（一）
最近一年，我一直在保持學習，管理、溝通、心理學，逮到什么學什么。最近幾個月學習如何高效工作，頗有成效，工作效率提高了，對自身的掌控感也增強。因此高效的原則被我大規模應用，包括今年的十一出行計劃。
把時間都花在重要的事情上，而杜絕在小事上浪費過多時間是高效的一個重要原則。
十一出行不算是特別重要的事情，加之最近工作也確實很忙，出行計劃就被定上了快速高效的大目標，在看了兩三篇游記后就直接開始做預定了。
事實證明，這一次出行計劃的高效制定有點太追求速度，矯枉過正，制定的太草率而出了問題。
先交代一下這次出行。
今年十一，陪李先生去長沙參加大學同學聚會，順便拜訪親戚，再去張家界玩幾天。中間有些不確定因素，所以拖到火車票訂完，還剩不到一個月時間，才開始訂住宿和具體行程。
反復確認時間安排后，行程最終是這樣的：二號的火車票到長沙，二號和三號在長沙參加聚會，三號下午坐車去張家界，四號玩天門山，五號六號玩武陵源，然后六號回長沙拜訪親戚，七號從長沙坐火車回北京。
定完行程就迅速把車票和住宿都預定了，這樣就不再擔心漲價或買不到票等問題，心里基本放心了。
離出行還有十天的時候，工作終于不再忙。我坐在工位上，一邊慢悠悠的啃著蘋果，一邊看游記?？粗粗鋈蛔焱Ａ耍瑹o心再吃。
“十一期間去的，上山排隊排了兩個多小時，下山排了四個多小時。”
這么長的排隊時間是鬧哪樣。
在網上一查發現，十月一期間張家界的排隊，實在是嚇人，三四個小時都是家常便飯。排隊怎么會這么嚴重呢？
原來，張家界武陵源山很高很陡，除了個別驢友會全程爬山，一般游客只能直梯或索道上下山。這個直梯呢，不是一般的直梯，而是進入吉尼斯世界紀錄“最高戶外電梯”的百龍天梯，游客更是慕名而來，我們當然也是不想錯過。
阿凡達取景和最高直梯的美名，讓張家界武陵源越發名聲大噪，游客如織。這樣看來，遇到十一黃金周這樣的高峰期，上山兩小時，下山三四個小時幾乎必然會發生，下山晚的還有可能滯留在山上。
原本在出行計劃中打算在武陵源玩一天半時間，相比于大部分攻略建議的游玩兩天，時間已經很緊?，F在把排隊考慮進去，原來完整的那一天游玩時間，大部分都花在排隊上，這樣根本沒辦法玩。想到這里心情瞬間跌入谷底，覺得旅行一點也不美好了。
（二）
怎么能甘心讓旅行就這樣被毀掉呢，于是我開始繼續查攻略。一查發現，武陵源山上是可以住宿的。雖然今年5月份武陵源禁止了在山上辦旅店，但山上的居民還是可以提供為數不多的一些住宿。抱著試一試的心態去各個住宿預訂網站查了查，竟然還有房！
如果能把住宿改到山上，就可以下午上山，第二天中午下山，從而錯開高峰上下山時間，一天半就變成純玩時間，會充足許多。
這一刻，我恨不得馬上預訂。但是，山下的房預訂的是不能退的，現在訂了這個，那個退不了，要交雙份房費，豈不是太浪費。
山下的房到底有沒有退訂的可能呢？我打開之前訂房的網站，開始研究退訂條款。
退訂條款四個大字：不可取消。
下面還有一行小字“按退訂政策已不可取消，可嘗試與賣家協商”。
這行小字，是退訂的后門嗎？
在網站上找到商家的電話，看著這個電話卻陷入猶豫。退訂政策明確寫著不能退，再打電話過去會不會自討沒趣，碰一鼻子灰。
我向來是臉皮薄的人，從來不愛麻煩人，自己能解決的事兒，哪怕麻煩一點也都堅持自己解決。更何況，這種想違反規定的事，以前從未做過呀。
但現在學習了溝通知識，感覺溝通能力比以前有所提高，要不要試試呢？
猶豫和糾結中，時間一分一秒過去。最終決定逼自己一把，于是開始自我催眠：這次打電話協商住宿，正好可以當作溝通練習。反正對方是陌生人，人生可能就這一次聯系，真要溝通得不好也不會有太大影響。
終于，鼓起勇氣給店主打了電話。電話里，我向他說明了我的擔憂，游玩時間短，排隊時間長，有沒有解決辦法，能不能往到山上。店里跟我說了住在山上各種不好，蟲子多，潮濕，冷，但排隊問題確實存在，解決不了。于是，我明確提出想退這個住宿。店主也明確地回答說，這個房網站規定不能退，他也沒辦法。
溝通無果，也想不出其他辦法，于是悻悻地掛了電話。安慰自己說，沒辦法，只能接受了，至少還能出去玩，比一直留在家里強。
（三）
第二天下午，繼續看攻略，做后續的行程安排，又看到別人攻略里在說住在山上的好，排隊的種種，心里特別失落。旅行之前，心就被這種失望緊緊抓住，還有比這更可悲的嗎？
心里的不甘推著我又打開預訂的網站，開始翻看條款。這次在問答中看到另一行字：“不可退訂的訂單按照規則系統無法直接操作取消，您可嘗試聯系商家協商幫您操作取消，訂單取消后將無法恢復，請謹慎操作。”
我反復閱讀這句話。按它的意思，商家是可以“幫您操作取消”的呀。那昨天商家不給我取消，是什么原因，擔心取消后訂不出去嗎，還是其他什么原因？
我能想到的就這一個原因：商家擔心給我退訂后自己訂不出去，蒙受經濟損失。
如果想讓別人與自己達成一致，就要幫他掃清一致道路上的障礙。
于是我開始站在商家的角度思考，如果給我退訂，他到底還能不能訂出去，會不會有其他損失。
我打開商家的銷售界面，搜索我預訂那天的空房情況。發現與我同類型的房間還有4間空房，售價上漲了50%。有空房說明房間訂出去有難度，但售價提高可以給商家帶來更高利潤，由此來看，商家給我退的話，有利有弊。接著又想，十一黃金周，張家界肯定人山人海，只要商家價格不高得離譜，房間訂出去的可能性是非常高的。所以商家給我退訂，蒙受經濟損失的可能性很小，很有可能還會賺更多錢。
分析完一下有了信心。于是我再次撥通商家的電話。
“老板，我想退一天的住宿?！?/p>
“退不了?！?/p>
“但是我看網站上說您是可以退的呀。”
“確實是退不了。”
聊到這兒發現這樣直接的談判不行，于是我換個方向。
“現在網上張家界的房源已經被定出去大半，剩下的房源價格都很高。我的房間預定時不到三百，現在這個價格應該算性價比高的了，要再訂出去應該不難，沒準還能訂更高?！?/p>
“是，這個我知道，十一期間房間百分之百訂出去這個應該沒什么問題。”
溝通第一個小進展，與店家達成共識，消除了經濟的擔憂。
“那您為什么不給我退呢？”我繼續追問。
“以前也有游客行程有變想退的。你要想退可以給網站打電話，網站同意的話會給我打電話。如果我同意的話網站就會給你退，但會把我的店在網上關閉半個月，很影響我銷售?！?/p>
“是我那間房關閉還是整個店關閉？”
“整個店關閉。”
“這，這太不合理了。明明是我想退訂，卻要關您的店。”
“是啊，確實是?！?/p>
這個原因，太出乎我的意料。我有點茫然。關店的原因我在電話里聽得不太確切，無論如何，如果店家給我退訂要關店十五天，還是在十一黃金周來臨之際，那對店家會是很大的經濟損失。我一時想不出辦法，于是準備跟店家閑聊一會兒，也給自己個緩沖時間思考。
就在我茫然之際，轉機忽然出現了。
“你想退哪天的房，五號是嗎？”
“您退哪天合適，都行?！蔽覒B度盡量謙和，這種談判一定要維持好形象，不能據理力爭，況且我也沒有理?！暗鋵嵨沂窍胪怂奶柕摹！?/p>
“四號也沒問題呀，四號比五號的房應該更好賣?！?/p>
“這么著吧。在網站上退會有剛說的問題，所以就不在網站退了。你的房間已經交過費，網站是退不了的，你加我微信，退宿時我把那天的房費退給你。房費中有百分之十是網站的抽成，這部分是退不了的?！?/p>
“可以，沒問題，太感謝了?！?/p>
幸福來得太突然，我的心情無比激動。
“你加我微信，把這個情況在微信上描述一遍，這樣以后有什么別的情況，雙方都有個依據?！?/p>
“有道理，您想的周全。老板，您人真是太好了！”最后還不忘給老板貼個好人標簽。從心理學上講，人都有保持自己前后一致形象的慣性。我給他貼好人標簽，他就會想保持自己的好人形象，以后即使房間的再預定出了問題，他也不會找我麻煩。除此之外，我還有在網站給他的店寫評價的權利，店家應該也不會想跟我撕破臉。
我加了店家微信，把事情在微信上完整敘述一遍，店家也在微信上給了回應。這樣，雙方都有了憑證。
我打開山上的那家住宿，預定了夢寐以求的那間房。
事情到這里，完美解決了。
這個事情如果放到一年前，我既沒有勇氣也沒有口才做這件事。這一年，我一直在持續學習，從能力到精神狀態都有了明顯提升，尤其是精神狀態的改變，不怕失敗敢于嘗試的觀念，讓我發現一些以前一直覺得困難不可能完成的事情，其實都是紙老虎。只要你勇敢踏出這一步，就會有意想不到的收獲。
