“為了逃避與人交往時(shí)帶來(lái)的不愉快，就選擇當(dāng)個(gè)獨(dú)行俠。但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)，自己很害怕孤獨(dú)。一邊社恐，一邊又怕孤獨(dú)，怎么辦？”這是網(wǎng)友給我的私信內(nèi)容，挺有代表性，因?yàn)椴簧粕缃唬狈贤记桑餍跃彤?dāng)個(gè)獨(dú)行俠，但其實(shí)內(nèi)心還是希望有人陪伴。如果你真的想改變這種狀態(tài)，就先從改變自己開(kāi)始吧！溝通能力是人人可以學(xué)會(huì)的技巧，而非天生的特質(zhì)。在人際溝通方面，有一本教科書(shū)級(jí)別的專業(yè)書(shū)《溝通的藝術(shù)》，推薦給那些決心提高自己溝通能力的人。

《溝通的藝術(shù)》由兩位作者合著而成，一位是羅納德·B·阿德勒，專業(yè)從事人際溝通技巧方面的教學(xué)和寫(xiě)作，另一位作者是拉塞爾·F·普羅科特，是北肯塔基大學(xué)教授，早在1990年的一次溝通學(xué)會(huì)議上，第一次遇見(jiàn)阿德勒，便一見(jiàn)如故。兩人多年來(lái)長(zhǎng)期合作，專注溝通技巧的推廣和應(yīng)用。這本《溝通的藝術(shù)》已經(jīng)暢銷40年，再版15次，第15版更新了研究資料和新例證，添加了影視劇中的溝通案例，整本書(shū)的厚度跟磚頭似的，干貨密集，需要反復(fù)學(xué)習(xí)掌握。

《溝通的藝術(shù)》全書(shū)分為三部分：看入人里，看出人外和看人之間。看入人里，是與自我有關(guān)的溝通因素；看出人外，是指通過(guò)語(yǔ)言、非語(yǔ)言及傾聽(tīng)的溝通工具，了解別人的真實(shí)態(tài)度和語(yǔ)義；看人之間，則講解溝通在人際關(guān)系，尤其是親密關(guān)系中的作用。

與自我有關(guān)的溝通因素

蔡康永在他的情商課里講到，情商指的是人與一切關(guān)系的總和，包括人與自己、人與他人、人與自然萬(wàn)物之間的關(guān)系。而人與自己的關(guān)系，是其他一切關(guān)系的基礎(chǔ)。情商高的人都是溝通高手，學(xué)習(xí)溝通技巧的第一步，就是先從了解自己開(kāi)始。

所謂自我概念，就是指你對(duì)自己所持有的相對(duì)穩(wěn)定的知覺(jué)，就好像一面特別的鏡子，不僅可以反映出你的身體特征，還可以反映出你的其他部分，如情緒的狀態(tài)、天分、喜好、厭惡、價(jià)值觀、角色，等等。

自我概念的形成，一部分來(lái)自先天人格特質(zhì)，一部分受身邊重要他人的影響。我們從別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、認(rèn)知和態(tài)度來(lái)確認(rèn)自我，也通過(guò)印象管理樹(shù)立自己在別人眼中的形象。你希望展現(xiàn)在別人眼中什么形象，就會(huì)設(shè)計(jì)自己的言談舉止，符合你所希望展現(xiàn)的形象。印象管理并不是說(shuō)謊，我們每個(gè)人都是多面體，面對(duì)不同的人和環(huán)境，會(huì)選擇適合當(dāng)下的面貌應(yīng)對(duì)，這也是高情商的一種體現(xiàn)。

自我概念影響著我們對(duì)周圍世界的知覺(jué)。我們都活在自己主觀的客觀世界里，對(duì)周圍世界的詮釋受自我概念的影響。人們對(duì)自我和他人行為的解釋，常常是兩種不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如當(dāng)自己成功的時(shí)候，會(huì)歸因于自己努力的結(jié)果，而別人成功時(shí)，會(huì)認(rèn)為對(duì)方只是運(yùn)氣好罷了。我們也會(huì)先入為主的按照第一印象給人貼標(biāo)簽。為了盡量避免對(duì)他人行為的誤解，我們可以使用“知覺(jué)檢核”的方法。知覺(jué)檢核分為三個(gè)部分：描述你注意到的行為；列出兩種以上對(duì)該行為的詮釋；請(qǐng)求對(duì)方澄清。

例如：

描述行為：“這幾天你很沉默。”

第一種詮釋：“我什么時(shí)候惹你生氣了嗎？”

第二種詮釋：“還是你最近有什么煩心事？”

請(qǐng)求澄清：“到底是因?yàn)槭裁矗俊?/p>

除了一些知覺(jué)傾向?qū)е碌臍w因謬誤，有些無(wú)助益的情緒也影響溝通的效果。識(shí)別自我情緒，了解激發(fā)情緒的“事件按鈕”，做好情緒管理，將無(wú)助益的情緒減到最少，增加積極正面的情緒，讓自己更自信、更有效的進(jìn)行溝通。

溝通工具：語(yǔ)言、非語(yǔ)言及傾聽(tīng)

語(yǔ)言是重要的溝通工具，講話者的語(yǔ)言模式可以反映出ta對(duì)周圍世界的感知和態(tài)度。語(yǔ)言可以成為溝通的阻礙，也可以成為溝通的橋梁。馬東在《奇葩說(shuō)》里多次提到“被誤解是表達(dá)者的宿命”，可見(jiàn)，無(wú)論多么善于表達(dá)的人，也會(huì)遭遇被誤解的狀況。考研名師張雪峰曾講過(guò)他的一個(gè)經(jīng)歷，在一次課堂上舉了馬蓉出軌的例子，他告訴同學(xué)們，即使99%都是別人的錯(cuò)，也要記得反思1%自己的錯(cuò)誤。結(jié)果視頻傳到網(wǎng)上，引起無(wú)數(shù)的聲音，有人私信他，說(shuō)他在課堂上教大家出軌。雪峰老師只好無(wú)奈的笑道：“我沒(méi)那么教，是你自己那么想的。”

造成語(yǔ)言誤解的因素很多，比如性別、職業(yè)、文化、解決問(wèn)題的取向等等，因此，我們除了注意講話者說(shuō)了什么，還應(yīng)該注意對(duì)方做了什么，即非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通的形式包括語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)、外貌等。比方說(shuō)，“你做得可真好啊！”用贊揚(yáng)的語(yǔ)氣和嘲諷的語(yǔ)氣說(shuō)，是完全不同的兩種表達(dá)。留意非語(yǔ)言信息，能夠幫助我們更好的理解講話者所表達(dá)的真實(shí)態(tài)度和語(yǔ)義。

在溝通中，傾聽(tīng)也是非常重要的一種溝通形式。溝通的雙方如同跳雙人舞蹈，一個(gè)說(shuō)，一個(gè)聽(tīng)，彼此配合，才能成功。聽(tīng)不等于傾聽(tīng)，聽(tīng)只是傾聽(tīng)中的一個(gè)要素。傾聽(tīng)也不是一味的點(diǎn)頭附和，而是包含了專注與理解、回應(yīng)和記憶。其中回應(yīng)是評(píng)估傾聽(tīng)效果的重要指標(biāo)，有些情境下需要傾聽(tīng)者回應(yīng)評(píng)斷、忠告等，而有些則需要回應(yīng)的是提供支持。在《溝通的藝術(shù)》中列舉了一些影視作品，比如《犯罪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查》中，律師使用不同的回應(yīng)技巧，引出對(duì)方的供認(rèn)。劇中在不同的情境下，不同角色的反應(yīng)方式，都可以進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)。

溝通在關(guān)系中的作用

親情、友情、愛(ài)情等關(guān)系為我們提供了情感支撐與社會(huì)支持，我們每個(gè)人都活在人際關(guān)系中。有研究人員詢問(wèn)醫(yī)院中即將死亡的人，生命中最重要的是什么，90%的患者都把親密關(guān)系排在了首位。可見(jiàn)，親密關(guān)系在人生中的重要程度，那么，怎樣溝通能幫助親密關(guān)系更加融洽？

1、了解對(duì)方愛(ài)的語(yǔ)言

每個(gè)人都有自己表達(dá)愛(ài)的方式，對(duì)于愛(ài)的見(jiàn)解也有所不同。當(dāng)兩人不在同一頻道時(shí)，誤解就容易發(fā)生。比如，一方覺(jué)得兩個(gè)人膩在一起才是愛(ài)，另一方覺(jué)得送禮物才是表達(dá)愛(ài)，雙方接收不到來(lái)自對(duì)方的愛(ài)意，就容易產(chǎn)生矛盾。作家蓋瑞·查普曼將人們對(duì)于愛(ài)的見(jiàn)解歸納為五類，并稱之為五種愛(ài)的語(yǔ)言，它們分別是：肯定的語(yǔ)言、有品質(zhì)的時(shí)間、禮物、服務(wù)行為、身體接觸。了解對(duì)方所期望的愛(ài)的語(yǔ)言，用對(duì)方想要的方式去愛(ài)，才能夠打動(dòng)對(duì)方，讓關(guān)系更親密。

2、給對(duì)方留面子，避免產(chǎn)生防衛(wèi)反應(yīng)

親密關(guān)系中，有時(shí)，明明對(duì)方有錯(cuò)，但就是嘴硬不承認(rèn)，說(shuō)什么都聽(tīng)不進(jìn)去，是因?yàn)榇藭r(shí)的溝通喚起了對(duì)方的防衛(wèi)心理。研究工作者杰克·吉布?xì)w納了六種喚起防衛(wèi)和六種降低防衛(wèi)的行為類型，六種喚起防衛(wèi)的溝通方式包括：評(píng)價(jià)式、支配他人、有策略的操縱對(duì)方、冷漠中立的態(tài)度、秀優(yōu)越感、確定自己完全正確。如果轉(zhuǎn)換一下表達(dá)方式，就可以降低防衛(wèi)心理，從而能夠促進(jìn)溝通、增進(jìn)關(guān)系的親密度。能夠降低防衛(wèi)的表達(dá)方式為：評(píng)價(jià)式轉(zhuǎn)換為描述事實(shí)、支配命令式的語(yǔ)句轉(zhuǎn)換成請(qǐng)求類的問(wèn)句、有策略的操縱對(duì)方轉(zhuǎn)換為自發(fā)的坦誠(chéng)相告、冷漠的中立態(tài)度轉(zhuǎn)換為同理心、秀優(yōu)越感轉(zhuǎn)換為平等尊重、確定自己正確轉(zhuǎn)換為共同協(xié)商，如下圖所示。

3、解決沖突

每段略有深度的關(guān)系中，都自然的包含沖突。既然沖突無(wú)可避免，我們可以選擇有益的處理方式解決沖突，讓關(guān)系更加親密。

《溝通的藝術(shù)》中列舉了五種處理沖突的方式：

1、逃避。回避沖突，改變?cè)掝}或否認(rèn)問(wèn)題，或者沉默回避，通常都是雙輸?shù)慕Y(jié)局。

2、調(diào)適。答應(yīng)對(duì)方的意見(jiàn)，忽略自己的需求，造成一輸一贏的結(jié)局。

3、競(jìng)爭(zhēng)。更多的在乎自己的感受，強(qiáng)迫對(duì)方讓步，造成一贏一輸?shù)慕Y(jié)局。

4、妥協(xié)。雙方都讓一步，造成部分雙輸?shù)慕Y(jié)局。

5、合作。在沖突中尋找雙贏的解決之道。

合作看起來(lái)似乎是最理想的解決沖突的方式，但現(xiàn)實(shí)情況是復(fù)雜多變的，根據(jù)不同的情境和對(duì)象，應(yīng)選擇適合當(dāng)下的溝通方式，有時(shí)逃避、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)和妥協(xié)也有其可取之處。選擇合適的溝通方式，可以提高關(guān)系的品質(zhì)，讓關(guān)系更令人滿意。

總結(jié)

《溝通的藝術(shù)》從溝通的方方面面講解了溝通的理論及技巧，先從自我概念著手，了解自我認(rèn)知對(duì)溝通的影響；接著通過(guò)語(yǔ)言、非語(yǔ)言和傾聽(tīng)等溝通工具，了解他人真正所表達(dá)的態(tài)度和語(yǔ)義；最后，講解了如何溝通能促進(jìn)關(guān)系親密度，避免沖突帶來(lái)的破壞性。

學(xué)習(xí)和改變溝通技巧，會(huì)經(jīng)歷不同的階段，并不是看完一本書(shū)就能神奇般的發(fā)生轉(zhuǎn)變。這個(gè)過(guò)程如同戴牙箍矯正牙齒，一開(kāi)始很不適應(yīng)，磨合的過(guò)程甚至顯得有些蠢笨，但真正完成矯正，牙齒變得整齊好看，一切都變得自然，矯正過(guò)程所經(jīng)歷的一切也變得值得。

如果你害怕與人溝通交流，又不喜歡孤獨(dú)，或者你因?yàn)槿狈贤记啥鴮?dǎo)致人際關(guān)系不佳，就翻開(kāi)這本大部頭，反復(fù)梳理和實(shí)踐書(shū)中的技巧，相信你的努力，會(huì)為自己贏得更滿意的生活。