前幾天在得到專欄上聽武志紅老師的直播，明白了溝通的兩個方面：理性的事實、道理和感性的情緒。
我想這是把人基于兩種分類來溝通，理性的人和感性的人，另外同一個人在不同情景下也有理性和感性之分。想到一個詞：曉之以情，動之以理，恰好是這兩種方式的結合。
一、理性的事實、道理
這是日常生活中常見的方式，就是我們經(jīng)常所說的講事實，講道理。
如果對方是一個講道理的人或者處于理性的狀態(tài)下，這樣的溝通很容易達成。
但在實際生活中我們可能會碰到另外一種情況，比如老婆在公司受到了批評，氣沖沖的回到家里，把自己的委屈告訴老公，老公很積極的幫老婆分析原因，并告訴她正確的做法，但他忘了及時照顧到老婆的情緒，忽略了在情緒上安撫她，這時候他發(fā)現(xiàn)老婆的氣沒消，反而愈演愈烈，甚至有波及自身的趨勢。
這時候，老婆可能會覺得老公不理解自己，不考慮自己的感受，而老公則覺得老婆不講道理，不可理喻，矛盾就這樣產(chǎn)生了。可能老婆需要的僅僅只是傾訴而已，需要老公的安慰，并非要尋求老公的解決方法，因此這樣的溝通無效。在現(xiàn)實中也許僅僅這么點小事就有可能引發(fā)家庭大戰(zhàn)，甚至更嚴重的后果。
男人是理性的，女人是感性的，所以男人通常用事實、道理溝通，而女人通常是用情緒在說話。剛剛那個例子，他們之所以產(chǎn)生矛盾，并非是他們感情發(fā)生了變化，而僅僅只是因為溝通的頻道不對而已。
這在工作中也經(jīng)常發(fā)生，比如我們會碰到生氣的客戶，他/她對產(chǎn)品或服務提出質疑，而你發(fā)現(xiàn)你的解釋絲毫沒用，甚至還要接受客戶的刁難，自己也覺得很委屈。
因為在這種情況下，當對方正處在情緒狀態(tài)中時，你跟他/她講道理絲毫沒有作用，有的時候反而增添相反的效果，這個時候先要在情緒上安撫他/她，與她共情，也就是我們所說的同理心，站在對方的角度上考慮，然后再跟他/她講事實、道理，就能達到一個理想的效果。
二、感性的情緒
溝通的是關于情緒、感覺和感受方面。
這讓我聯(lián)想到公司的動員大會，最開始都是公司領導在上面慷慨激昂的一番話，展望愿景，充分調動大家的積極性，等大家也差不多有點熱血澎湃的感覺了之后才開始切入到正題，公司訂立的目標、計劃、行動步驟等等。
以前不太明白：為啥不能直接進入主題，要饒那么多彎呢？現(xiàn)在想想是有道理的。人是高級動物，有理智和情感，但是即使再理智的人，他/她也是有情緒的，有自己的感覺和感受，以情緒的角度來入手，打開對方的心扉，讓雙方處于一個良好的氛圍了之后再來切入正題，比單刀直入反而更事半功倍。
所以，面對不同的人，要用不同的溝通方式，對方是講道理，聽事實的人，你才能跟他/她道理、事實；相反，對方如果在情緒狀態(tài)下，那么要先安撫他/她的情緒，再來跟她講事實、道理。
溝通的目的是讓信息有效傳遞，對方真正接收才是目的，否則就是無效溝通，所以方式需要靈活變換。
有的時候我們發(fā)現(xiàn)溝通無效，只是因為我們處在了不同的頻道，頻道不對，好比雞同鴨講，怎么能把事情溝通清楚呢？那么此時需要做的就是切換自己的頻道，進入對方的頻道，隨機選擇運用理性的事實、道理或者感性的情緒。
