"YOU DONT INVITE A SALES PERSON TO YOUR PARTY, YOU INVITE A FRIEND."

等等咖啡館的下午，在Thoughtful China上看了一集“building a fan-centric organization”的視頻，翻看了一些品牌的微博，回想了那些品牌的活動，才似乎開始理解當時在Imperial時候學的Relationship Marketing中所講述的理論。

這場邀請的嘉賓分別來自麥當勞、杜蕾斯、可口可樂和微博。

在如今這個消費驅動的時代，消費的增長極大的促進著這個社會的經(jīng)濟增長。在可消費的產(chǎn)品當中，我們又面臨著太多的選擇。據(jù)調查，人每天接觸到的關于商品廣告信息可達上千條，消費者早已被爆炸的信息淹沒，導致基本沒有信息可以在消費者腦中存留。而在同樣一個品類中，類似功能的產(chǎn)品也不盡其數(shù)，讓人難以從中抉擇。

而此時，品牌很大程度上成為了幫助人們做選擇的重要標準。一個品牌，使其不同于品類中其他的產(chǎn)品，使冷冰冰的產(chǎn)品變的會說話有性格，使消費者對其產(chǎn)生獨特的解讀和理解，使產(chǎn)品的意義不只是一個有功能的產(chǎn)品而已。

然而一個生意的本質是要賣更多的產(chǎn)品或服務，從而產(chǎn)生更高的盈利，而不是講品牌故事，因為講故事本身并不盈利。那么，品牌所傳達的信息和生意有什么關系？品牌的故事究竟怎樣才能吸引消費者？

或者這個命題可以變成，品牌和消費者最終想追求一種怎樣的關系才能幫助其實現(xiàn)盈利的目的？

可以看看幾個我熟悉的品牌是怎么操作的。

德芙的廣告說，我很美很俏皮有些小心思，我愛吃德芙，縱享新絲滑。德芙的微博說，看峰峰來啦，峰峰吃德芙啦，峰峰得獎啦，雙十一活動啦，baby美呀，大家運動示愛啊，轉發(fā)抽獎啦。

M豆的廣告說，我里面有牛奶有花生，我很聰明我很好笑。M豆的贊助說，吃了我可以變搞笑。M豆的營銷說，我五彩繽紛的給大家?guī)砜鞓?。M豆的商店說，我五彩繽紛魔幻精彩到不行，希望給你可以在這里很快樂。

麥當勞的微博說，你喜歡這個口味還是這個口味呢，你喜歡這個產(chǎn)品還是這個產(chǎn)品呢，來抽個獎吧。

杜蕾斯的微博說，我很聰明很俏皮，我總能在生活中找到熱點并把所有人點燃，和你一起high，和你開開尺度不一的玩笑，而且讓你一定都覺得好笑，和你聊些有點私密的話題，給你點建議，偶爾教你點實用的東西。

可口可樂的廣告說，團聚歡慶可口可樂?？蓸返臓I銷說，你可以挑選你喜愛的展示你性格的歌詞，你可以挑選你覺得喜歡的內容的可樂瓶，可樂瓶幫助通訊不發(fā)達地區(qū)的人們實現(xiàn)和家人的溝通，可樂瓶回收用做玩具工具給人們的生活帶來了便利和快樂。可樂的微博說，可樂在你我的生活中扮演著不可或缺的角色，可樂像一個朋友一樣在你左右，想跟你聊聊你的生活，你的心里溫柔的情感。

當然，以上這些是基于我的理解和接收到的信息，難免有偏頗。不過上述品牌排序也是我心里給這些品牌故事和讓人喜愛程度的排序，從上至下從低到高，最后兩個不分高低各有特色。

因為德芙和我就是吃和我付錢買他的東西的關系，和M豆是想到他會快樂的關系，麥當勞（的微博）是我的觀點會被傾聽的關系，杜蕾斯是我覺得他聰明有趣，跟他是朋友的關系，可口可樂是不僅給我?guī)頊嘏鞓范易屛矣X得感動，我認同他的做法和世界觀的關系。而前兩個是我的前司的產(chǎn)品，所以可能也不奇怪我似乎那時候找不到太多的情感共鳴。

而relationship marketing中講到的三層關系，最基礎的關系似乎是品牌讓你覺得好用，第二層是品牌使你快樂，而最終極的是品牌使你覺得價值觀和他達到高度的認同，就像找到了價值觀相同的朋友，買這個品牌也是訴說自己的價值觀和認同的東西。

激發(fā)的是，一個人內心最深處的力量。必將力大無窮。

最后說一點，也是訪談中提到的。對于一個組織來說，分配資源用于建立和維護用戶關系，是一個大公司應該重視的事情?；ㄐ┚θuild a fan-centric organization, 是一個應該建立的mindset. 不一定適用于所有類型的所有公司，但是確實是有意義的事情。正如杜蕾斯的市場總監(jiān)說，WE ARE FRIENDS WITH OUR CONSUMERS. And you don't invite a salesperson to your party, you invite a friend.?

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