如果問產(chǎn)品經(jīng)理，他們工作的基礎是什么，想必一定是滿足用戶需求。那么要怎么把握用戶需求呢？
常用的方法是對用戶進行調(diào)研，從用戶的角度去理解去把握需求。于是我就突發(fā)奇想，能不能從需求的角度出發(fā)去把握大眾的需求呢？正好我也接到了一個任務，要我談談大眾為什么需要社交產(chǎn)品，然后我就開始了嘗試。
大眾為什么需要社交產(chǎn)品呢？最直接的答案就是社交產(chǎn)品滿足了他們的社交需求。那么，隨之而來的就會有其他的問題，社交需求是什么？社交需求都有哪些？怎么去理解把握這些社交需求？
一般而言，人的需求主要分為兩種，一種是基于動物本能的天性需求，一種為經(jīng)過社會化過程而構建出來的社會性需求。社交的需求也逃脫不了這樣的分布規(guī)律。下面就從這兩個角度來對社交需求結(jié)合社交產(chǎn)品進行分析，以求更好的把握社交產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)律。
一、社交是人類的天性
在眾多人類學家的眼中，人之所以能夠成為地球上的主宰，除卻使用工具之外，就是有著一種分工協(xié)作的能力，這一能力的基礎就是建立在人的社交天性之上。《人類簡史》的作者以色列歷史學家尤瓦爾?赫拉利認為，人類通過相互“講故事”來構建出一個穩(wěn)定的社會網(wǎng)絡，使人們的分工成為了可能，同樣也是基于人類的社交天性。
隨著社會分工的發(fā)展，社會呈現(xiàn)出個體化發(fā)展趨勢。直接導致社交中的身體不在場，因此社交成本逐漸加大。所幸，網(wǎng)絡的發(fā)展使得社交場所的再構建，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的社交產(chǎn)品的發(fā)展有了可能。
早期的社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，主要就是為了解決隨著社會的不斷發(fā)展，人們的社交天性需求沒有得到充分的滿足。在此發(fā)展起來的是以通信（電報/電話機/對講機/手機）為代表的社交產(chǎn)品。落實到早期中國的互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品則是以QQ、飛信等，主要的功能點體現(xiàn)在對用戶即時通訊的需求上，以滿足用戶身體不在場的社交需求為主要目的。
二、社交是人類的社會性
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長的新一代社會成員（80后、90后）的話語權逐漸增大，互聯(lián)網(wǎng)便產(chǎn)生了根本性的變化。對當下的互聯(lián)網(wǎng)社會而言，他們是主要的一個群體。一方面體現(xiàn)為對下一代的影響，另一方面體現(xiàn)為對上一代的文化反哺。他們主要有以下幾個特點：第一，中國進入了小康社會，物質(zhì)生活對于他們來說并不是對生命的束縛與威脅。第二，知識水平提升，對精神生活的追求逐漸加大。第三，互聯(lián)網(wǎng)技術遵循著摩爾定律快速發(fā)展，為多樣化的需求提供了實現(xiàn)的可能性。第四，個體化的發(fā)展到了再嵌入的階段，需要通過社交來尋求一種歸屬感。
在這樣的語境下，大眾對社交的社會性需求逐漸放大。社會性社交需求來源大體有兩個方面：第一種可以按照馬斯洛需求理論的解釋路徑：基本需求構建出來之后，自然而然就衍生出了更加高級的需求。第二種為情景的影響或者是一種場景的需求。比如說與其他個體（同輩群體）的比較，特定的工作環(huán)境的影響等等。在這基礎之上，社交的社會性需求主要呈現(xiàn)為自我展現(xiàn)和群體歸屬。
自我展現(xiàn)主要體現(xiàn)為個體對自身的印象管理，是個體對自身形象的再建構。對于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，代表的社交產(chǎn)品有：校內(nèi)網(wǎng)（人人網(wǎng)）、微博、微信朋友圈、QQ空間等。在這個層面的需求上，大眾想要重新構建出一種新的形象作為現(xiàn)實生活中的延續(xù)，或者是表達一種對未來生活的展望。因此，就衍生出了“曬”的行為熱潮。
群體歸屬則是與個體化的社會再嵌入息息相關的，主要體現(xiàn)為以共同興趣或者共同目的為基礎社交需求。代表的社交產(chǎn)品為各種垂直細分的社交產(chǎn)品，如基于人脈的脈脈、陌生人社交的陌陌、匿名社交的無秘、游戲社交的YY、基于工作的釘釘?shù)取Ｔ谶@個層面上，大眾想尋找一種歸屬感，或者完成一種特定的目的。也就給社交產(chǎn)品提供了新的發(fā)展契機。
三、從需求的迭代來把握產(chǎn)品的脈搏
對于社交產(chǎn)品而言，從對人類天性的滿足到社會性需求的井噴，是一個充滿機遇的過程。中間經(jīng)歷個各種產(chǎn)品的生生死死。最讓人惋惜莫過于米聊的功虧一簣，關于米聊的話題，之前布棉老師在BAT之痛中的騰訊之痛已經(jīng)提到，這里就不做贅述。最讓人感到振奮的是陌陌的成功突圍。陌陌作為一種以陌生人社交為切入點的產(chǎn)品怎么成功的呢？一是對人類社交需求的精準把握。同時，又將社交的需求與人類的另一種根本需求聯(lián)系到一起，也是對把握用戶需求的啟發(fā)。
對于產(chǎn)品而言，對需求的把握是重中之重。需求的把握是不是有跡可循呢？上面的一些不成熟的文字就是我試圖對用戶需求的發(fā)展規(guī)律進行的一番嘗試。目前為止，我得出的成果有以下幾點：第一，需求基于人性。需求是由人而發(fā)，體現(xiàn)的是人自身展現(xiàn)出來尚未滿足的欲望。第二，需求不斷迭代。文中對這個方面已經(jīng)有所交代，需求隨著用戶的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。第三，需求可以聯(lián)結(jié)。支付寶9.0中的社交化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)易云音樂的社交氛圍、小紅書構建出來的社交電商等都是在產(chǎn)品上聯(lián)結(jié)社交需求的嘗試，且在部分產(chǎn)品中業(yè)已獲得了成功。第四，需求可以構建。喬布斯可謂是構建需求的一把好手。蘋果產(chǎn)品的雖然滿足了用戶的需求，但是很多需求都是喬布斯的蘋果公司一手創(chuàng)造出來的。同樣，福特也說過：如果你問你的顧客需要什么，他們會說需要一輛更快的馬車。第五，需求可以把握如果需求無法把握，產(chǎn)品的成功就真的是靠概率了。
