管理大師彼得-得魯克曾經(jīng)說過，效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。所有低效率工作的背后，都有著一個共性，那就是不會和別人溝通交流，不會正確的表達(dá)自己。溝通帶來的人際和工作上的問題往往讓人產(chǎn)生深深挫敗和自卑感。
美國一家研究機構(gòu)用了75年的時間對幾百人的一生進行追蹤，想了解究竟是什么讓人們保持快樂和健康？
答案不是金錢，不是成功。答案或許讓人意外，是良好的人際關(guān)系！
不過想想也是合情合理，我們60%以上的時間都在與人交流。一個不擅長溝通的人，不僅事業(yè)上受阻，人生的幸福感也會受到很大的影響。人生的意義是什么？就是追求幸福和成功的人生。
溝通技巧是職場成功人士必備的三大基本技能之一：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
在前面的文章里，我分析了溝通障礙背后的原因，今天我主要來講講我們?nèi)绾芜_(dá)到有效溝通的技巧。
高效溝通的三原則
#原則1 談?wù)撔袨椋徽務(wù)搨€性
談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或這件事所做的行為過程，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)如果職場溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地相互溝通，會顯得有一絲冷淡。但有些人為什么會陷入負(fù)面情緒，或者引起爭論甚至爭吵，因為他們往往在溝通中不能保持中立和客觀，就事論事談問題。不因為某個行為而評判人的個性，陷入爭辯“誰對誰錯”的黑洞，引發(fā)個人攻擊的不滿情緒。
#原則2 明確溝通，不含混其詞
明確溝通就是過程中你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。尤其我們中國人在溝通中老喜歡說一些模棱兩可的話，怕把話說絕，怕說話得罪人，怕說了得不到自己的目的，怕說明白了失去主動權(quán)，于是就老是兜著彎說話。
就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像是在肯定你，又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？尤其我見過有些老板或高管，為了顯示自己的威嚴(yán)，故意不給下屬說清楚意圖，讓下屬去猜，用負(fù)面的恐懼去激發(fā)能動性，其實這樣很多時候都會大大降低效率，長久也不利于企業(yè)的正規(guī)化規(guī)模化發(fā)展。所以，溝通中一定要明確。
#原則3 專注聆聽，不心不在焉
欠缺溝通技巧，很多時候是聆聽能力不足，不專注不用心。很多人往往陷入一個理解的誤區(qū)，以為說的更多對方就能接收更多，但是大部分的人會不知覺地陷入“自我溝通”的漩渦里。
什么是“自我溝通”？
1、自我表現(xiàn)欲很強——只顧自己表達(dá)，
2、自我過濾信息——聽自己想聽的，
3、企圖說服對方——只從自己的立場出發(fā)。
那么有效溝通的最重要一步，是放下自我，有效的聆聽。唯有接收完全了，輸出才會對稱。
聆聽的五個層次
我們教練的基礎(chǔ)技巧都要掌握VAK（即視覺、感覺、聽覺），這是人不同的信息接收天線。視覺型和感覺型的人在“聽力”方面的接收能力弱于聽覺型的人，而聽覺型的人很多時候的慣有模式也是喜歡聽自己說多過聽別人說。溝通中聆聽如此重要，更由于我們每個人的聆聽能力不一樣，所以看似普通的聆聽卻又分為五種不同層次。
1聽而不聞
所謂聽而不聞，簡而言之，左耳進右耳出，信息并沒有在你的大腦停留，接收度近乎0。
我們不妨回憶一下，在平時工作生活中，我們什么時候會發(fā)生聽而不聞？聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他完全對你說的意圖沒有任何反應(yīng)。很經(jīng)典的場景是老婆在一邊巴拉巴拉說個不停，老公在一旁自顧自看電視。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成共識和共通。
2假裝去聽
假裝聆聽就是做出認(rèn)真聽的樣子讓對方看到，實際上思想飛到九霄云外去了，假裝聆聽是肯定沒有用心在聽，接收度低于30%。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶在交談的時候，客戶實際有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權(quán)力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。
假裝聆聽的人會努力做出一些認(rèn)真聆聽的樣子，比如他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上心思是沒有在聆聽上。
3選擇性的聽
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，接收度在50%左右，這也不是一個好的聆聽。
上面提到“自我溝通”的漩渦，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？因為每個人都有自己的喜好和價值觀，尤其在平常放松狀態(tài)聊天時，我不認(rèn)同你的，我會選擇關(guān)閉我的聽覺開關(guān)。那在職場中或很重要的溝通中，出現(xiàn)這樣的狀況有時就是聆聽力的影響，你內(nèi)在的這些價值觀、自我判斷和個人狀態(tài)等，都會影響你聽的接收，選擇過濾。
4專注的聆聽
專注的聆聽就是能認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容，還能感受到對方的語調(diào)、音量、節(jié)奏等表達(dá)情感和內(nèi)心的變化。接收度90%以上。
5設(shè)身處地的聆聽
這里的聽是完全理解了講話者所說的內(nèi)容，而且能夠融入這個情境，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的設(shè)身處地的聆聽。聽完后，你不但能完全反饋對方表達(dá)的意思，而且你可以說出對方想要的是什么。讓對方覺得，他真懂我，我們是互相交心的。
怎么做才能更好地溝通？
1.專注于你真正想要的結(jié)果
在溝通前，特別是重要的溝通前，先明確自己溝通的目的和需要。比如，你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務(wù)的問題，你先問自己，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以參與到家務(wù)中來”）、你不想要的是什么（“我不希望Ta會暴怒，或者過分傷害Ta的感情”）；然后思考一下，怎么樣獲得你想要的，又避免發(fā)生你不想要的情況（“我希望今天我們最終能一起制定出一個家務(wù)分配表，但我不想我們在過程中爭吵起來，所以我可以在過程中注意我的語氣，如果一旦Ta開始生氣，我就緩和一些”）。
想清楚自己的目的，也使得你在溝通過程中，一旦出現(xiàn)偏離目的的對話，能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向，而避免陷入無謂的糾纏中。
2.自我覺察
在溝通過程中，保留一部分對自己情形的覺察，可以幫助你在溝通過程中更好地進行自我管理。
比如，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以停一停，發(fā)掘一下自己是什么情況引發(fā)了情緒反應(yīng)，而現(xiàn)在是不是一個表露情緒的好時機？如果一定要表達(dá)情緒，這個情緒的表達(dá)是否有利于你實現(xiàn)溝通的目標(biāo)等等。
又比如，你要留意過程中你表達(dá)出的非語言信息。因為非語言信息在溝通過程中扮演非常重要的角色，他人會從你的非語言信息中形成對你的認(rèn)識。比如你放松下的姿態(tài)會不會讓人誤以為你太散漫？你的表情是不是和你想表達(dá)的意思不符（有時候人們會違心地夸獎一個人，但是他們的表情卻會出賣他們）？你可以對著鏡子練習(xí)，看看自己平時傳達(dá)非語言信息是什么樣子的，也可以讓好友給予觀察指出，看是否需要調(diào)整。
3.營造安全、良好的溝通氣氛
在正向愉悅的溝通氣氛中，溝通會更順暢，參與者們也會更樂于溝通。
用腳趾頭想想都明白，在平常的生活中，沒人愿意在一種沉悶緊張的氛圍中溝通的。而在職場中，我們不能時時都是輕松愉悅，尤其在彼此需要坦誠，談?wù)?jīng)嚴(yán)肅的話題的情景下，這需要營造一種安全的氛圍，我在支持被教練對象時總是營造這樣的場域，這會讓Ta 覺得這是“屬于我的私密空間，我很安全”。
4.學(xué)習(xí)多樣的溝通行為方式
現(xiàn)在的職場變得多元化，也形成了個性表現(xiàn)的多樣性，針對不同的情境、不同的人，我們得使用不同的溝通方法。這個對我們自己可能是一個很大的挑戰(zhàn)，尤其是我們固有的習(xí)慣很根深蒂固的時候。
比如我在做教練前，我的溝通很理性，只是就事論事，基本不會感受別人的情緒和心理變化。而當(dāng)我學(xué)會共情，增強聆聽和感受能力后，很多我原來看不慣的人我能很好去溝通，很多不能接受的觀點和模式讓我有了新的理解和感悟，不但人際關(guān)系更好，職場也更加成功，因為我總是能站在對方的立場去想問題，并作出共贏的方法。很多時候我們會像演員，表現(xiàn)不同的角色。
這個改變是內(nèi)在外在的同時改變，它讓你彈性靈活性更大，框架束縛更少。
你需要多觀察多練習(xí)，平時多觀察不同人在不同場景下的應(yīng)對方法，看哪些場景下、面對哪種性格的人比較適合哪種行為方式。
5、保持同理心，溝通時共情能力很重要
在我的教練課程上，雖然有很多的教練技巧和工具要學(xué)，但實際上大部分時間你在學(xué)習(xí)如何自我察覺，如何與他人有效鏈接，共情能力是教練能否打開對方心門的一把鑰匙。
感受對方的感受，理解對方的意圖，讓對方覺得我們是同一戰(zhàn)線的。
當(dāng)然，這里教練式溝通和平常溝通有些不一樣的地方就是，我們不是完全認(rèn)同對方，而是要支持Ta從自我的泥沼中出來，或是在職場中要形成有效共識，達(dá)成一致，同理心和共情能夠把“博弈”變成“同盟”，那么我們的目標(biāo)就會容易實現(xiàn)。
關(guān)于溝通，如果我們掌握這樣3個原則5個核心，在聆聽上好好下功夫，你不但溝通上會很順暢，也會成為有優(yōu)秀洞察力的人。我們說企業(yè)的問題很多都是溝通出現(xiàn)問題，溝通能力優(yōu)秀的你相信會成為令老板賞識的職場精英哦！
如果你對這方面想深入學(xué)習(xí)，給我留言吧，我可以組織線上或線下的課程來支持大家持續(xù)提升。
