“新零售”概念滿天飛，線上流量越來越貴，跨界搶占用戶時間，如何基于行業和用戶深耕細作，提升各種效率成為企業面臨的最大命題。作為產品經理，近期有盤點醫藥電商App的產品設計，分析醫藥電商App首頁既充分體現產品的定位，又將用戶的價值最大化挖掘，充分滿足問藥、找藥、購藥等不同“藥”場景。

接下來將從用戶需求明確度來討論App框架設計，探討如何基于不同的使用場景構建產品，以此承接當前難得（巨貴）的App流量，滿足不同用戶的核心訴求。

一、主動明確的場景

用戶知道自己要買什么藥品時，通常會主動通過搜索欄、導航欄的品類區、底部Tab導航的分類，來滿足自己明確的購藥需求。

該類主動明確的需求無論是醫藥電商還是其他電商平臺，都是流量的核心場景。

從滿足用戶需求角度看，產品設計的宗旨在于提高購買效率，幫助用戶用盡可能好購買體驗以及盡可能少的步驟，完成購買目標。

從滿足公司戰略層面看，如何在流量的核心匯聚區域，在兼顧基礎功能／服務的穩定性和效率下，去達成新功能／服務的引流，引導用戶探索嘗試，則是信息架構設計中需要著重考慮的部分。

接下來我們分析三家主流醫藥電商App的“導航欄 ”：

康愛多App導航欄如上圖，可以分為“常用功能”區和“常用人群”區，充分滿足用戶主動明確需求的場景，要么找藥買藥達成交易，要么參加活動保障留存。

好藥師App導航欄想承載的功能太多，有找藥問藥滿足用戶主動模糊需求，有“常用人群”的高頻品類導流，也有常用功能——“領優惠券”，還有“好藥師商城”作為好藥師App導流業務存在。

1藥網App導航欄主要包括找藥問藥、常用人群和暢銷品類，既滿足用戶主動明確需求，又滿足用戶主動模糊需求。

三家醫藥電商App導航欄中我個人比較欣賞康愛多App的導航欄，分類清晰、目標明確。不過第一行第一個功能是“全部分類”覺得有點浪費，視覺動線會次優先注意到左上角“全部分類”，“全部分類”并沒有滿足常用人群高頻需求或常用功能，至少對于高頻用戶來說不是效率最好的路徑。

導航欄是用戶快速了解App基礎功能／服務的核心路徑，可以培養用戶的長期使用習慣。

在幫助用戶快速了解基礎功能／服務，培養用戶使用路徑習慣的基礎下，兼顧常用功能、暢銷品類的穩定性和購買效率，扶持新功能、新品類的曝光，成為產品經理需要考慮和解決的問題。

要滿足絕大多數用戶的常規需求，方案有兩種：

（1）將用戶進行細分，將常用人群作為成熟的品類導流；

（2）對品類進行分析，承載固定高頻品類，滿足絕大多數用戶的常規需求；

因為用藥健康類不同于吃喝玩樂，不存在真正意義上的高頻品類，所以建議將“常用人群”作為導航欄固定區，固化用戶的使用習慣，滿足用戶主動明確需求的穩定性和效率。

除此之外，需要根據用戶過往的瀏覽行為、購買記錄，在延展區個性化展示用戶可能感興趣的品類或功能；

同時靈活滿足季節時令性運營需求，在導航欄可配置“hot”、“new”“優選”等角標氣泡，幫助新業務或新品類引流，增加點擊曝光。

因此導航欄設計的目的就是撬動業務，導航欄各項業務如果能提供更好的服務，就能從平臺得到更多流量，并且追蹤后續的有效轉化。同時要兼顧不同業務帶來的價值，從而形成一套比較復雜且動態調整的衡量機制。

二、主動模糊的場景

用戶有買藥需求，但是不知道買什么藥時通常會通過相關“問藥”功能先咨詢后買藥，通常會通過“藥師咨詢”、“癥狀自查”、“癥狀搜索”來幫助用戶找藥。

從滿足用戶模糊需求角度看，產品設計的宗旨在于提高找藥效率，幫助用戶用盡可能精準推薦解決當前問題的藥品，在找藥目標達成后，用最短的購藥流程和最佳的購藥體驗，完成購買目標。

接下來體驗三家主流醫藥電商App的“咨詢藥師 ”滿足主動模糊需求。

康愛多通過底部Tab“咨詢”提供問藥服務，入口在底部Tab導航，用戶無論在哪個頁面都能直接選擇“咨詢”，入口清晰路徑最短。

進入“咨詢”，用戶可以選擇“藥師咨詢”、“售后咨詢”和“電話咨詢”，分類也很清晰，如他文案所示“多溝通、購輕松”。

不過不得不吐槽服務層面的體驗，“藥師咨詢”等了15分鐘都沒有回復，等到花兒也謝了！

另外產品層面自動回復推薦的商品沒有鏈接跳轉，首先不考慮你的推薦精準度，用戶即使有興趣也無法直接購買??！

1藥網App通過右下角浮層提供“藥師咨詢”入口，且在絕大多數頁面該浮層入口都存在，盡可能滿足隨時隨地咨詢藥師的場景需求。

在體驗“藥師咨詢”中相對來說1藥網的服務體驗最佳，藥師回復精準，且推薦藥品是帶有直接跳轉的鏈接，而且推薦文案生動。唯一的缺憾是推薦產品鏈接跳轉是打開一個1藥網H5站，說實話在自家App內打開一個H5站點，于剛知道嗎？

除了“藥師咨詢”，通過導航欄中的“輕松找藥”和頂部“搜索欄”也快速解決了“緊急避孕”的找藥需求。

三家醫藥電商App中“找藥”功能相對來說1藥網App做得最好，在“輕松找藥”中提供按癥狀、科室、部位等不同維度幫助用戶“找藥”。

但也只是相對來說，現在的癥狀找藥都是基于基礎癥狀做一度推薦，嚴格意義來說需要基于癥狀決策樹進行精準推薦。畢竟我們去看醫生或問藥師基本都是問多個問題才能確診推薦用藥方案。當前各家的癥狀找藥無論誰用都會覺得不放心！

三、被動模糊的場景

在用戶需求被動模糊也就是閑逛的時候，盡管當前可能沒有即時消費需求，但是可以向用戶精準推薦可能感興趣的商品、活動或內容，產品首頁該如何充分挖掘該類用戶的潛在需求？電商類App一般都是通過“內容運營”和“猜你喜歡”來挖掘用戶潛在需求，提升瀏覽甚至交易轉化。

康愛多App有“1元秒殺”、“超級品牌日”、“中華老字號”、“新人專享”、“免郵專區”、“熱門科室”“健康精選”等。

好藥師App有“限時搶購”、“科室分類”、“品牌特賣”、“好貨推薦”等。

1藥網App有“1起搶”、“為你精選”、“健康場景（美膚、護“菊”、護眼、祛疤、……）等

每家App的主題板塊不一樣，但是其目的都是讓用戶產生熱鬧的印象與產品的豐富度，從而滿足用戶閑逛的需求。

當然不同的主題板塊不是沒有目標的堆積陳列，而是要肩負拉新、留存、促活、引流等不同的使命。

內容運營要結合自家品牌定位、核心優勢、時令節日、營銷策略和用戶需求進行有效策劃和精準推薦，具體到產品層面通常要注意如下兩點：

（1）? 明確內容定位

電商類App首頁“內容運營”板塊都很豐富，但是每個模塊都會有一個總的Title，清晰幫助用戶理解該模塊的定位，降低用戶上手成本，提升板塊轉化效果。

該模塊主要是為了契合用戶閑逛類場景，因此不同模塊的定位要從不同維度比如“優惠”“精選”、“熱門”等組織和展現商品或內容。

（2）? 弱化推廣產品

用戶在閑逛時，盡量不要簡單“推銷”產品，而是提供有價值的功能性、內容性來弱化推廣產品。醫藥電商類App可以從幫你解決健康問題的視角來策劃“內容運營”，從而擺脫用戶對其“推銷”的反感認知。

例如康愛多App的“健康精選”（明確內容定位）之“腎，你好嗎？”（弱化推廣產品），通過策劃“保護腎臟、泌尿疾病專題”讓用戶了解保護腎臟的健康常識，無論是否有買藥需求，不少用戶為了自己或家人的健康也會瀏覽內容，進而促進轉化，即使當前未轉化，也可以提高業務在用戶心中的認知度，培養潛在用戶，在日后有腎臟相關問題的時候，會有意識通過康愛多來尋找藥品、購買藥品。

除了“內容運營“，還可以“機器推薦”，也就是我們?？吹降摹安履阆矚g”，電商大數據推薦系統結合用戶瀏覽行為、購買記錄、用戶畫像推薦用戶可能感興趣的商品。該模塊承載著用戶在被動模糊需求時，系統給用戶主動推薦，挖掘出更大的用戶價值。

但坦白講，目前沒有發現一家醫藥電商類App“猜你喜歡”做得有亮點的。

最后共勉一句——少點套路、多點用心，流量很貴，請用留存率、轉化率等各種率體現價值！