32　“常識"管理

“我真為你感到驕傲，只要再往前跨三步，我們就辦到了。咱們?yōu)檫@個喝一杯吧?”

茱莉勉強(qiáng)裝出的熱情觸動了我內(nèi)心深處相同的感覺。“不，我不想。”我拒絕舉杯慶祝，你可以想像，這是很不尋常的舉動。

茱莉一聲也不吭，只是慢慢放下酒杯，身體稍稍往前傾，盯著我的眼睛。顯然她在等我解釋。

在壓力下，我開始慢慢說話，試圖用言語表達(dá)出混亂的思緒。“茱莉，我實在不覺得我們應(yīng)該慶祝，至少不是像你說的那樣，好像在舉杯慶祝一次空洞的勝利。我覺得你一直都說得很對，這次升遷又算什么呢，只不過是在惡性競爭中得了一分罷了!”

她的反應(yīng)是：“嗯!”

我太太往往不必開口，就可以把自己的意思表達(dá)得清清楚楚，我可沒這本事。我一直在這里胡說八道……“惡性競爭”……“空洞的勝利”。我到底在鬼扯什么呀?但是，我為什么覺得不該舉杯慶祝這次升官呢?

“為了這次升遷，我們家付出了太大的代價。”我最后說。

“羅哥，你對自己太嚴(yán)厲了，這次危機(jī)不管怎么樣都會發(fā)生。”茱莉說，“我最近想了很多，面對事實吧，假如當(dāng)初你放棄努力，失敗的感覺會破壞了我們婚姻中一切美好的部分。你應(yīng)該為這次升官感到自豪，你沒有踩在別人頭上爬上去，而是靠公平競爭來贏得勝利。”

當(dāng)我回想起這段經(jīng)歷時，背脊禁不住起了一陣涼意。我當(dāng)時深陷泥沼，工廠面對倒閉的威脅，將近六百名員工即將加入失業(yè)者的長龍，我的事業(yè)幾乎一敗涂地，而更糟糕的是，過長的工作時間把我的婚姻推向破裂邊緣。簡單的說，我當(dāng)時幾乎要從一個行情看漲的明星變成平凡的流浪漢。

但是，我沒有放棄。盡管面對橫逆，我依然繼續(xù)奮斗。而且我并不孤單，鐘納讓我明白了基于常識(因此頗具爭議性)的管理方法，這個方法很有道理，因此我的班底非常支持我的做法。這個過程很有趣，真的很有趣!過去幾個月來，簡直是一場狂風(fēng)暴雨，我想我們打破了美國企業(yè)界每一條原則，但是我們成功了。我們讓工廠轉(zhuǎn)虧為盈，而且由于我們表現(xiàn)得太優(yōu)異，我們挽救了整個事業(yè)部。現(xiàn)在，茱莉和我就坐在餐廳里慶祝。我即將升為事業(yè)部主管，也就是說即將調(diào)職，或許這是為什么茱莉這么支持這件事。

我舉起酒杯，滿懷自信的說：“茱莉，讓我們?yōu)檫@次升遷喝一杯。不是因為我又向金字塔頂端邁進(jìn)了一步，而是要為這次升遷背后的真正意義喝一杯，這是對我們這段刺激而寶貴的經(jīng)歷最大的肯定。”

茱莉綻開了笑靨，我們舉杯互碰，發(fā)出清脆的響聲。

我們帶著愉快的心情，開始瀏覽菜單。“這是我們兩個人共同的慶典。”我大方的說。過了一會兒，我的語調(diào)一轉(zhuǎn)，帶著些許落寞。“事實上，鐘納的功勞比我大。”

“你知道嗎，羅哥，你就是這樣。”茱莉顯得很困擾，“你工作得這么賣力，而現(xiàn)在你卻想把功勞算在其他人頭上?”

“茱莉，我是說真的，鐘納給了我所有的解答，我只不過是個執(zhí)行的工具而已。盡管我也希望不要這么想，但是事實就是如此。”

“不對，這和事實相差太遠(yuǎn)了。

我在椅子上不安的扭動。“但是……”

“羅哥，別再胡說八道了。”茱莉堅定的說，“故作謙虛根本不像你的作風(fēng)。”她舉起手來，制止我說話，然后繼續(xù)堅持，“沒有人把答案送到你的手上。告訴我，羅哥先生，有多少個晚上，你殫精竭慮，直到成功的找到答案，才肯罷休?”

“不少個晚上。”我微笑著承認(rèn)。

“你看到了吧!”茱莉想要結(jié)束這個話題。

我大笑。“不，我沒有看到。我很清楚鐘納沒有直接給我答案。事實上，在那些漫漫長夜(和長日)中，我還為了這點，詛咒過他很多次。但是，茱莉，雖然他選擇了用一針見血的問題來表達(dá)他的想法，卻絲毫改變不了這個事實。”

茱莉沒有繼續(xù)和我爭辯，反而招來侍者，開始點菜。她做得對，這樣的討論只會破壞了這個美好的晚上。

直到我忙著享用美味的牛肉時，才逐漸厘清了我的思緒。鐘納引導(dǎo)我們發(fā)展出來的答案——解決方案，本質(zhì)是什么呢?這些解答都有一個共同的特性，都很符合一般常識，也直接呼應(yīng)我過去所學(xué)到的一切。假如不是因為我們必須殫精竭慮，才能找到解決方案，我們會有足夠的勇氣實施這些方案嗎?很可能不會。假如不是源自于我們在辛苦掙扎中所獲得的信念，也就是在過程中發(fā)展出來對問題的責(zé)任感，我不認(rèn)為我們會大膽的實施這些方案。

沉思中，我抬起頭來，看看茱莉的表情，她似乎一直在等我開口。

她問：“為什么你自己不能想出解決辦法呢?在我看來，你的解答似乎是一般常識，為什么沒有鐘納的問題來引導(dǎo)，你就想不出來呢?”

“問得好，問得好，老實說，我大概不知道答案。”

“羅哥，別告訴我，你從來沒有這樣想過。”

“對，我想過。”我承認(rèn)，“我們心里都有這個疑問。這些解決方案看起來沒什么了不起，但是過去多年來，我們的做法卻恰好背道而馳。而且，其他的工廠到現(xiàn)在還堅持這種過時的、毀滅性的做法。或許馬克·吐溫說得對，‘常識其實一點都不平常。”’

“你還沒有回答我的問題。”茱莉不會輕易讓我解套。

我求饒。“忍耐一下，我真的不知道答案。我甚至不確定我曉得‘常識’這兩個字的意義。當(dāng)我們說某件事只不過是‘常識’的時候，你覺得我們的意思是什么?”

“不公平，你只是用另外一個問題來回答我的問題。”茱莉拒絕了我翻身的明顯企圖。

“為什么不行?”我再試了一次。

她的嘴唇一動也不動。

我豎起白旗。“好吧，到目前為止，我能想到的只是，我們說某件事是常識的時候，只不過因為那件事符合了我們的直覺。”

她點點頭表示同意。

我繼續(xù)說：“這個回答只不過把你的問題再推進(jìn)一步，也就是說，當(dāng)我們認(rèn)為某件事是常識時，至少在直覺里，我們一定一直都明白這件事的道理。那么，為什么往往都要等到受到外力刺激以后，我們才會明白我們在直覺上早己知道的道理呢?”

“這正是我原本要問的問題!”

“對，我知道。或許其他事情掩蓋了這些直覺的推論，其他一些不算常識的事情。”

“那又會是什么樣的事情呢?”

“或許是通行的做法。”

“有道理。”她微笑著吃完了她的晚餐。

過了一會兒，我說：“我必須承認(rèn)，鐘納以問問題來引導(dǎo)我們找出答案，以‘蘇格拉底式的作風(fēng)’抽絲剝繭的掀開通行做法的真面目，這個方法確實十分有效。我曾經(jīng)試圖向其他人解釋我們找到的答案，卻徒勞無功，盡管他們像我們一樣迫切的需要解答，事實上，假如不是佛洛斯特能夠理解我們在財務(wù)上的改善成效，我的做法可能會惹上麻煩。你知道嗎?傳統(tǒng)做法在我們腦海中根深蒂固的程度，簡直令人詫異，我們一直照著別人教我們的方法去做，卻從來不花點時間自己好好思考。‘不要給答案，只要問問題就好!’ 我應(yīng)該好好如法炮制一番。”

茱莉看起來不怎么感興趣。

“怎么了?”我問。

“沒什么。”她說。

“‘不要給答案’絕對有它的道理。”我試著說服她，“當(dāng)你試圖說服某個盲目遵循通行做法的人時，直接把答案講出來，會毫無效果。事實上只有兩種可能，要不就是他不了解你的意思，要不就是他了解你的意思。

“第一種情況不會帶來什么壞處，他們只會把你的意見當(dāng)耳邊風(fēng)。第二種情況可能還更糟糕，他們或許了解你的意思，但是他們會把你要傳達(dá)的訊息看得比批評還要糟糕。”

“什么叫比批評還要糟糕?”她不解。

“就是建設(shè)性的批評。”我苦笑著，想起史麥斯和科維茲的嚴(yán)厲反應(yīng)，“盡管你說的話有道理，但是別人永遠(yuǎn)不會原諒你暗箭傷人。”

“羅哥，不需要你說服，我也知道：當(dāng)我想要說服某個人的時候(尤其是我丈夫)，直接給答案是沒有用的。但是，我還是不相信單問問題會更有效。”

我思考了一下，她說得對。每次我單問問題的時候，別人就會把它解釋為傲慢，或更糟的是，認(rèn)為我只不過是在挑毛病。

“所以在挑戰(zhàn)通行的做法之前，還是應(yīng)該三思而后行。”我幽幽的下了結(jié)論。

茱莉忙著享用美味的乳酪蛋糕，我也跟進(jìn)。

咖啡送上來之后，我又有力氣繼續(xù)討論了。“茱莉，這樣做真的這么糟嗎?我不記得曾經(jīng)為難過你!”

“你在說笑吧?你不只頑固得像頭驢子一樣，而且你還把這樣的基因遺傳給兩個小孩。我敢打賭，你定也給過鐘納不少苦頭吃。”

我想了一會兒。“沒有，鐘納的情形有點不一樣。每次我和鐘納談話的時候，我都直覺的曉得他不只對要問的問題胸有成竹，他甚至對于我會提出什么問題，都了然于心。所以，蘇格拉底的方法一定不只是問問題而已。我可以告訴你的是，隨興運用這種方法很危險，相信我，我曾經(jīng)嘗試過。這就好像擲出一把鋒利的回旋棒一樣，最后終究傷了自己。”

然后我靈光一閃，我明白了，我應(yīng)該請鐘納教我的正是這種技巧：怎么樣說服其他人，怎么樣把通行的做法抽絲剝繭，怎么樣克服人們對改革的抗拒。

我告訴茱莉我和鐘納上一次通電話時說的話。

“很有趣。”她最后說，“你絕對應(yīng)該好好學(xué)學(xué)怎么樣經(jīng)營你的人生。但是親愛的，你要小心一點，別忘了蘇格拉底的下場，他被迫喝下毒藥。”

“我不打算喂鐘納毒藥。”我仍然十分興奮，“茱莉，每次鐘納和我討論工廠問題的時候，我總是覺得他能預(yù)期我的反應(yīng)。事實上，這個問題困擾了我好一陣子。”

“為什么?”

“他怎么有時間學(xué)這么多東西呢?我不是指理論，而是他對于工廠內(nèi)部的運作竟然有這么深入的了解。就我所知，他一輩子沒有在工廠里做過一天事。他是個物理學(xué)家。我簡直不敢相信，象牙塔中的科學(xué)家居然會懂得那么多生產(chǎn)線上的細(xì)節(jié)。這其中一定有什么不對。”

“羅哥，如果真是這樣的話，那么你應(yīng)該不只請鐘納教你蘇格拉底的方法，而要他教你更多東西。”

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