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前天由于要買菜，我們還是就近原則去了離家最近的一家連鎖超市購物，這天也不知道是“什么鬼上身”了，對于服務員的服務特別的敏感，特別是微笑。我一邊在超市里溜達著，一邊關注著各個工種的服務人員。
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這時我來到了賣魚專區，年輕又帥的賣魚哥引起了我的注意，他的頭發短得都快看到了頭皮，就像穿著透視裝的少女給人若隱若現的感覺。
賣魚哥很認真在干活，一會兒拿著大刀在刨魚鱗，一會兒在切魚，一會兒又在幫顧客打稱。
為什么從頭到尾他的表情都是那么的僵硬呢？沒有自然感！更沒有愉悅感！
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離開賣魚專區后，我買了幾個桔子，接著拿去打稱。
當我靠近了打稱臺時（還有兩步的距離），有一姑娘站在那，她一頭平肩短發、戴著純黑色邊框厚厚鏡片的近視眼鏡、一臉羞澀的感覺，在紅紅的工衣左胸前還掛著有“臨時崗”三個字的工作牌，一看就知道是“初出茅廬”的學生。
這位姑娘正低著頭很認真地打包著水果（把零散的水果打包成一碟一碟的），她完全沒有發現我的到來，更加不用說笑以相迎啦。
“你好！”我跟她打了招呼，右手就提著一小袋桔子遞過去給她打稱，她很快接過水果，沒跟我有眼神交流，也沒有笑容；然后快速在打稱鍵盤上“嘀、嘀、嘀”按了幾下，接著機器“唰一聲”輸出了一小張條形碼，她用嫻熟的動作把袋了封了口隨之把條形碼也貼在了封口處，之后就是快速把桔子遞回了給我，然后又低著頭在忙碌著水果的打包。
為什么從頭到尾她都沒有表情的呢？沒有自然感！更沒有愉悅感！
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接著，我們又去了其它各個專區挑選商品，要買的東西都買到了，于是就往收銀臺的方向走去。
這時現場的廣播又響了起來，“今天您微笑了嗎？請跟我一起學習使用禮貌用語……”這廣播每隔一段時間就會重復播放幾次，我不知道現場的服務人員聽到這廣播的內容時是怎么想的，反正我覺得就是諷刺。
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到了收銀臺，收銀小妹用著非常嫻熟的話術跟我說，“先生，你好！請問有會員卡嗎？”
她毫無表情，給我感覺只是在背服務用語而已，根據沒有歡迎我的意思。
她“嘀”完我的會員卡，然后就忙碌了起來，她的眼神一會兒聚焦在電腦顯示屏上，一會兒又聚焦在商品的條碼上；同時一只手拿著商品在掃描過機，而另一只手在“啪、啪、啪”頻繁地打著鍵盤，此時我怎樣感覺她像個機器人一樣的！
為什么從頭到尾她都沒有表情的呢？沒有自然感！更沒有愉悅感！
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然后，我拿著購物的小票到客服中心蓋章，客服中心有四個女孩在那站著，臉部皆平平淡淡沒有一絲笑容，接待我的那女孩用著機器人般的服務用語跟我說話。
此時我的感覺是，她們對不起“客服中心”這個四個字。
我妻子好像看出了我的心情，她半調侃地說：“要不你也寫一封信給這超市的領導啦！”
我說：“我只會跟愿意接受顧客監督的商店反饋情況，在這里明顯的地方都找不到反饋的渠道，很明顯不鼓勵顧客反饋意見。”
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為什么這超市的員工都不想微笑呢？
根據我從事服務業多年的經驗，無非就以下幾個原因：
第一，企業服務理念的問題，很明顯該超市的“服務理念”只是口號而已。
第二，領導沒有選到合適的員工，又或領導也沒有起到以身作則的作用。
第三，工作沒有微笑的氛圍，那廣播營造的微笑氛圍只是領導一廂情愿的事而已。
第四，員工不認為服務顧客是一件開心的事，TA們只是為了工作而工作。
