焦點小組與用戶訪談不同，采取的是集體訪談的形式，用于討論與某個產品或設計問題相關的話題，訪談的參與者主要集中于被開發產品或服務的目標用戶群。
何時使用此方法
焦點小組可用于在產品研發流程的多個階段均可使用.
在設計初始階段，可運用此方法獲取產品使用情境的相關信息以及用戶對現有產品的反饋意見；
在創意產生階段，則可用此方法測試產品或服務的設計概念；
如何使用此方法
為了將所得的結果拓展到一般層面，通常要進行三次的焦點小組討論。每次討論要6-8名參與者，一位主持人和一位數據員。主持人的選擇至關重要，應優先選擇經驗豐富的。在正式開始之前有必要模擬焦點小組討論，測試并改進討論話題的清單。訪談可以結合拼貼畫或感覺研究（如記錄短篇日記）等方法一起使用。
主要的流程
1、列出一系列需要討論的問題，包括頭像的話題和具體的提問
2、模擬一次焦點小組的討論，測試并改進步驟1中的討論指南
3、從目標群體中篩選并邀請參加者
4、進行焦點小組討論。每次討論1.5-2個小時，通常需要對過程錄像以便于之后的記錄或者分析
5、分析并匯報焦點小組得到的發現，展現得出的重要觀點，并呈現出與每個具體話題相關的信息
方法的局限性
1、焦點小組不適用于參與者對面前的產品的一無所知或并不熟悉的情況
2、小組進程對結果可能產生重大影響，例如，其中具備意見領袖特質的參與者可能破事其他人贊同他的觀點。這也是優先選擇有經驗的主持人的原因
作用
1、可以為設計師提供選擇方案的的依據；
2、收集用戶對未來產品的開發意見；
3、快速找出消費者對某一個問題的大致觀點，以及這些觀點背后的深層含義和目標消費群的真實需求
