? ? ? ? 很多時候我們說了什么不重要，重要的是你在說話時的語氣。
? ? ? ? 某天A員工和B員工在收銀臺爭吵起來，后來才知道是因為A員工沒有跟B員工交接清楚，一點小事情爭吵起來啦。
? ? ? 了解到事情的前因后果后，我找到B溝通，問她昨天大聲了什么事，為什么在收銀臺爭執起來啦。
B:因為A沒有交接清楚收銀，我找到A問她的時候，她還覺得自己沒做錯什么，一直在說，這不是對的嗎，又沒少錢，這個時候我實在忍不住就大聲跟她說了幾句，然后兩個人開始吵起來啦...
我:嗯我能理解你當時的心情，這件事情是A沒有交接清楚，這點是她的不對。就這么一點小事，你們怎么會鬧成這樣。
B:當時我很生氣，完全沒有多想，火就出來啦，我性格就這樣。當時我語氣態度不好，A也跟著我嚷嚷起來，A說不就這么點小事嗎，你嚷嚷個啥？就這樣你一言我一語，吵了起來。
我:嗯我知道你是急脾氣，這邊發完火，接著就好啦，但是你有沒有想過A的感受。
B:那天確實是我的說話語氣不對，不該跟她吵，她們都知道我的脾氣性格，過后就沒事啦。
我:性格不能作為我們爭吵的借口，認識時間久啦，都知道彼此的脾氣，但你有沒有聽過這樣一句話，說過的話就像墻上釘子一樣，從墻上拔下來都會有痕跡。
B:嗯確實是，我以后會注意的，控制自己的脾氣，想好再說。
? ? ? 大事化小，小事化了，溝通時我們的語氣比內容還要重要，所以一定要注意。
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