時候，幸福感會讓其選擇加倍努力！不負所托！

不信任對方的一剎那，你一定會退縮，因為團隊目標在你心里已經不可能完成。所以，團隊成員之間必須選擇無條件彼此信任對方的能力，依賴對方的能力，并全力以赴不辜負對方的信任！這是團隊能夠成事的絕對條件！

其二：彼此基于弱點的信任。

基于弱點的信任會讓這個團隊的關系更加牢固。聽過一句話，“人生有四大關系最鐵，一起扛過槍、一起坐過牢，一起分過贓，一起殺過人”。鐵的很大原因是這4種關系都是基于彼此弱點考驗的信任，是可以后背托付的生命互信，是可以軟肋袒露俱榮俱損的利益信任，是經歷過知根知底患難與共的托底交付。

在一個團隊中基于弱點的信任表現為自己首先要敢于敞開心扉，真實地暴露自己的問題、缺點和短板，敢于把后背交給伙伴，請求別人來為自己擔著點。同時在出狀況時，能勇敢地站出來道歉，承擔責任。其次，團隊成員在清楚地了解成員的弱點后，要給與理解包容，并合力彌補兜底，讓成員體會到團隊合力和保護的力量。我覺得這種護體的力量會讓一個團隊更加堅固。特別是一個團隊的領導者，用人之長外，也要充分的了解成員的短板，做好兜底補缺的工作。

華為一直倡導一種團隊精神，“勝則舉杯相慶，敗則拚死相救”。舉杯相慶是錦上添花的氣氛，而真正讓團隊充滿神奇力量的是危難時的拼死相救，這是基于弱點的信任和托底。相反，一個神人，完人，沒有毛病的人會讓人很不踏實，無法親近，怎么談合作共贏幫助發展。團隊其實就是一個家庭，所有人在一起搭伙日子，彼此要知根知底，安心放心，沒有戒備偽裝，彼此要理解包容支持保護。所以，不能太端著，帶著面具生活。基于弱點的信任是彼此的負責交心，這是團隊建立信任關系的開始，也是關鍵的一步。

清楚了團隊信任的內核，也就知道了自己應該如何做。一個人一方面要清楚的知道自己在團隊中的角色和承擔的責任使命，并努力提升自己的能力，在團隊需要的時候證明你配得上這個團隊，在其他成員無力時，用伸手拉一把的方式需要他。總是不靠譜，關鍵時刻頂不上事吊鏈子或心存自我保護，不全力以赴的人注定不會成為團隊的核心，隨時可能會被團隊拋棄。這個世界從來沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，想要讓別人愛你，信任你，先將自己的心掏出來，真心且素顏示人，讓別人感受到最真實的你。

總而言之，缺乏信任，團隊就失去了合作的基礎，團隊這個形式也就沒有了實質意義。但信任，一定是雙方共同的付出，僅靠一方堅持努力，只能變成一場終將絕望的意難平。所以，信任從來不是單方前行，而是多方奔赴！

未完待續……