去年3月，我團隊招聘了8名運營實習生，最終成功留職轉正3名。Ling在實習生入職時排名最末，0運營經驗，甚至0實習經驗，但3個月實習期結束時，她卻成功拿到轉正名額。她是怎么做到的？

關于Ling0經驗卻獲得offer的原因，我在前面文章里寫過，請參見《那個0經驗的小美女，憑什么獲得上市公司運營實習offer？》

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Ling是8名實習生里唯一一個沒有運營經驗的小伙伴，是我們這次招聘中最后一個被確認offer的實習生。

入職后的第一周里，Ling雖然和其他7名實習生有說有笑，但工作表現上真是落了下風。

談到網站運營，大家要關注哪些數據時，別的小伙伴說得頭頭是道，訪問量呀，瀏覽量呀，轉化率呀，點擊率呀，Ling壓根都沒有聽過這些術語，她瞪大了眼睛，很吃力地跟著大家的話語去思考。

例會上，別的小伙伴都對產品優化提出了很多建議，Ling卻不太敢說，她沒有經驗，不知道該說什么，更怕說錯了。別人說的，雖然聽懂了，卻不知道他們為什么要提這個，只能先記在本子上。

我分配給Ling的第一個任務是運營我們的論壇，她確實挺努力，兩天就發了10幾個置頂帖，這又導致用戶不能一眼看到重點。

第一周周會后，我和產品經理@fay把Ling單獨留下來了，告訴她，她這周的表現不太好，必須要繼續努力才能跟上大家的腳步。

Ling明白我們的意思，她很緊張，眼圈都有點紅了，反復跟我們說她一定會好好努力，讓我們相信她，再給她一點時間。

我心里也有點不忍，那就再給她一些時間吧，以一個月為限。

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我們team在公司內部算是一個創業團隊，負責一款新的H5制作工具的開發和運營。在我們推出產品時，市面上類似的產品已經有幾十家了，在行業里有較高知名度和較大用戶量的也有三四家。作為一個后起的產品，我們面臨著很大的困境。

如何突圍？如何打開知名度？如何提升用戶量？

所有人都絞盡腦汁想辦法。

要不，試試找種子用戶吧？到其他平臺上圈了一些人，一對一溝通，拉他們來我們產品上體驗。可是，當時我們產品功能不夠完善，比不了那些成熟的競品，用戶過來之后都不愿意留下來。

要不，試試活動推廣吧？舉辦一個線上H5設計大賽，把獎品設置得誘人一些，多用一些資源對活動進行全面曝光？后來，活動如期上線，參與者卻遠遠低于預期。

要不，試試商務合作吧？列一些知名企業出來，我和產品經理挨家挨戶拜訪，卻發現我們通用型工具不容易滿足企業用戶個性化的需求。

要不，利用公司現有資源做推廣吧？我在公司內部求爺爺告奶奶，爭取了一些引流資源，給我們產品做曝光。流量確實不小，但轉化留存卻不容樂觀。

問題出在哪里？我們該怎么做？沒人能給出一個明確的答案。

所有實習生跟我們熬過了這一輪一輪的戰役。大家心里都有點打鼓，到底應該怎樣做運營才能有效果呢？

我明顯感受到實習生們的迷茫，不知道產品應該怎么推，甚至有些人都不知道我們這款新產品能不能活下去。起初，我給他們分配任務時，他們都很積極，像打了雞血一樣。慢慢地，他們都有點迷茫，漸漸地對未知的變化有點不能理解了。

比如，coco找到我說，“慧姐，我入職時定位做內容運營，我都還沒有摸索出門道，現在讓我去做BD合作，我該怎么上手呢？我未來要做哪個方向呢？”

當其他實習生對未知的變化感到迷茫時，Ling卻表現得很淡定。每當分配一個工作給她，哪怕是和之前做的內容完全不同，她都能開心接受，還說，“做運營不就是這樣么，多嘗試唄，總能找到合適的辦法。”

我非常喜歡Ling這種性格。做互聯網行業，唯一不變的就是變化，所以我們每個人都要適應變化，擁抱變化。

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后來，我們產品的用戶越來越多時，團隊又有了一項新的工作，維護QQ群，解答用戶關于產品使用的咨詢，了解用戶對產品的需求。

我把這項看起來沒什么技術含量的工作交給Ling了，她沒有怨言，踏踏實實地做，保證用戶每條信息都能被很及時、很準確地回復。

下班后、周末、甚至是夜里十一二點，我都能看到Ling和用戶互動。

就連我們部門聚餐時，她也不停地操作手機，解答用戶的疑問。

慢慢地，用戶的滿意度直線上升，我們用戶群人數越來越大，Ling也越來越忙碌。

其實，很多實習生都不愿意從基礎工作做起，很多實習生都拒絕做回復QQ這樣的基礎工作。Ling這次的工作表現讓我挺滿意。我跟她說，所有職場新人都是從基礎工作做起的，只要把基礎工作做好，展現出能力，就能贏得更多的機會。

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轉眼到了5月份，實習生們已經入職2個月了，確定最終留職名額的時間也快到了。

我逐個找8名實習生進行一對一溝通，還對每個人都提了同一個問題，憑大家的工作表現，你希望誰可以轉正？

所有實習生都會回答，我希望自己可以轉正，理由是Balabala。之后，有4名實習生都提到，“除了我自己之外，如果我還能提名一個人的話，我希望是Ling。因為她一直很努力，很積極，她做任何事情都希望自己能做得更好，雖然她現在業績不是最好的，但是我們都看到她很用心。”

哇～原來Ling有這么好的人緣，大家都這么歡她，支持她，愿意幫她來爭取機會。

這說明，Ling的努力被大家看在眼里，也說明，她有非常高的情商，可以和大家達成一片。這是一項非常了不起的能力。

和Ling溝通時，我明確指出了她這段時間工作上的成績和不足，但她運營經驗實在是太少，我說她留職的可能性會小一些。她忽閃著楚楚動人的大眼睛問我，“慧姐，你這么說，是不要我了么？”

她表情里有很多失望，說話也帶著哭腔了，她說真的很想留下來，真的很想做好一些。這是她第一次實習，她很喜歡我們的工作氛圍，對我們這款產品傾注了很多熱情，真心希望能留下來。

她的心意，我當然明白。她的努力，我也看在了眼里。但為了團隊整體的戰斗力，留職名額我肯定要慎重決定。

這一輪溝通之后，我并沒有很快公布留職名額。眼看畢業在即，有的實習生們開始沉不住氣了。

有些小伙伴會很急躁，在辦公室里用摔書、摔本子來發泄情緒。

有些小伙伴開始做多手準備，頻繁請假，偷偷去其他公司面試，爭取更多機會（請假理由都是學校有事，但我能猜到他們是去面試了）。

Ling和別人的表現都不一樣，在得到我明顯暗示“留職機會很小”之后，她大哭了一場。第二天，她跟沒事的人一樣，該說說該笑笑，該怎么努力工作就怎么努力工作，似乎什么事情也沒發生一樣。

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6月初，Ling必須要回學校完成答辯，參加畢業前的各種儀式了。從3月到5月，Ling在實習中全勤，沒有請假，這次是不得不回去了。

她跟我說，臨時接到學校的通知，需要當天趕回去，目前手頭的工作可以在學校完成。

我心里很暖，即便回學校，她也還能想著我們這邊的工作，有責任心。

既然她表達了自己對工作的積極性，我決定給她一次鍛煉自己機會。

我們每個月初都會在微信群中舉辦微課，對用戶講產品最近的功能，公司近期的動態和產品下一步發展的規劃。這次微課本來是我主講，但我希望給Ling一個機會，讓她來做講師。

Ling很開心地接受了任務。她先跟開發團隊確認了最近的功能點，然后跟我確認要講的內容，開始準備講稿。同時，和設計同事溝通活動海報，并在我們網站上、Q群里、微信公眾號里做宣傳，擴散活動消息。我記得很清楚，Ling的微課講稿有6000多字，前前后后修改了三版。

最終，微課在6月7日晚8點上線，Ling講述得很成功，語言流暢，邏輯清晰，聲音好聽，活動圓滿結束后，用戶一致好評。

后來我才知道，Ling在選擇演講場所時費了不少心思。她認為寢室環境嘈雜，講課可能會有雜音，會影響聽眾的體驗。為了保證演講效果，她到學校附近的酒店開了個房間，在網速夠快，房間夠安靜的情況下完成演講的（這些她并沒有告訴我，是其他實習生轉告給我的）。

夠用心，夠敬業，夠投入。

Ling的表現打動了我和開發總監，我們基于她這次微課中的努力表現，還有她以往的積極主動，確定將最后一個轉正機會留給她。

當我通知這個好消息時，她開心得快要哭了。

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這就是丑小鴨逆襲成為白天鵝的故事。從入職時在8名實習生中排名最末，到最終獲得3個留職名額中的一個。Ling的故事夠反轉，也夠勵志。

為什么Ling可以在多位優秀的候選人中逆襲而出？

主要有以下幾點原因：

第一，她能認真完成交給她的每一項工作，哪怕是在別人看來沒有什么技術含量的事情。

有些實習生會認為回復QQ是件很low的事情，而Ling卻把維護QQ群工作做到及時、準確、7*24小時。

提醒求職者，別覺得那些“類客服”的工作和粗淺，不屑一顧。對于初級運營人員來說，想快速熟悉業務，快速了解產品，快速了解用戶，類客服的工作是一個非常好的切入點。

第二，她對這份工作很看中，始終對工作全力以赴。

Ling入職以后很努力，一直有很明顯的進步。即便我跟她說留職機會渺茫，她也一如既往的努力；即便回學校也不忘記工作，還全心全意準備微課。這種對工作的看重和投入是值得每一個職場人學習的。

第三，她有一顆“擁抱變化”的心，這是互聯網人最重要的特質之一。

當別的實習生對變化產生茫然甚至抵觸時，Ling表現出了對變化的很好的適應能力。

互聯網的發展給各行各業都帶來很大的沖擊，所有人都在“摸著石頭過河”。為了達成目標，大家都要嘗試很多種方法，探索很多個方向，試錯，總結，優化。因此，每個職場人都要有擁抱變化的心態，就像Ling那樣，對于變化做到積極的適應，積極尋找對策和解決方案。

第四，她有很好的人緣，在團隊中有很好的影響力，這點對團隊協作很重要。

有4名實習生會幫Ling爭取留職名額，這說明Ling人緣好，獲得了大家廣泛的認可，在團隊中特別受歡迎。Ling的這些優點都是職場人的重要加分技能。

第五，她可以管理情緒，沒有感性的煩惱，不會因情緒影響自己工作的推進。

當我對Ling說她轉正機會很小時，她也很難過，會大哭一場。但這之后，這事就“翻篇”了，她一如既往地說笑，一如既往地努力工作，就好像什么也沒發生過。

Ling把自己的情緒管理得很好，沒有讓負面情緒影響到自己的工作狀態，這是非常不容易做到的，值得所有職場人學習。

我是知識的搬運工：金山軟件運營經理，6年市場類運營類招聘經驗，直屬團隊都是親自招聘。簡書“上班這點事兒“微信群微課的首位分享嘉賓。熱衷面試求職技能分享，幫職場新人傳遞知識，提高效率。

這是我面試求職系列的第33篇原創文章，我已經匯成文集《面試求職那些事》，歡迎正在找工作的伙伴關注我。