轉(zhuǎn)載2015-08-22 16:19:35
作為一個非設(shè)計出生的研究思路偏向的設(shè)計師，帶著少了設(shè)計師自戀和自憐的眼光，我記下最近一年來感受到的交互設(shè)計師的尷尬。
交互設(shè)計師就是出界面的，但卻不能做美工也不能寫頁面代碼我不想偷換概念，所以先說清楚在我的概念中什么叫做“界面”，這里的界面指的是，高保真界面，俗稱仿真車模，看起來100%跟真的一模一樣。這句話更多是我從設(shè)計外部門聽到的，通常他們搞不清咱們內(nèi)部的WDVDURUIUE一溜繞來繞去的概念，而是從產(chǎn)出物來定義一個角色，交互設(shè)計師的出現(xiàn)往往代表著會拿出界面，但在深入打交道后他們才發(fā)現(xiàn)原來交互畫出的界面也比他們好看不了多少，黑白框、空內(nèi)容、隨意的交互細(xì)節(jié)。而且原來到真的換個顏色時，跟交互說也不抵事，更別提要修改下某個css了。原來設(shè)計外部門人員的概念當(dāng)中的實實在在的產(chǎn)物，沒有一個是交互能做的。而交互設(shè)計的產(chǎn)出物只是設(shè)計過程中的一個交付物而已。
也就是說，交互設(shè)計師的產(chǎn)物并不是商業(yè)價值的直接載體，充其量就是寫想法。要真的干活還得讓其他角色來幫忙。對此我的想法是：在一個產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，其實只有非常少的角色能直接接觸到產(chǎn)品，例如PM例如SQA再例如大老板都不屬于此列，對于一個角色是否重要是否牛逼，跟他是否直接產(chǎn)出最終產(chǎn)品，并沒有太大的關(guān)系，但會跟他是否直接影響產(chǎn)品的關(guān)鍵方面會有非常大的關(guān)系。簡單的說，如果你的想法只是來決定這個產(chǎn)品中的某句話是否該帶句號，某個色塊是否用綠色或藍(lán)色，可能就會顯得沒怎么重要。需要澄清的一點，我并不認(rèn)為文案的細(xì)節(jié)、風(fēng)格的細(xì)節(jié)不重要，而是在于設(shè)計師的想法，如果我們自己把想法縮小到如此的細(xì)節(jié)、片段而不從整體、未來來考慮我們的作品，那么別人只從這些細(xì)節(jié)來判斷我們的重要性，又何錯之有？
細(xì)節(jié)很重要，但如果只有細(xì)節(jié)，那就只能是細(xì)節(jié)。正如，溫飽很重要，但如果只有溫飽，那就只能是飽了，其他的淫欲啊安全感啊自我實現(xiàn)啥啥的，就別提了。
交互設(shè)計師要設(shè)計流程，在一定的業(yè)務(wù)流程的范圍里
這是常?？吹降膱雒妗ＴO(shè)計師：“為什么要讓用戶綁定手機(jī)？他不想綁怎么辦？多一個綁定的過程就多了很多出錯的可能性！”
某業(yè)務(wù)部門：“這樣更安全！而且后續(xù)如果發(fā)生了糾紛我們可以&……*……*&”產(chǎn)品經(jīng)理：“這樣能有更多的手機(jī)綁定用戶，正是公司想要的！”
業(yè)務(wù)分析師：“原有的業(yè)務(wù)就是這樣的！要改，就有很多相應(yīng)的地方都要改，估計底層也要考慮是否。。?！薄?/p>
……似乎要設(shè)計某個流程，并不僅僅要考慮到用戶的操作習(xí)慣。而我了解到不少公司的工作流程中，交互設(shè)計師在業(yè)務(wù)流程被決定后才開始做設(shè)計。
“限制太多了！”“這些限制都是我們無法打破的！”所以所謂的“流程設(shè)計”只是非常小范圍內(nèi)發(fā)揮的流程設(shè)計。╮(╯_╰)╭對此我的想法是：任何的工作都必須考慮到歷史、現(xiàn)狀以及未來這三方面的成本。事實上對于產(chǎn)品經(jīng)理或者在流程設(shè)計的更早環(huán)節(jié)的角色而言，他同樣面臨著很多的限制?！跋拗剖强陀^存在的”，如何突破這些限制，實現(xiàn)性價比高的結(jié)果，才是設(shè)計的價值。其中有很多創(chuàng)新的需求、創(chuàng)新的解決問題、創(chuàng)新的高峰體驗，都是設(shè)計師需要去發(fā)揮的地方。從流程上我們可以讓交互設(shè)計師不斷的接近流程設(shè)計的上游環(huán)節(jié)（在支付寶，交互設(shè)計師在需求概念階段就已介入項目），但限制會一直存在，會有多個角色來從多個角度來提出權(quán)衡的方案。
所以，還會要求設(shè)計師一個額外的通用能力：預(yù)見和說服，當(dāng)你看的比別人遠(yuǎn)，你才能想的比別人深。當(dāng)你的想法能被很好的傳達(dá)和接受，才可能會轉(zhuǎn)化成為真實的產(chǎn)品推動力。這倆項能力并不能單獨(dú)剝離出來由其他角色來輔助設(shè)計師，而必須由設(shè)計師自身來達(dá)成。
還有幾點尷尬，后面繼續(xù)講，累，看會兒書先。
交互設(shè)計師也得考慮產(chǎn)品，咱們得做產(chǎn)品設(shè)計師做的事情
交互設(shè)計師不能不懂研究，簡單的測試你得會
交互設(shè)計師要為項目的整體設(shè)計負(fù)責(zé)，在設(shè)計過程中要“管理”項目團(tuán)隊
今天特別高興，我總是很喜歡和朋友聊聊天。瞎掰到一點，極端樂觀的看，隨著用戶體驗越來越接近商業(yè)價值，它不可避免也會越來越接近核心策略，成為企業(yè)一項必須的關(guān)鍵的無形資產(chǎn)。那么，對于有能力可以長期發(fā)展這項資產(chǎn)的企業(yè)，會非常有可能大力建立用戶體驗團(tuán)隊，把它當(dāng)做一項關(guān)鍵技術(shù)來進(jìn)行發(fā)展和保護(hù)。此時，咨詢和外包項目的方式只能越來越少介入其中。哈哈，用來說服咨詢們的專家加盟產(chǎn)品企業(yè)的強(qiáng)大理由。
需要補(bǔ)充一點，我前面提到的各種場景都限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。真的，我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗更有信心覺得更好玩。軟件、實物、公共設(shè)施，也很好玩，但比較適合作為興趣而非工作，成就感的生成周期太慢了，呵呵。
3.? 交互設(shè)計師也得考慮產(chǎn)品，咱們得做產(chǎn)品設(shè)計師做的事情先說明下我了解到的“產(chǎn)品設(shè)計師”做的事情是什么。它包括：1、產(chǎn)品需求收集2、需求整理，分析3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計
這點與“交互設(shè)計師的工作職能”有關(guān)，交互設(shè)計師從之前單純的做界面上的視覺設(shè)計，到做整個界面，到做流程，到負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體操作模式，這是一個相對明顯的范圍逐步擴(kuò)大的過程。
理想狀態(tài)來說（通常是老板的理想），即便是單純到某個視覺設(shè)計，設(shè)計師也需要有產(chǎn)品的意識，從產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的角度來策劃自己的設(shè)計。但現(xiàn)實點來說，通常當(dāng)一名交互設(shè)計師面臨到做流程的任務(wù)時，才會受于壓迫讓自己開始考慮產(chǎn)品，像產(chǎn)品設(shè)計師一樣來打點這個產(chǎn)品的各個使用情景和操作細(xì)節(jié)，因為最直接的，此時交互設(shè)計師通常會被要求產(chǎn)出所有分支、主要Usercase的流程。
但如果僅僅是為了畫出這些流程和對應(yīng)界面，而來了解產(chǎn)品，這個交互設(shè)計師很難做出自己滿意的設(shè)計，充其量那是業(yè)務(wù)流程外面的一層表皮。看起來僵硬而虛假。此時交互設(shè)計的價值僅僅在于提供了“完整的業(yè)務(wù)流程界面”。這部分工作對于通常意義上的產(chǎn)品經(jīng)理或需求分析師，甚至系統(tǒng)分析師，也是可以完成的，甚至還可能完成的更完整。
交互設(shè)計師需要自己跳出界面設(shè)計的范圍，從用戶的使用過程來考慮產(chǎn)品的整體流。特別老生長談的一點，但至今我認(rèn)為是在設(shè)計中最重要的是：用戶的操作、認(rèn)知模型與實際的業(yè)務(wù)模型、系統(tǒng)實現(xiàn)模型一定不是一一對應(yīng)的。理由很簡單：你愿意長期模仿機(jī)器人思考嗎。
所以從這個目的出發(fā)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)對于交互設(shè)計師來說會變得更加重要，比起原來的“設(shè)計原材料”地位。在動手策劃設(shè)計之前，交互設(shè)計師不僅僅要保證自己已經(jīng)非常清楚的了解了產(chǎn)品業(yè)務(wù)的每個細(xì)節(jié)，更重要的是了解產(chǎn)品的定位、希望獲得的商業(yè)成果，這些可以來自產(chǎn)品經(jīng)理的輸入，其次還需要了解產(chǎn)品想要為用戶提供的價值、它在用戶的概念中所處的生態(tài)環(huán)，這可能會來自于交互設(shè)計師本身的設(shè)計經(jīng)驗、競爭分析、用戶研究的結(jié)果。
在設(shè)計前進(jìn)行一次相關(guān)信息的收集是基礎(chǔ)，但僅僅“知道”這些信息當(dāng)然不夠，真正考驗設(shè)計師能力的在于如何分析信息并做出判斷。這些分析工作難以由單純的分析人員，如用戶研究員、數(shù)據(jù)分析師來代替，必須由交互設(shè)計師自身完成，因為這并不是單純的對數(shù)據(jù)的分析。
分析將會得出接下來的設(shè)計過程中會運(yùn)用到的內(nèi)容，可能包括：1、有沒有哪些便捷的輔助功能能讓用戶更方便或高效2、與產(chǎn)品相關(guān)的，用戶可能有哪些特征或操作習(xí)慣3、用戶最可能遇到的困難是什么，如何在我的設(shè)計中幫他解決4、相比起同類產(chǎn)品，我能提供的特別的體驗會什么5、現(xiàn)有的操作中，哪個是關(guān)鍵操作，哪些操作需要突出易學(xué)性，而哪些需要突出操作高效………………
在上述過程中，交互設(shè)計師做的事情的確很像“需求收集”、“需求整理”，更別說最后一步，用流程和界面來把你的設(shè)計方案表現(xiàn)出來。
從這個意義來看，交互設(shè)計的價值在于“為用戶提供對業(yè)務(wù)流程的完美翻譯”。衡量設(shè)計是否成果的標(biāo)準(zhǔn)很簡單：用戶在使用時是否會說，哇，這跟我心里設(shè)想的操作方式一樣！一切都很自然，順利。
