內(nèi)部教材萃取的關(guān)鍵，乃在于「成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，失敗經(jīng)驗(yàn)防止。」
成功教材萃取目的
把門(mén)店做得好的成功經(jīng)驗(yàn)，包括動(dòng)作、話術(shù)、布置等等，將這些證明有效的成功經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)的按照流程、步驟、關(guān)鍵點(diǎn)，將它記錄并系統(tǒng)化的整理，成為可培訓(xùn)的教材。
然后應(yīng)用這些教材，將成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給其他的門(mén)店，借此提高門(mén)店銷(xiāo)售及服務(wù)成功的幾率。
采集案例
一、中洗拓客
舉例來(lái)說(shuō)，有些門(mén)店「中洗拓客」的成功經(jīng)驗(yàn)特別多，拓客成功的比例特別高，間接也造成了業(yè)績(jī)比較好。這個(gè)時(shí)候教學(xué)部門(mén)的老師就要去訪問(wèn)這些門(mén)店的服務(wù)同仁，去問(wèn)問(wèn)他們到底做了什么？說(shuō)了什么？
接著將這些訪問(wèn)的結(jié)果整理成流程與話術(shù)，并將流程與話術(shù)做成投影片及教材，然后開(kāi)課，將這些成功經(jīng)驗(yàn)傳授給所有的門(mén)店的服務(wù)人員。
如此一來(lái)，所有門(mén)店的拓客成功比例都將會(huì)普遍提升，這就是內(nèi)部教材萃取的最重要的目的。
二、檔案管理
哪家門(mén)店的檔案管理做得最好？并因?yàn)闄n案管理做得很好，增加顧客的滿意度與銷(xiāo)售成功的幾率。這時(shí)候教學(xué)部老師就要去訪問(wèn)這些門(mén)店，去看看他們的檔案是怎么做的？他們的美容師為什么愿意落實(shí)的、認(rèn)真的填寫(xiě)客戶檔案？他們檔案的內(nèi)容填寫(xiě)了什么？他們對(duì)于填寫(xiě)好的檔案，是怎么分析怎么運(yùn)用的？
將這些行之有效的話術(shù)、方法，運(yùn)用圖片、流程圖的方式，制作成投影片、教材，然后召集美容師進(jìn)行培訓(xùn)。
三、服務(wù)禮儀
哪家店的服務(wù)滿意度最高？哪家店的服裝儀容做得最好？哪家店的員工最有笑容？哪家店有發(fā)生令客戶非常感動(dòng)的案例。
教學(xué)部的老師運(yùn)用電話、微信或面談的方式去將這些經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，然后有系統(tǒng)的整理成教材，接著將這些教材編成課程，讓所有的門(mén)店服務(wù)禮儀更好、服務(wù)滿意度越高、讓客人越感動(dòng)。
萃取四要
一、要訪談
要親自的、認(rèn)真的訪談，不要閉門(mén)造車(chē)，不要應(yīng)付了事。要從市場(chǎng)上萃取出真正有效的案例，才能夠讓課程精彩而有效果。
二、要記錄
用文字記錄、用錄音記錄、用照片記錄、用影像記錄，原汁原味的將精華萃取出來(lái)，否則會(huì)遺漏很多細(xì)節(jié)跟關(guān)鍵點(diǎn)，那就很難復(fù)制了。
三、要提煉
采收到的訊息，五花八門(mén)、林林總總，是復(fù)雜的、是混亂的。要經(jīng)過(guò)xmind將事情經(jīng)過(guò)的流程羅列清楚，復(fù)雜抽象的部分則用ppt邏輯圖整理出來(lái)，才能「知其然而知其所以然」，也才能夠做科學(xué)的、有效的復(fù)制。
四、要佐證
要拍照、要整理成功話術(shù)，將門(mén)店成功的過(guò)程，科學(xué)的、系統(tǒng)的、具體的呈現(xiàn)出來(lái)，以凸顯案例的真實(shí)性，并吸引學(xué)生更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)，才能達(dá)到更好的效果。
萃取教材創(chuàng)造三贏
經(jīng)由老師的辛勤努力，將成功案例提煉成為優(yōu)秀的教材，并將這些有效的教材復(fù)制給其他的學(xué)員及門(mén)店，可以快速提升伙伴的能力，并提升業(yè)績(jī)。
如此一來(lái)，門(mén)店的伙伴能力提升了、業(yè)績(jī)提升了，這是「第一贏學(xué)生贏」。
美容師的業(yè)績(jī)提升了，當(dāng)然公司也獲利了、團(tuán)隊(duì)士氣高了、團(tuán)隊(duì)離職率低了，這是「第二贏公司贏」。
在提煉萃取教材的過(guò)程當(dāng)中，老師的經(jīng)驗(yàn)豐富了、能力提升了、受學(xué)生歡迎了、受公司器重了，這是「第三贏老師贏」。
有價(jià)值的事情有難度
教材萃取這件事情并不容易，需要具備計(jì)劃的能力、訪談的能力、系統(tǒng)整理的能力、編輯教材的能力，并將這些能力，統(tǒng)合運(yùn)用這一件事情上面，確實(shí)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
有價(jià)值的事情通常有難度，有難度的事情，通常也比較會(huì)有價(jià)值。期勉各位老師們，要堅(jiān)持克服萬(wàn)難，走過(guò)混亂與不舒適的危險(xiǎn)地帶，在整合與提煉的過(guò)程當(dāng)中，去磨練自己整理并創(chuàng)作教材的能力，才能有機(jī)會(huì)將自己磨練成一個(gè)不容易被替代的優(yōu)秀老師。
