圖片發自簡書App
今晚，健身會所一客戶經理友好地過來和我打招呼，說:您好！我是您新的客戶經理，我姓某，你的會員卡即將到期，是否考慮續卡？我怔了一下，說:明年才到期吧？
鑒于我的疑問，這位客戶經理很敬業立刻回前臺查詢，并將系統記錄信息拍照給我看，我一看便知原因:系統并沒有將承諾贈送的3個月加在期限內，因為他是新來的，所以我向他說:系統并沒有將贈送的3個月加進去。然后，他的反應開始出乎我的意料，說到:您原來是A君的客戶吧？這都是A君捅的簍子，我已經接到客戶很多宗這樣的投訴了，他總是自己給顧客一些優惠條件，公司未批準又做不到，結果客戶很大意見，雖然我不認識他，因為我來之前他已經走了，但我真的不認同他的做事方式。
因為我了解事實的始末，所以，我糾正了他的說法:
1.A君在我這件事上沒有錯，因為贈送是你們領導批準，并寫在會員單上的注明的。
2.沒有將會員期準確錄入系統，不是A君的問題，因為不是他負責錄入系統。
3.貴公司對待顧客太隨意，明知同濟會所會在短期內關閉，卻沒有提前告知顧客或者在會所內公示，顧客開了會員卡才說停業，有欺騙顧客之嫌。
4.今天我們不追究責任，只需要解決問題，公平維護顧客的真實利益即可。
最后，補充一句:永遠不要去輕易評判一個人，特別是當你沒接觸過他，甚至都不認識他的時候，這對被評判者不公平，自己也有失理智。
一個人，為了私利，總會不自覺地從最低成本和風險的角度出發，優先考慮將責任推卸到不在場的人身上，因為他沒有機會對質和辯解。
