人際關(guān)系的情感賬戶
個人創(chuàng)造的前三個習慣，積極主動、以終為始和要事第一，使人從依賴走向獨立，贏得個人領(lǐng)域的成功。而要想贏得公眾領(lǐng)域的成功，合眾人之力做成獨木難支的事業(yè)，就需要從獨立走向互賴。
良好的互賴關(guān)系中，深入的情感交流會滋養(yǎng)人的心靈，優(yōu)勢互補的長板效應(yīng)會加速人的成長，眾人合力，也能為社會貢獻更大的影響。但是，人際關(guān)系帶來的挫折，也會給人帶來更加劇烈的痛苦。如果說個人成長的挫折還可以掩耳盜鈴，麻木不知，人與人之間的沖突卻能直指人心，讓人無處可逃。
所以互賴必須以獨立作為基礎(chǔ)。人必須有自制和自知之明，才能懂得與人合作的界限和分寸。內(nèi)因決定外因，人的本性品格決定了他的言語和行為，獨立人格要比人際關(guān)系的技巧重要太多。
人與人之間關(guān)系的本質(zhì)可以比作一個情感賬戶。如果把良好的互賴關(guān)系比作鵝（產(chǎn)能），它可以產(chǎn)出團隊合作、開誠布公、積極互動和高效能的金蛋，那要達到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡，就需要情感賬戶的收支平衡。
情感賬戶的資產(chǎn)是人與人之間的信任和由此帶來的安全感。對人禮貌、誠實、仁慈和講信用，都是在增進信任，在往賬戶存錢。反之，對人粗魯、輕蔑、威逼和失信于人，都相當于在從賬戶取款。
很多人的做法，都是對陌生人客氣周到，對親密的關(guān)系卻以為不用在意對方的感受，所謂“小人，近之則不遜”。但其實，越是親密、持久的關(guān)系，人們對對方的期待越高，越容易依賴和控制，更容易越界發(fā)生沖突，所以需要平時積累的存款反而越多。而獨立高尚的人格，能夠減少依賴和操控，減少沖突，化解沖突，所以一對一的親密關(guān)系的健康發(fā)展，更有賴于雙方的內(nèi)在品格。
并且，在人際關(guān)系中，速成的捷徑是不存在的，無論是建立關(guān)系還是維護關(guān)系，都是需要花費時間精力的長期投資。作者提供了七種投資方式：
首先，理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。人生而孤獨，被理解和被接納，是人內(nèi)心的重要訴求。但人們往往以自己的需求為準繩，主觀臆斷別人的想法和需要。殊不知人的內(nèi)心世界千差萬別，“區(qū)別對待他們，才是平等的愛。”
只有通過雙贏思維、知彼解己和統(tǒng)合綜效的習慣，了解他人的實際需要，理解和認同對方的價值觀，并優(yōu)先考慮對方的需要，才能增進彼此的關(guān)系。
第二，注意小節(jié)。無論防御的外殼多么強大，人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，一些在你看來無關(guān)緊要的忽視或刺激，可能都會引發(fā)對方內(nèi)心強烈的情感反應(yīng)。“弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。”愿你被這世界溫柔相待。
第三，信守承諾。一次嚴重的失信就會將來之不易的信任破壞殆盡。不輕易許諾，承諾了就一定要兌現(xiàn)。萬一無法兌現(xiàn)，也要誠心道歉，取得對方的原諒。當你習慣了信守諾言時，人們也會習慣于相信你。
第四，明確期望。不明確的期望會引發(fā)誤會、失望和個人信用的降低，期望不明或意見不一，幾乎是所有人際關(guān)系障礙的來源。很多人心里都有些含蓄不說的期望，卻想當然地認為對方是自己腦子里的蛔蟲，與自己心照不宣。正確的做法就是將自己的所有明確提出，不含糊不隱瞞，并確認對方了解到。
第五，正直誠信。內(nèi)在的品格是產(chǎn)生信任的源頭，也是其他感情投資的基礎(chǔ)。經(jīng)計算機模擬實驗，在一個人與人互相依賴的長期博弈環(huán)境中，最優(yōu)的策略是簡單可預(yù)測的“以德報德，以直報怨，既往不咎”策略。不先做惡，一視同仁。你對待一個人的方式，會被認為是對待所有人的方式。
第六，勇于道歉。當我們做了取款行為時，比如失信于人，記得誠心誠意地道歉。如果對方看到你的誠意，通常能彌補取款的部分損失。當然道歉的必須是無心之失，一犯再犯的錯誤只能讓人看到你的全無誠意。道歉并不軟弱，內(nèi)心強大的人敢于為自己的錯誤負責，而非歸咎他人。
第七，無條件的愛。無條件的愛給人安全感和自尊自信，是人追求成長的起點和遇到挫折時的港灣。有條件的愛是控制，會引發(fā)反抗；無原則的愛是溺愛，會讓人失去界限。無條件的愛，是“不帶敵意的堅決，不含誘惑的深情”。
最后，人際關(guān)系的問題會帶來痛苦，但視之為麻煩和負擔，一味逃避并不能解決問題。相反，面對問題，反而是促進雙方感情的契機。
問題并不代表失敗，而只是暫時與你的預(yù)期不一致。在控制系統(tǒng)中，問題（誤差）代表了反饋，引入反饋進行閉環(huán)調(diào)節(jié)，從而改進雙方關(guān)系，是維護產(chǎn)能的好方法。每一次問題的解決，都增進了雙方感情，都是在為情感賬戶存款。在人際關(guān)系中，能夠容錯和處理錯誤的系統(tǒng)，才是一段健康穩(wěn)定的長遠關(guān)系。
