【1】
“叮叮?！?/p>
護士范青拿起話筒：“您好！我們是xx中醫院內二科?！?/p>
“奧！待會來一個病人，安排一個床位，嗯，那就安排在309病房吧！”
電話是我們科安主任打來的。
范青朝我喊了一聲：“護士長，主任打電話說一會兒要來一個病人，要求安排在309病房?！?/p>
“好的！準備床位?！蔽覈诟揽剖移渌o士準備好床位。
大約上午11點左右，家屬用輪椅推著病人過來了，后面跟著的還有我們醫院肛腸科的任華。
“護士長，這是我的一個親戚，該喊奶奶的，可要給予照顧??！”任華說。
我說：“老太太這么大年紀，能照顧的一定會照顧的！”
我看了下患者的入院證，入院證上顯示患者的姓名：李香花 ? ?年齡：85歲 ? 門診初步診斷：腦梗塞、冠心病、高血壓等疾病。
今天當班的醫生是武大夫，他認真的給病人做了物理檢查，又詢問了家屬有關患者的病史。
陪同的家屬是一位約五十多歲的男人，小眼，塌鼻梁，長著一張賊眉鼠眼的臉，一副刻薄相，也許是職業的緣故，長期和各種各樣的人打交道，善于觀察人的音容相貌，練就了一雙犀利的眼神。他——據說是患者的兒子。
武大夫安排護士給病人做三測、抽血化驗。然后他又安排王云鋒大夫陪同患者乘電梯到一樓醫技科做各種檢查。
一切檢查完畢，王云鋒大夫陪同患者安返病房。護士遵醫囑給病人輸液。
一切按住院流程規范、有條不紊的進行著。
【2】
第二天早上科室晨會結束后，時間剛好八點十五分，醫生們開始查房。
護辦室里，我簡單分配了當天的工作和主要重點觀察的病人。
護士們根據各自的責任和分工，開始馬不停蹄并有條不紊地給病人做晨護、扎針輸液、做各種中護治療等。
突然病區走廊內一陣喧鬧聲，我趕忙跑出去查看，此時，我看到昨天剛入院的李香花的那個兒子，正在走廊里大聲地叫嚷，“你們這是啥狗屁醫院呀？你們這些護士都是干啥吃的？磨磨唧唧的，這都幾點了，還沒給俺病人打吊瓶呢？我告你們院長去?！蔽疫B忙撥開看熱鬧的人群，快步走到他跟前，我一邊安撫暴怒的家屬，一邊安排護士給病人扎針，一直到病人輸上液體后這個男人才安靜下來。
他也是真夠性急的，這才剛剛早上八點多一點，醫生還在查房呢，他們家就已經等不及了，家屬在走廊里大吵大鬧起來。擾亂我們正常的工作次序。病區住了那么多病人，而且我們科的護士人手不夠，申請都打了好幾次了，無奈護理部實在抽調不來護士。護理工作太辛苦，工資低，普遍得不到尊重，所以護理人員流失嚴重。
再說了，醫院的工作不比其它行政單位，它是有一定的工作流程和規章制度的，況且我們的工作是與病人息息相關的，來不得半點馬虎。由于是醫院——我們工作的特殊性，要求我們每一個醫護人員，尤其是臨床一線科室的醫護人員，都要必須認真做好三查七對，防止差錯事件的發生，我們務必要有條不紊的按流程操作，嚴格三查七對，嚴格消毒隔離等等。即使是搶救危重病人，也要忙而不亂，有條不紊的進行。這是對病人的負責，也是對我們自己的負責和保護。毫不夸張地說，醫務人員真的很辛苦！這不是矯情。
【3】
我們腦病科一到冬天，天氣轉冷的時候，老年病人就會增多，特別是患有心腦血管病的病人。所以近期我科病人增多，床位緊張。幾乎沒有了單間病房，即使是小間病房也要至少安排兩位病人。
在病房緊張的情況下，我們為了照顧李香花老太太，就把病情比較輕一點的一位患者陳紅安排在他們房間，患者陳紅家離我們醫院比較近，病情較輕，經過主治醫生的同意，她輸液后夜晚請假回家住了。
當患者陳紅第二天早上回到病房后，發現她病床上的被子不見了，就跑到護辦室告訴護士，值班護士到309病房發現患者李香花身上蓋了兩雙大被，原來她兒子夜晚發現患者陳紅沒在病房里，就偷偷地把她的被子攜到他們自己床上用了。
值班護士勸李香花家屬把被子還給陳紅，誰知這個時候，她那兒子又開始耍起賴來，在病房內大聲的嚷嚷，說什么你們這是啥破醫院，沒見過你們這些一群不講理的護士，那被子放那閑著，就不興我們用嗎？
他還強詞奪理，巴拉巴拉的說一大套，把護士給氣的。
然后那個女病人一看這男人兇巴巴的架勢，嚇得說啥也不愿意跟他們住同一個病房了，被他們蓋過的被子也嫌棄，無奈護士只得把她安排到其它病房。
這時我已經提前來上班，換好了工作服。護士氣鼓鼓的回到了護辦室，把情況一五一十地向我匯報。再回想起他昨天的行為，我感到這家人確實做得太過分了。就到309病房好言規勸：“這位大哥！你們既然來到我們醫院看病，說明是對我們醫院的信任，如果我們有照顧不周的地方，請提出寶貴意見，另外也請您配合我們的工作，醫院畢竟是醫院，有一定的工作流程和規章制度，有時候不要為難我們的護士，大家都不容易，如果以后夜晚感覺冷的話，可以給我們的值班護士說一聲，我們會照顧的，再說了，夜晚空調不是也開著呢嗎？我們醫院有規定，一個病人只能領一套被褥，科室為了照顧你們，已經給你們發了兩套被褥了?！?/p>
也許不知道是什么觸動到他的哪根敏感的神經？那男人的臉剛剛還在擠出笑容突然間變成烏云，眼看就要雷霆驟發，果不其然，我看到他的臉開始扭曲，雙眼暴怒，嘴里迸發出惡狠狠的話語：“我家老娘年紀大了，怕冷，兩套被子不夠用，我天天伺候她也累，我夜晚就不能睡會兒覺嗎？你看看……你們護士這是啥服務態度，不但不給我們加被子，還不讓我們蓋別人的，那就把我們凍死算了。誰稀罕你們的破被子??！有本事就把我們房間的被子都攜走。”他說著就要把老太太身上正蓋著的被子掀開給扔掉?！澳銈冞@是啥服務態度，走！我們要出院、我們要轉院。我告你們院長去！……”
天呀！世上還有這么蠻不講理的人，一個病人，霸占了兩張床位，用了兩套被褥，加上明目張膽的拿患者陳紅的一雙被子，現在他竟然毫不廉恥地說我們不給他們被子用。
“那你既然這樣不使抬舉，請隨便！”對于他這種人，我真是無話。
那男人還在喋喋不休：“你們這是啥服務態度！你們這是啥服務態度！我去告你們院長去，你們太不講理了，我們要出院、我們要轉院……”
長長的走廊里回蕩著那男人的無賴的聲音，特別的刺耳。
唉！有些人?。?/p>
發怒時是最能顯現一個人的人品的。
當你兇神惡煞的樣子，你以為你很神氣，別人不敢怎么著你，其實，你的行為已經充分暴露了你的人品。
無奈，我給肛腸科的任華打電話說明情況。任華輕描淡寫地說：“其實，他也不是我啥親戚，就是鄰居而已！”
后來任華再沒過來瞧過他。于情于理，其實，我要是她，我也不會再來病房瞧他。
【4】
患者李香花入院三天后。
早上，主治大夫武醫生就患者李香花做康復事宜請康復科醫生會診，康復科的醫生仔細翻看了李香花老太太的病歷，又到病房認真評估了患者的病情。最后說，“老太太心臟不太好，現在的情況不適合做康復，等病情平穩后再做吧?！?/p>
臨走時他意味深長地說：“我看這家人不是個善茬，尤其是她的兒子，特不仁義！你們可要謹慎呀！他們稍不如意就會翻臉不認人！”
我心想：這哥們你火眼金睛??！一眼就能看穿一個人的人品嗎？
康復科醫生走后，武大夫讓護士給李香花老太太扎針輸液。年輕護士王欣端著治療盤去給她扎針，剛進309病房不久，我就聽到他們房間傳出大聲的叫嚷和斥責聲，“走開！誰讓你給她扎針的，換個護士過來給她扎！”
王欣護士端著治療盤委屈地回到護士站，李香花兒子跟隨著也過來了，在護士站大聲吵鬧：“護士長，我們不讓她扎，換個護士扎！啥玩意啊！”
聽到他如此肆無忌憚地辱罵我們的護士，我很氣憤，我告訴他說：“換個護士給你們扎針可以，但是請不要侮辱我們的護士！”
“怎么說話哩…你！誰侮辱她了！”他仍在無理取鬧，盛氣凌人。
這時李晶護士說：“護士長，我去給她扎?！?/p>
李晶護士端著治療盤轉身走出了護士站。
此時，我在想，現在每個醫院都在提倡優質護理服務，要求我們罵不還口，打不還手，可是遇到如此不講理的病人家屬，誰來保護我們護士的人身安全。
【5】
今天上午，急診科接入一個大面積腦出血的病人，需要安排在急救室，便于觀察。原來住在急救室的病人病情已經平穩，需要轉到普通病房，因其它病房都已住滿了病人，只有309病房內住著李香花一位患者，309病房有三張床位，李香花家屬霸占著兩張床位，還有一張床位空著。所以科室決定把病情已經穩定的患者解秀英轉到309病房。
我和科室的一位護士抱著被子進入309病房，另一張空著的床位也被他們放滿了亂七八糟的雜物，然后我們很客氣地對他們家屬說：“請你們騰一張床位吧！一會兒要轉過來一位患者?！?/p>
她家屬即她的那個兒子，馬上暴跳如雷，“你們這是成心給我們過不去還是咋了，這不是欺負人嗎！你們就沖著我們了是嗎？為啥非要安排在我們房間里，咋不安排在其它病房，我就不騰，看你們敢安排別人試試，我們家病人年紀大了，睡覺不好，不能被打擾，如果我們家病人有個三長兩短的話，你們賠得起嗎？你們咋恁孬呢？我看你們沒一個好東西！尤其是你這個護士長，專欺負我們這一家，咋了，看我們好欺負是嗎？這個房間誰也不能住進來，我們包了……”巴拉巴拉巴拉……嚷個沒完。那個男人此刻象一個暴怒的野狗，見誰就‘咬’！
從他們入住到我們科以后，我們科的醫務人員都已經領教過這家人的德行，再說了，象他們這樣的人我們也已經司空見慣了。
我說：“你發這么大的脾氣干嘛呢？這個房間我們一直是按普通雙人間收的，住兩個病人不過分吧！我們每天都是發清單給你們的！你們知道的呀！再說了，我們縣級醫院條件是有限的，你來醫院看病住院，肯定沒有在自己家里方便。我們都要換位思考一下，相互都理解寬容一些行嗎？”
“不行，就是不行！”那兒子仍在橫，蠻不講理，“你們要是把別人安排在我們房間，那我們就要出院，我們就要轉院，你趕快給我們辦理出院手續，吊瓶給我們拔了，我們不輸了！你們這是啥服務態度，我告你們院長去！”
“請隨便！”我當時那個氣呀！
我頭也不回的走了。
給這種蠻不講理的瘋子去講道理，猶如對牛彈琴。
沒想到他竟然在后面跟過來了，嘴里還不干不凈地大聲的謾罵著。
這么一大把年紀的老男人，競象潑婦罵街，真是無恥下流到了極點。
對于當初介紹他們到我們科來住院的肛腸科任華來說，這家人的這種惡俗行為，那簡直是啪啪的在打任華的臉呀！
剛開始我們科室已經很照顧他們了，而他們家三番五次的這樣鬧騰，這也罷了，竟然因為稍有不滿意就無恥地辱罵我們科醫務人員，是可忍，孰不可忍！
既然口口聲聲的要出院、要轉院，那我們科就隨他心愿吧！
當天值班大夫趙醫生干脆利落地對他們家屬說：“我們可沒攆你們啊！是你自己說要出院的，你們真要想出院的話，那我現在就給你們辦理出院手續，你們家人商量一下，看誰來簽個字吧！”
剛才還蠻橫的不得了的家屬霎時噎著了，半響才反應過來，顯然已經沒了剛才的底氣，但隨后仍然強硬地說：“那我們等一會兒再說吧！”
口口聲聲叫嚷著要出院、要轉院、要告院長的，這會兒消停了，又賴著不走了，虛張聲勢。
臨近中午，我們科安主任下鄉義診回來，了解了情況后，意味深長地說：“309病房暫時不要安排其他病人，他們家愛怎么折騰就怎么折騰去，這樣的人自會受到懲罰的。最重要的是我們醫務人員要注意保護好我們自己，不要被受到任何傷害。如果發現他們家屬有極端的行為要及時報警。唉！這就是我們中國現在惡劣的醫療環境，尤其是基層醫療單位。真是可悲！”
至此，安主任再沒到過309病房查過房。這足以證明他對309病房患者的家屬有多么的失望。
【6】
第二天早上主管護理部的高院長常規參加我們科的晨會，晨會結束后，又參與護理晨間查房、床頭交接班。當我們一行人查到309病房的時候，我本想讓高院長隔過309病房的，但看她已經進入病房，只好硬著頭皮跟著進去，高院長走到老太太床前關心的噓寒問暖、詢問患者病情、吃飯睡眠情況等。再看她兒子斜靠在床頭，翹著二郎腿，眼皮也不抬一下，憋氣不吭，一副大名鼎鼎的樣子。
在我們要轉身離開病房的時候，突然那兒子欠了一下身，發話了，他翻著賊溜溜的小眼，傲慢地說：“你們……今天把那個空床也要給我們鋪一套被子，我家的一個親戚要來探望老娘，今天夜晚俺親戚就不回家了，要睡在這里?！焙?！還真把這當成自己家了呢！他大爺的！你是天皇老子嗎？要不再給你們整倆保姆伺候著，在這里住個年而半載的，白吃白喝著，多舒適呀！不比回家住你們那旮旯子里強多了嗎？再說了，你們家看著也不像個土豪呀！就算是土豪那又怎樣？至于這么橫嗎？
高院長鄙夷地看了他一眼，示意我們不要理他。以高院長的涵養是絕不會把他的這些卑鄙行為放在心上的。一直到全部查房結束，高院長只字未提剛才發生的一幕，足以證明那個人在閱人無數的高院長眼里是有多么的輕微和不堪。
至此，作為科室的護士長，我也再沒有步入309病房一步。也許我不應該這樣，可是我不是圣人，還沒有修煉到超凡脫俗的那種程度。
【7】
十多天后的一個早晨，李香花老太太的家屬又因為一點小事，在病區里肆無忌憚地叫嚷，忍無可忍的安主任和主治醫生武大夫正式向她家屬發出最后通碟——出院。
我盡到最后的責任，把她在住院期間所有的花費賬目查清楚后，把辦理出院流程及所需要的證件一一寫在出院證上，讓護士交給了他們。
他們還算有點良心，最后給我們接了帳。
可憐的那位老太太，在住院期間至始至終沒說過一句話！沒有任何表情。也許是她認為自己教育的失敗，或是她本身也是這樣的人，或是她人已糊涂根本就沒了思維。
可憐之人必有可恨之處！
