不會溝通是一種人間酷刑——

《溝通的藝術》讀書筆記兼論正確打開方式

前言：我就是一個不會溝通的高手，有時候相顧無言不知道從哪說起，有時候出口總是話題終結，有時候一句話頂得別人冷臉以對，其實我已經很努力了，但哪怕是改變風格去嘗試融入人群中，卻總是太假太勉強，連自己也生厭了...

于是覺得自己很受傷很low，連簡單的說話都做不好還談什么大事業。不會溝通會毀了人的一生...

然而讀了《溝通的藝術》后，

其實沒什么改變！

但我不放棄，一讀再讀，慢慢有了點改變的跡象。學會了傾聽，不那么著急地表達自己；學會了知覺核驗，認識自己真正的感受和想法；學會了認同管理，表達的與想表達的不再那么南轅北轍。上面只是偶爾發生，但總是萌芽了。

這一切只是開始...

《溝通的藝術》，顧名思義，講人際溝通的好書。再版十幾次，暢銷幾十年，可謂是溝通界的圣經，絕對值得一讀再讀、一用再用。

這里說的人際溝通是一種私人化溝通，因其獨特性（非社會角色）、不可替代性、互相依存性、部分公開和內在回報而區別于其他溝通（講課、演講等）。而作者認為的人際溝通高手應該具備以下通用特質：擁有多樣行為反應、挑選適當行為的能力、認知復雜度、同理心、自我監控、承諾...這些可以在本書中看到更細而微的解析。因為這本書可以稱得上一個人際溝通的指導手冊，既有定海神針——溝通本質的探索，也有三分天下——看入人里（自我）、看出人外（交流）、看人之間（關系）。每一分都是理論與事例的結合，再加上無處不在的文化和性別影響分析，可謂是圖文并茂、事理相合、兼具指導性和實踐性的好書。然而，好書不好讀！400頁，40天，小小的任務即便是打卡全勤者，也很少有人說讀得差不多，只是開了頭。我認為讀這本書需要掌握幾個要點，再次看進去就可以按圖索驥，結構井然。哪怕是未曾讀過此書的人也能了解溝通。見字如書！

一、大結構

三國鼎立，看入人里、看出人外、看人之間，鼎立但不孤立，而是大一統的整體——人際溝通。看入人里就是“與自我對話”，探討與自我相關的溝通，因為先正確認知自己，才能實現完美溝通。自我認知是件很困難的事情，古希臘神廟“認識你自己”驗證聰明人的存在，打趴了智者派。為什么難？因為無從著手、難以求證、變化太快。本書講的與自己對話，主要還是從溝通角度入手，認同是自我概念的外延，自我形象的塑造；知覺是信息的選擇和消化，你看到的不一定是你認為的，所以需要“知覺核驗”來核實；情緒是自我感覺的綻放，要尋根溯源，找到情緒的來源，并界定表達原則和管理不良情緒。看出人外就是“交流形式”，很簡單，有語言交流、非語言交流和傾聽（不交流的交流）。每章都詳細地給出定義、分析影響、闡述原則、分類深化，具體到了“親自上陣”的程度。“看人之外”就是“關系演變”，人與人之間不僅是內容的傳遞，更是關系的演變。主要在關系上下功夫，如何維持親密關系，如何增進溝通氣氛，如何處理沖突，從實際的問題入手來突破關系這一難題。

二、小闡述

理論太多，難免乏味而生澀，讀來不知所云，讀后無從記憶。從具體論述來看，每一章節無非以下內容：定義（這個是什么）、為什么（必要性）、有哪些（橫向是分類，縱向是步驟）、原則（通用方法論，基本的）、誤區（不要做的，不做就是走向正確）、如何做到（特種方法論），再加一個無所不在的性別和文化影響。舉例而言，“知覺”一章，3.1知覺歷程講的就是縱向步驟：選擇、組織、闡釋、協商；3.2影響知覺的因素就是講影響，在文化和性別基礎上加了獲取信息程度和社會角色的不同；3.3知覺傾向就是不良知覺的誤區，在知覺中盡力避免的；3.4知覺核驗就是具體的方法論；3.5同理心與溝通就是原則，建立在同理心之上的認知復雜度正是人際高手的通用特質。再比如“傾聽”一章，7.1定義傾聽；7.2解構傾聽：聽到、專注、理解、回應和記憶；7.3克服誤區：無效傾聽的小解析；7.4傾聽類型，建立不同的傾聽反應（高手）。同時，每章都有小結和影視推薦來總結和深化。

三、重練習

這是一本講方法論的書，這是一本實用大于理論的書，這是一本需要練習的書，所以沒有實踐永遠讀不通這本書。但如何用是難題——方法論太多，不一樣時時刻刻遇上這樣的問題，用時想不起來...我只給三個錦囊妙計。

一是系統掌握。根據《溝通的藝術》建立人際溝通體系，把各環節各步驟先有一個系統認識，宏觀上把握溝通。最好的方法是思維導圖把本書加上自己理解，細化到節，一張圖完美展現溝通的藝術，形成整體的原則和框架。

二是巧妙解構。要完整地運用一套理論真的很難，所以要解構分塊。對于大多數人來講，各環節都是弱點。那么就分塊練習，先練傾聽。讀一遍《傾聽》這一章節，分解出結構和要點，默默制定練習基本原則和誤區，用一周或者一個月時間來體悟傾聽，白天練習記錄，晚上翻書對照，然后查漏補缺、修正加強。

三是核心練習。我們不可能做得很完美，但可以先基本到位。細節可以不強求，但核心一定要把握。比如情緒，情緒的核心是理性，真正從內而外，而不是被其他影響，核心練習就是三思而后說。練好核心，再以點破面，且讀且練習。

書，只能是書。但書，不只是書。

關鍵在你我，如何讀書！

后記：

40天共讀是一件痛苦又美妙的事情，每天有點小目標，不打卡不罷休，雖然有幾次只寫了“打卡”兩字，但強烈的責任感讓我在凌晨困頓不堪之后還要讀上十幾頁來補作業。但也很美妙，你戰勝了97%的人，這份難得的榮譽也讓我覺得堅持值得。

讀書也是！溝通也是！

好多有價值的事情都是！

——痛苦而又美妙！

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