前一篇《群運營入門1：定位和冷啟動》中說到了對群的運營目的、群的規(guī)模的選擇，以及第一批群成員從哪里來的問題，本篇接著說后續(xù)的運營。

一、第一批群成員來了，需要做點啥？

1、群氣質的打造。

所謂群氣質，指的范圍很廣，例如群成員的說話方式逗逼or正經，群里氛圍輕松or嚴肅，群成員樂于分享or提問回答，喜歡討論工作話題or喜歡灌水閑扯，等等。

而這一切的奠定都由第一批成員決定，第一批成員的教育和引導靠運營人員和種子用戶的影響。種子用戶的挑選先按下不表，后文將單獨討論。先說運營人員的教育，以QQ群為例，要學會充分利用QQ群提供的便利工具。

*群公告。這里可以寫上簡單的歡迎話語，告訴群成員該群的定位，成員能獲得什么，需要遵守什么，最近有什么重要信息需要關注等等。群公告的文字風格也是引導的一種方式。

*群名片。如果是學習型群，通過群名片明顯區(qū)分老師、群主、管理員等，可以個性化名稱。新人的第一次發(fā)言，最好有專門的人負責勾搭，降低新人失落感和退群率。如此，新來成員一眼就可以明白群構成，快速找到自己需要找的人，是問老師問題？找同好的小伙伴？也可以讓新來成員有安全感，這是一個有組織有紀律的群，有人理我。

*歡迎模式。

新人入群時，是否由值班的管理員歡迎，還是某幾個小伙伴來帶頭引導其他群成員歡迎并勾搭新人，讓新人快速融入，消除陌生戒備感。常見玩法有：爆照、自我介紹、群規(guī)則說明、入群任務等。給新人引導第一次發(fā)言，以及給予被重視感，群體歸屬感。

*其他。結合各種群工具提供的支持，類似群文件分享等等，還有很多，這里不一一贅述，根據以上幾點可以以此類推的。

二、內涵型話嘮的挖掘。

即核心成員的挖掘和培養(yǎng)。通常來說，一個群的各種角色人員占比是比較固定的，如圖所示，活躍的話嘮分子大約能占到10%就已經算很好，80%以上的人是沉默的。

（1）然后重點來了，內涵型話嘮有啥特征？

*首先得是個話嘮。這個不多說了，大家都懂的。不說話，還活躍個……

*然后還得有內涵。純灌水的話嘮會適得其反，不但不能活躍群氛圍，還會引起觀望者的退群，以及沉默者轉變成觀望者。

那什么叫有內涵呢？以學習型群為例，如果是一個英語四六級的QQ群，那么這個話嘮需要熟悉四六級考試的時間、題型、槽點、知識點等各種和四六級相關的事情，至少要精通其中一樣。這個內涵型話嘮不大可能是老師，因為老師作為學習型群的靈魂人物，雖有號召力，但是通常很忙，也不見得擅長言談。這樣的健談又懂一些專業(yè)知識的人，通常是運營人員、學霸等。

*還極有可能是個奇葩。例如我們曾有一個韓語學習的群里，有個韓國歐巴，由于韓語是母語，所以在群里特備受歡迎，但是經常發(fā)表奇葩言論，引起群成員的各種爭論，所以只要他在，群里必然活躍，而且是用韓語在爭論。然后群成員就當是在練習韓語了。。。

（2）內涵型話嘮的作用是什么？

*發(fā)起有質量的話題，適度灌水（注意！一定要控制~）

*是群氣質的臺柱啊。。通常一個群是啥氣質，就靠經常說話這幾個人來維系了，如果這幾個人不配合，運營人員引導的再好，也會被話嘮們歪樓的。。。

*比較容易發(fā)展成為群管理員，幫運營人員減輕負擔。

（3）內涵型話嘮怎么挖掘？

*如果群成員之間已有某種關系，可以考慮現有的組織者。如在線教育班級的班委、班主任。

*如果群成員之間不太熟悉，可以考慮運營人員本身先運營一段時間，培養(yǎng)積極分子。

*觀察群成員一段時間，發(fā)現話嘮，由運營人員來培養(yǎng)內涵話嘮。

*去匹配的社區(qū)直接招募，去兄弟業(yè)務撈人。

三、群的日常運營工作。

1、管理團隊的搭建。

群主一個人精力有限，通常是官方運營人員，除了群可能還有其他工作。那么此時就要挑選群中的熱情、樂于助人的小伙伴擔當管理員，進行簡單培訓后，負責群管理事務，例如清理發(fā)廣告的，長期不上線的等等。

2、培養(yǎng)核心群成員。

包括前文的內涵型話嘮，以及其他可以用于管理、具有某方面專長的群成員。好成員可遇不可求，需要花些時間和心思去積累和培養(yǎng)關系。

3、第一批成員的教育。

教育好這批成員來引導入群新人，降低運營人員成本。例如：群名片按照某種分類修改，新人入群好管理。前文有詳細段落。

4、定期干貨放送。

由管理人員定期分享相關干貨為宜。分享者可以是運營人員，也可以是核心成員。內容形式上，課程、節(jié)目單、資料、干貨話題討論等都可以。此種運營對大群尤為重要。過多的閑聊類討論會引起退群。

5、定期活動。

尤其是各種老師粉絲群，管理員應組織定期的粉絲互動，老師集中答疑等等。

6、定期話題。

更適用于小群，小群成員加群目的精準，定期組織話題討論，有利于加強群成員粘性。作者運營的群觀察下來的聊活躍時間：11:00-14:00；19:00-22:00。各群由于工具不同，目的不同，群成員背景不同，活躍時間可能有差異。

7、定期清理長期不上線成員。

保證群里有進有出，避免沉默者過多，沉默時間過長，影響群的活躍氛圍。

四、群運營需要注意的問題。

1、小團體現象。尤其是大群里，很容易出現以2-3個話嘮為核心的小團體聊天。

注意：此現象過于持久和嚴重時，會降低其他成員的歸屬感，增加退群率；

方法：此時，群主和管理員應引導小團體自建群，并在大群里引導更均勻的聊天參與，例如話題選擇上照顧大多數群成員。

2、群主定期露臉。尤其是老師、明星粉絲群等有明顯崇拜、喜愛指向的群。

注意：群成員都是沖著某個人而來，但這個人卻在群里存在感很弱，會引起群成員的疑惑和退群；但通常名師等，自己都非常忙，照顧N個群。

方法：盡量老師親自露面，哪怕只是出來冒個泡，歡迎一下新人，集中答疑；如老師實在沒空，培養(yǎng)粉絲團團長的角色，代替老師冒泡，組織粉絲活動。

3、陪聊導致依賴。建群初期，沒有內涵話嘮時，運營人員陪聊有效且快速。

注意：運營人員一直親自認真陪聊，導致群聊過于依賴運營人員，此人不在時，群氣氛很LOW，成員聊不起來。

方法：培養(yǎng)幾個內涵型話嘮，群主等管理角色不在的時候，能簡單處理群事務，如新人歡迎，發(fā)起話題帶動群氣氛；群公告利用，提供公開課、活動動態(tài)等可討論話題；群名片利用，引導用戶自己尋找同類人；話題選擇盡量切合群定位，如大群要照顧所有人，小群可以專業(yè)小眾話題。

***相關閱讀：《群運營入門1：定位和冷啟動》

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