最近我腦殼很疼，究其原因是因?yàn)榻?jīng)理突然讓我做一個(gè)用戶調(diào)研的報(bào)告。于是我開始翻箱倒柜...到處查閱用戶調(diào)研的報(bào)告，作為一個(gè)無(wú)人指導(dǎo)的新手運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也是經(jīng)歷了各種砌墻，然后推到...的過(guò)程，如此反復(fù)。
1.為什么做用戶調(diào)研？
本人是在一個(gè)初創(chuàng)的小公司，因此兼職運(yùn)營(yíng)的各種工作，也因此，用戶調(diào)研的工作是在偶然一次QQ聊天中提到的任務(wù)...（對(duì)，ta出現(xiàn)的就是這么不經(jīng)意）這也導(dǎo)致了：沒(méi)有抓住領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，我以為調(diào)研是為了收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。
不僅僅是這一次任務(wù)，在其他的工作中，我也經(jīng)常會(huì)我以為，我覺(jué)得...而沒(méi)有真正明白領(lǐng)導(dǎo)想要做什么，也會(huì)常常返工。這是在工作中非常忌諱的，沒(méi)有一個(gè)明確的正確的目標(biāo)，就開始盲目開始做。這是萬(wàn)萬(wàn)使不得的呀！
根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段選擇研究方法 -- 該圖來(lái)自《設(shè)計(jì)調(diào)研》
2.用戶調(diào)研的結(jié)果給誰(shuí)看？
不同的人需要的結(jié)果也不一樣，所以一定要事先確定好這份調(diào)研是給誰(shuí)看的。如果是給領(lǐng)導(dǎo)，那么他也許希望直接看到他想了解的大環(huán)境，例如這個(gè)模式是否成立？這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向是否正確？如果是給PM，他可能更想看到當(dāng)前產(chǎn)品的體驗(yàn)相關(guān)。甚至于，很可能這個(gè)調(diào)研的方向是多方面的，那么你需要的用戶的類型可能不止一種，結(jié)果也就不止一種。而這時(shí)，你就需要判斷優(yōu)先級(jí)，排除掉最低級(jí)的需求。
這個(gè)調(diào)研主要是幫助誰(shuí)，解決他的什么困惑，解決他在什么場(chǎng)景下的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題解決方案包括哪些，他希望解決后能產(chǎn)生哪些價(jià)值，這些價(jià)值具體的實(shí)現(xiàn)方法是哪些？搞清楚了這些，我們才能選擇最優(yōu)的調(diào)研方法。
3.要不要做研究假設(shè)？
我覺(jué)得要，雖然很多人都說(shuō)在研究范圍較小的情況下不應(yīng)該有假設(shè)，但是我覺(jué)得做研究假設(shè)有幾個(gè)好處：
1.梳理調(diào)研的內(nèi)容及優(yōu)先級(jí)，更好的寫出調(diào)研的內(nèi)容；
2.讓你對(duì)調(diào)研可能的結(jié)果有一個(gè)大致的判斷，在結(jié)果出來(lái)后更加清楚之前的判斷是否正確，以及思考的方向是否有偏差；
我是如何做的？
1、列出調(diào)研需要解決的問(wèn)題
2、列出這些問(wèn)題涉及到的具體場(chǎng)景
3、列出這些場(chǎng)景涉及到的相關(guān)用戶信息
4、根據(jù)目前已有的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)這些問(wèn)題做一系列基本的假設(shè)
要注意哪些問(wèn)題？
1、假設(shè)不應(yīng)該有任何條件限制，例如如果...那么，在...情況下；
2、假設(shè)可以是多個(gè)的，甚至互相矛盾的，研究就是為了驗(yàn)證假設(shè)的正確性；
3、假設(shè)應(yīng)該是相互可推導(dǎo)的
寫完了假設(shè)之后，你心中應(yīng)該會(huì)有一個(gè)基本清晰的調(diào)研的脈絡(luò)了~
4.確定調(diào)研用戶類型
做好上面的一些準(zhǔn)備，下面我們就要去明確調(diào)研的目標(biāo)人群特征了。如何做呢？
1、列出所有你能夠確定的用戶特征和不能確定的用戶特征；
2、將這些用戶特征劃分優(yōu)先級(jí)，列出一定具備的特征；
3、當(dāng)你對(duì)用戶特征有了一個(gè)大致的框架后，去試試找?guī)讉€(gè)你心目中的目標(biāo)用戶進(jìn)行訪談；
4、根據(jù)最優(yōu)先的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，確定他們是否是你要找的目標(biāo)用戶；
5、針對(duì)其他的確定的用戶特征進(jìn)行提問(wèn)，涉及相關(guān)的用戶使用場(chǎng)景和具體選擇原因和習(xí)慣，來(lái)驗(yàn)證自己的想法；
6、針對(duì)不確定的特征進(jìn)行提問(wèn)，涉及相關(guān)的用戶使用場(chǎng)景和具體選擇原因和習(xí)慣，來(lái)驗(yàn)證這些特征的正確性；
做完了上面的第一次訪談后，基本對(duì)整個(gè)訪談的思路和目標(biāo)用戶有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)了~接下來(lái)就是根據(jù)初次訪談的結(jié)果來(lái)改善自己的調(diào)研內(nèi)容和假設(shè)~然后再做用戶調(diào)研。
需要注意的是，用戶的類型往往不止一種，一定要分開進(jìn)行調(diào)研，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)根據(jù)已有的訪談內(nèi)容你已經(jīng)有了一個(gè)基本完整的結(jié)果，繼續(xù)訪談已經(jīng)不能再得到新的信息時(shí)，那就可以進(jìn)行歸納總結(jié)了。
