【復盤】17班－暖心的彩云
【今日行動】?
積極主動學習社群運營新知識，為班級同學賦能。
回顧了第一天娜一姐的碎碎念?
【早課學習收獲】?
《三個溝通秘籍，讓你擁有更多自己人》
特別喜歡這句金句：〖好的溝通，可以讓壞情緒化為行動的力量，成就他人〗。你是否也這樣認為？
在我們的生活中溝通有單項溝通、雙項溝通、下行溝通、平行溝通、上行溝通、非語言溝通。
溝通目的是雙方通聯，為了設定目標，達成共同的協議。
那么溝通如此重要，如果你也如我一樣想要擁有好的溝通能力，讓我們一起來學習溝通中有哪些要素，更好的成為溝通能手。
溝通三要素：
①首先明確目標
②與他人達成共同的協議
③溝通信息中傳遞思想和情感
如果我們身邊的書友和我們反饋自己的感受，我們不妨運用這三招。
因為每個人都希望被關注、被重視、被理解。相信你也如我一樣，希望成為一個理解他人，而且被他人理解的人。
那么在溝通中如何讓他人在短時間信任我們呢？
其實語音溝通是不錯的選擇。在對方方便的情況下，給對方來一個語音電話，讓他人感受到你的真實存在，能夠從心底的打消防備。
然后我們可以說出共同的目標，一起制定計劃，攜手同行。邊行走，邊去鼓勵對方。
有伙伴疑問既然溝通的核心知道了，如何掌握它的秘籍呢？不要著急，你所遇到的問題，書中都有答案。
三個溝通秘籍傾囊相授：
如何讓對方接受自己的想法，達成目標呢？
①首先是111法
（1）一種假設，勾起話題
正向的假設，可以給予對方信心。
你是否也遇到過這樣的問題：
走入生活場景?
有一天孩子跟著你去商場買東西，看上了一個玩具躺在地上打滾哭鬧，你怎么辦呢？
如果我們去否定孩子的情緒，是不是哭的更兇呢？或者你也發怒，被孩子的情緒，是不是也被孩子的情緒綁架呢？
我是這樣做得，我和孩子是一起達成協議。
“寶貝，如果你想要買新的玩具，不妨咱們先把舊的玩具回家送出去，然后再買新的是不是更好呢？”，接納孩子的情緒，采用正向的假設引導，這樣孩子真的如此做了。既沒有被孩子的情緒所綁架，也讓孩子養成一個習慣：先給出去，再讓新的事物走進來。孩子會慢慢學會給予。您是否認同呢？
（2）一項肯定、分享經驗。
讓他人放下防備，溝通更順暢。肯定對方已經做到的地方，肯定之后再分享自己的經驗。當對方在你的身上看到可能性，也會去做到。
（3）一個約定，達成協議。
秘籍2
三明治溝通法：認可+建議+鼓勵
當他人來問你的建議：首先以他人接受的方式給予認可，適時提出建議，采用如果~會更好~的句式，當你透漏著真誠，相信每個人都會欣然接納。再加鼓勵的話語，讓他人能夠感受到舒適。
秘籍3
聆聽、記錄、分享
①如果對方有情緒時，先聆聽。先承認對方的觀點，做到肯定，再去延伸。識別情緒很重要，認真聆聽對方。
在生活中，有一次愛人因為工作而煩惱。“這個工作真的做不下去啦”電話一頭的愛人怒氣沖沖的講了一堆。
“我理解你的感受，在前期做了很多工作，領導沒有認可，你的內心不好受，我能夠懂得”。愛人在被認真聆聽后，轉變了心態，繼續努力工作。其實對方就是希望我們認真聆聽給予一個回應，讓情緒有一個出口，不妨就耐心聆聽，這樣事情大事化小，小事化了，不是嗎？
②當自己能量不足時，暫時不做重要的溝通，學會控制自己的情緒。
③讓人產生驚訝的情緒，是一個很好改變對方的契機。
也可以采用非語言溝通：比如在沉重話題面前采用表情包，或者肢體語言溝通。
最后送上蔡康永的《說話之道》送給大家：對你好，因為我說的讓你開心，所以你也會把我放在心上。
愿我們都能成為溫暖的人，帶給他人幸福。
【晚課學習收獲】
晚間這個課程特別有意義，《做對這③點，加速提升處理能力》
①信息的提?。鹤寯祿D化
我也起初走入行動營面對信息量大，自己的腦子嗡嗡的，有焦慮的狀態，心理充滿了恐懼，甚至想打退堂鼓。
到底哪些對我們有用，導師講道了先去提取（1）重要的人物，（2）重要的活動（3）先思考再去問導師或者群主。
鑰匙來啦：收集信息格式有五個字（1）關鍵詞：誰？受眾是誰？
（2）什么？（3）對誰？我要做什么？其他人是如何做到的？
②信息的分析
實現數據合理的整合，更好的吸收。學會把重點信息合并發送給自己。高手都善于將信息整合。
最有效的辦法是教授給他人，教是最好的學。
③信息的呈現，實現完美蛻變。
問自己三個問題：
①最終我想要呈現的是什么？
②目前我手上的信息哪些重要？
③我該如何匯總歸類？
可以有四種方式選擇
（1）石墨文檔
②以海報格式呈現
③視頻
④電子書
讓我們擁有分析信息，從而體驗洞察、輔助決策能力。你也可以做到，我們一起努力。
今日復盤：
做得好的一點：是積極主動去做事，響應班級的活動。
（參加的活動）
①晨起輸出晨間筆記，給維亞老師送上衷心的生日祝福。
②進行互動，帶動群氛圍。協助輔導員發小伙伴的祝福語和聽書感悟。
③積極協助輔導員寫午間開頭文案。
班級里的伙伴積極主動，互相協作，讓人內心升起暖意。
做得不足之處：
①學習標兵沒有來參加樊登運營大學的運營，起初心里有點小小的落差。今天完全接納了內心的感受，既然做了決定，就要為自己的決定負百分之百的責任。
②輸出力需要加強，明天輸出采用語音訊飛輸出法，比一個個字的寫到手機上效率要高。
③多去思考、觀察，去體驗。內心中明確自己想收獲哪些，不是跟著別人是身影奔跑。做自己，敢于去做夢，實踐大于一萬次的空想。
昨天沒有接主持的重任，也對輔導員坦誠自己的情況特殊性。幫助弟弟家帶孩子，隨時都有不可控的狀態發生。沒有自責自己為什么不沖上去，然而我想做事一定是穩穩的去做，有時候越容易做得事情越要沉著冷靜。每個人都渴望被看見，當我們看到自己的內心，就會有一種淡定的平靜。接納一切，一切都是最好的安排。對主持的棒棒的儷娜予以祝福，對輔導員的鼓勵，心懷感激。
【夸一夸輔導員Qurrine】?
感謝輔導員Queeine的理解，告訴我做好輸出，好好的加油，做好學習委員這件事。
早起溫馨提示我做好輸出，多聽幾遍，下筆如有神佑。
【夸一夸葉楓師兄】
葉楓師兄昨日耐心的啟發，讓我懂得遇事不輕言放棄。學習葉楓師兄幽默而沉穩的做事風格。
【0120復盤翻盤】17班－彩云
【今日行動】
今日不足之處：
①需要加強情緒管理，先生覺得我不務正業一直在看手機，學無關緊要的東西。
是啊，懷揣夢想也要食人間煙火。讓家人理解到自己，有夢想可以，將生活當事業經營為主線。沒有爭吵，耐心聽先生講完。好好照顧家人的感受，認真完成自己想做的事情，不容易。堅持到最后，加油。
今后需要和家人多一份溝通，多一份陪伴。給自己空出學習的時間來，合理安排時間是必修課。
學習篇
早起悅讀論語學而第一~鄉黨第十；
生活篇：
①帶著全家老小買年貨
②收拾明日探親的物品
社群篇：
①早起一個小時給班級每一個伙伴賦能
②寫評優寄語
③歡迎米瑟大大進群
④參加班級頒獎典禮
【早課學習收獲】
1、如果社群里面沒有人回應(冷場)應該怎么辦？
沒關系，同學更喜歡潛水。
①發紅包
②私信比較熟的成員
帶頭做回應，更大機率的做回應。
是不是運營策略有問題，是否要優化。
2、社群里面大家觀點不一樣互撕質疑怎么辦？
在碰撞中進步，增進彼此的鏈接。
第一步：各方觀點有道理，讓社群緩和過來。委婉指出表達理解就可以了。各方需要優化的問題
最后一步私信各方，安撫對方。
3、怎么讓社群里面的小伙伴做主動分享邀請新付費用戶？
各方面收獲特別多，很多同學有去做宣傳，在社群中得到收獲，覺得有價值。如何保證價值感，需要考證。
4、催學員打卡，發私信后，沒有回信，怎么辦？打電話好嗎？如果有學員不回微信消息，也不交作業，或者作業質量很低，給予夸獎和鼓勵也沒有作用，是否有其他辦法。
接電話需要有很強的信任感的，給到可執行的建議，任務拆分操作。告訴書友早課聽完完成復盤，晚間對工作生活進行復盤和記錄，并不是一件非常難的事情。幫助學員拆分任務，想要得到在社群有收獲的，是會自主去打卡的。
5、在群里冒泡少的，怎么與大家互動？
發紅包，帶動，依然調動不起來，看看策略需要優化哪些？
6、花錢來上課的寶媽，我作為班長加她也不通過?；蛘咄ㄟ^了我主動找她也不說話，怎么辦？
我也是寶媽，有時候黃金時間陪娃，確實沒有看到信息也是情理之中。
盡量將重要的信息傳達給她，內部鼓勵她，大家如何完成的。如果不是好友，艾特她，讓她看到誠意和負責任的心態。
7、如果面臨不愿意分享或不積極參與的人怎么辦？
建立學員信心?，給到鼓勵。
幫他拆分任務，進行歸類，告訴學員如何去做這件事。傳遞他們分享的價值，有更多的可能性，不斷將內心的問題梳理出來，對工作和生活都有幫助，更多的人愿意分享和看到。
總結：
1、首先化解不安全感。每個人都渴望被看到、被關注、被理解。可以和書友傳遞如何輸出觀點，清晰告訴學友。對社群更多了解，需要我們細細斟酌。
2、給到可執行的建議
3、不斷做復盤，做迭代，打造更好的社群。
008 如果組員一直以工作忙、事多，推辭班級活動怎么辦呢？
推辭容易出現情緒問題，我們可以去幫助學員，如何優化。正式溝通前了解客觀事實。
比如第一次我看到輔導員有主持人這一項，我沒有思考直接舉手，沒想到半小時開始。那個當下剛好我嗓子是啞的，家中我還在幫助弟媳照顧寶寶，趕上吃飯時間，無法專注去做好主持。好在輔導員特別善解人意，富有極強的同理心，不斷鼓勵我。
009 如果團隊成員，反復犯同一個錯誤，多次提醒無效，這時候應該怎么解決呢？
分析這個問題是否是共性問題，是不是傳達不清晰呢？私下溝通，不要焦慮，互相溝通?？梢孕〗M內分享，與大家聊聊有哪些成長，給予更多的感知。
010 如果遇到群內發言帶有較強負能量的學員，并且嘗試用情感等溝通技巧無法安撫，有沒有其他應對辦法。
有負能量的同學情緒是長期積壓，對學員有幫助的文章都可以給她轉發，耐心去開導。
011 如果客戶的信息沒有及時回復，引起情緒不滿，要怎么辦
核心先道歉安撫好情緒。聆聽對方不滿意的原因，站在對方的角度考慮，找到真正的需求。找到這個事情對他的影響。
012 如果學員反饋群刷屏嚴重，信息量太大，怎么辦？
告訴他在我剛加入社群也有這樣的感受，如何去處理的。重要信息給他發送，如何提取重要信息的錦囊可以給予傳遞。
013 對于朋友圈不開放的人，如何跟人家開啟第一步聊天？
可以通過其他好友去了解，一個簡單的問題開啟話題。幫個小忙，我需要你，讓他感受到是重要的。
同時幫助對方解決問題，也可以拉近距離。
014 如果有人一直不愿意完成作業怎么辦
幫助對方解決問題，或者用思維導圖來解決，幫助書友。
1、審視自我發心：我溝通的目標是什么?我是在幫助對方嗎？
2、善用同理心，肯定對方的情緒。
3、了解具體情況，找出關鍵問題。
4、自我反思復盤，不斷優化。
總之一句話：讓我們都成為更好的自己。
【晚課學習收獲】
一、1活動策劃
一個共同目標，落地可行，有總統籌，時間、地點、現場主持，一個執行人，3個第一負責人，比如文案控場，個性化負責人，及時復盤，從而沉淀落地經驗。
2、如何進行社群獲客？
很多渠道：現有平臺、其他渠道投放、產品升級、老用戶維護和轉介紹嘗試。
3、用戶懈怠期解決？
讓有成果的人講自己的經歷，我們和做到的人去學習，從而樹立樹立榜樣，增加用戶的內在驅動力。
比如我第一次進入行動營，非常焦慮。是我的學習標兵明遠給了我非常多得鼓勵，從而打開自己的內心和大家進行鏈接表白（一天表白31個老鐵），還獲得了表白冠軍。
4、怎么才能讓大家參與其中，而非群主一個人在忙活？
找到對方需求，調動需求，才能調動積極性。
5、如何拯救一個不怎么活躍的公益微信群？
個人認為去輸出有價值的干貨給到學員。
群活躍的目的是什么，群活動調動人，前提是信任度，從活躍度中獲得更多自己人。你也可以做到的。
6、如何提高學員打卡率，提高學員的輸出能力？
內在激發，外在調制。比如進行鼓勵，懲罰押金之類都可以試行。
10、如何提高閱讀速度？
帶著目的，將問題帶入其中。讀書是為了解決問題。也可以刻意練習去踐行。
【班級中的收獲】
葉楓師兄的推薦語特別走心，第一次看到如此講得盡善盡美的推薦語，向葉楓師兄學習。還有輔導員Queen強大的同理心? ，是我學習的榜樣。
〖每日一夸〗
夸夸親愛的同桌素心做事有條不紊，波波主持得心應手，葉楓師兄的和藹可親，還有我們米瑟大大的無私給予十幾種字體包。
〖明日計劃〗
早早點評推優、回家鄉
【0121復盤翻盤】17班－暖心的彩云
【今日行動】
①輔導員Queen語音電話 對接迎新方案；
②合集早間問答精華給戰友們；
③與戰友們進行鏈接為今晚葉楓師兄和爽爽分享做準備；
④統計五次打卡的輸出字數；
⑤與今日值班輔導員對接今天的主持任務；
⑥與葉楓師兄和爽爽確認分享時間，對接分享內容；
⑦與小九、二喵對接設計分享海報，二喵及時雨搞定。
⑧協助暖冬合集Meek語音分享
〖生活篇〗
回家鄉探親
【0121晨間感悟互動】
在我們樊登讀書用戶運營大學里，有沒有哪一個瞬間讓你覺得印象深刻？為什么？
在社群傳播的課程中，給我印象最深的是朋友圈的傳播，對于朋友圈的打造和定位，打造影響力。我們做社群運營核心在于與他人進行鏈接，信任為基石。如何與大家建立信任，遵從五心?。
做事有野心〖自律更自由，高標準要求自己?！?/p>
平常心? 〖淡定面對挑戰〗
感恩心? 〖懷揣感恩之心，福澤佑之〗
敬畏心? 〖做事具有邊界感〗
專心〖聚焦才能更專業〗
【晚間收獲】
葉楓師兄分享的如何讓社群活起來的技巧
學到了善于自嘲，幽默是智慧的體現。當社群很安靜，不妨自嘲試試看，皮要厚一點，多去觀察社群伙伴感興趣的話題，同頻才會縮短彼此的距離。
【今日班級收獲】
和波波學習客串臺詞，業余主持人的我用紅包開場，主場留給葉楓師兄。
【每日一夸】
感謝 波波的熱心幫助，二喵的及時雨將海報設計好。感謝 Meek的溫馨提示，葉楓師兄的晚間分享很受用。感謝 女王 細致的講解迎新方案讓大家各顯身手。
【明日計劃】
①早起做一件最重要的事情，懷念深愛的母親
②值班輔導員的工作和協助女王 迎接結營活動。
