文 | 蘇荷的筆墨生活
你是不是那個(gè)很會(huì)說(shuō)話，有糖吃的孩子？
你確定自己會(huì)聊天嗎？
你可能會(huì)說(shuō)：“聊天誰(shuí)不會(huì)啊？”
但為什么，我們卻聊不下去呢？
關(guān)于人際溝通，大家就想到談話聊天，這是存在于現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)最常見(jiàn)的交互形態(tài)。
我們要么用語(yǔ)言，要么用文字，要么表情，要么動(dòng)作，但最終卻給對(duì)方以一個(gè)語(yǔ)義信息，告訴他（她）事實(shí)、想法、感受等。
在強(qiáng)調(diào)人際交往的今天，各路大號(hào)都在講有效社交，安利人脈圈的重要性，但很少有人關(guān)注聊天談話的技巧。
一、
現(xiàn)在，讓我們來(lái)試圖回答一下文章開始的問(wèn)題：為什么我們聊不下去？
1、忽略了對(duì)方的主觀反應(yīng)：惱人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
前不久一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會(huì)話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。
這篇文章探究了這些網(wǎng)絡(luò)乃至生活中特有的應(yīng)答詞使用情況，得出了我們經(jīng)常忽略對(duì)方情緒，語(yǔ)氣和態(tài)度造成的“暴力溝通”。
這些詞語(yǔ)就有“呵呵”，意思是滾蛋，或者“哦”，冷漠語(yǔ)氣。
2、沒(méi)有找到話題的共鳴點(diǎn)：“話不投機(jī)半句多”
在同一個(gè)話題談話情境下，如果聊天溝通的雙方都只顧自己，沒(méi)有注意對(duì)方的話語(yǔ)信息，進(jìn)行應(yīng)答，就容易造成“話不投機(jī)半句多”的尷尬處境。
3、不合適的聊天打開方式：“哪壺不開提哪壺”
聊天打開聊天的方式不正確，讓應(yīng)答人無(wú)法回應(yīng)，或者回應(yīng)時(shí)，情緒低落，或者干脆不回應(yīng)等。
假如你和一個(gè)正為房子首付發(fā)愁的人，去談最近房?jī)r(jià)上漲的行情，并表現(xiàn)出興奮喜悅的情緒，那么他不一定和你聊的火熱。
你也不可能在一個(gè)失去孩子的父親跟前，大談特談自己孩子如何如何，這會(huì)讓他回憶起自己的孩子，傷心落淚。
這也許并不是你要和他打開話題的初衷。
4、忽視了客觀現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)義環(huán)境：“領(lǐng)導(dǎo)講話你嘮嗑”
我們?cè)谡勗捔奶斓臅r(shí)候，是在一個(gè)既有客觀現(xiàn)實(shí)語(yǔ)義場(chǎng)的環(huán)境下，也是在一個(gè)主觀情緒情境下，兩者密不可分，所以除了考慮到談話對(duì)方的心里情緒，也要感受客觀環(huán)境。
你要和你的領(lǐng)導(dǎo)去談為你加薪資的事情，你可以選擇星期一、星期三、或者星期五其中一天，你會(huì)選擇哪一天？
有人會(huì)說(shuō)，這不簡(jiǎn)單，哪一天都行啊。
真的是真樣嗎？
最優(yōu)答案是：星期三。
星期一是剛上班的第一天，第一天每個(gè)單位事務(wù)比較繁忙，有晨會(huì)，安排一周工作計(jì)劃，而且人從周末的休閑狀態(tài)中轉(zhuǎn)換到工作狀態(tài)，并不是你去找上司談漲薪資的好時(shí)機(jī)。
那么星期五呢？
星期五是單位要放假的時(shí)候，你好意思去打擾嗎？
如果領(lǐng)導(dǎo)以急于回家為由，把你的事情推到以后，對(duì)你來(lái)說(shuō)，這注定是一次不太愉快的溝通。
這里講到的最優(yōu)解：星期三，就是我們溝通交流的客觀環(huán)境。
把握好時(shí)機(jī)，地點(diǎn)和場(chǎng)合是你溝通交流前，就要注意的幾個(gè)點(diǎn)。
以上分析探討關(guān)于為什么我們聊不下去，思維導(dǎo)圖如下：
二、
在我們弄明白了上面這個(gè)問(wèn)題后，來(lái)談?wù)劻奶鞙贤ㄖ校覀兺ǔ?huì)掉入的溝通陷阱：
陷阱一、假定他人足夠了解自己
這種現(xiàn)象常常發(fā)生在情侶、親人之間，而且有時(shí)是引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索。
假如一位女生在三月七日這一天，跟男友說(shuō)：“別人都過(guò)女生節(jié)呢，我也要過(guò)”。
男友明白了女友的意思，就輕聲問(wèn)她說(shuō)：“那你想要什么呀？”。
“我喜歡的就可以啊”，女生回答男生。
而當(dāng)禮物送到女友手里時(shí)，她卻不是想象中那么高興。
此時(shí)，女生心里的os是：讓你給我買花，你怎么給我買的運(yùn)動(dòng)褲。
這位男生看自己女友最近喜歡健身，喜歡夜跑，他以為買的恰到時(shí)機(jī)。
女生以為自己男友明白，我是女生，女生最喜歡的禮物是什么，很簡(jiǎn)單啊，結(jié)果卻收到了一條褲子。
女生這種假定，是女孩的心思你別猜的最好注解。
陷阱二、假定不論一個(gè)人說(shuō)了什么，都應(yīng)該理解他
日常交流中，我們通常會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)用了最好的方式來(lái)表達(dá)，當(dāng)別人不明白時(shí)，就會(huì)說(shuō)：“我說(shuō)的已經(jīng)很清楚了，你還不明白嗎？”
親密關(guān)系中的成員中，這種現(xiàn)象是最常見(jiàn)的。
當(dāng)孩子在學(xué)校挨了批評(píng)，給父母講述而得不到同情時(shí)，就會(huì)抱怨：“你們是我的父母，竟然也不理解我”。
有這種預(yù)設(shè)的人，通常在談話交流中都會(huì)想：他們了解我，我說(shuō)什么他們都會(huì)有所感覺(jué)，他們不可能不理解的。
但他們真的都會(huì)理解你嗎？
答案是：不一定。
陷阱三、暗示法的坑
在美國(guó)家庭治療師薩提亞的著作《新家庭如何塑造人》一書中，講到了一個(gè)例子：
16歲的兒子在某個(gè)周五的下午五點(diǎn)半左右問(wèn)道：“爸爸，你今天晚上做什么呀？”
父親特德回答道：“你用吧！”
兒子湯姆說(shuō)：“我沒(méi)什么要用啊。”
特德被激怒了，呵斥湯姆說(shuō)：“沒(méi)事你干嘛問(wèn)？”
湯姆也生氣的說(shuō)：“我干嘛要有事啊？”
他們?cè)谡f(shuō)什么？
讀完之后，你也可能一臉蒙圈。
原來(lái)是湯姆想要知道爸爸晚上會(huì)不會(huì)去看他打籃球，但他沒(méi)有直接問(wèn)，擔(dān)心他爸爸回絕，就用了暗示法。
他爸爸也知道兒子在暗示他，但他以為湯姆是想晚上用他的汽車。
談了一兩句后，湯姆以為爸爸回絕了他，而且語(yǔ)氣很不好，所以兩人都怒氣中燒。
避開暗示法，就不容易掉入溝通的陷阱里。
以上交流溝通的陷阱，用思維導(dǎo)圖表述如下：
三、
接下來(lái)，讓我們一起來(lái)尋找應(yīng)對(duì)交流溝通的基本措施。
首先，先回過(guò)頭把文章開頭的問(wèn)題回顧一下：為什么我們聊不下去？
1、忽略了對(duì)方的主觀反應(yīng)：惱人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
2、沒(méi)有找到話題的共鳴點(diǎn)：“話不投機(jī)半句多”
3、不合適的聊天打開方式：“哪壺不開提哪壺”
4、忽視了客觀現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)義環(huán)境：“領(lǐng)導(dǎo)講話你嘮嗑”
那么對(duì)應(yīng)解決的策略如下：
1、關(guān)注對(duì)方的情緒、語(yǔ)氣、狀態(tài)變化，適時(shí)緩和聊天溝通時(shí)的氛圍。
tips:在交流溝通時(shí)，你可以觀察對(duì)方的表情，從他（她）的語(yǔ)氣里，揣摩說(shuō)話人的心理。你可以說(shuō)一個(gè)笑話，一段幽默的話等，來(lái)緩和這種氛圍。
如果你想要一次體驗(yàn)良好到交流談話，最好不要順著對(duì)方的“溝通暴力”，進(jìn)而懟上去，讓溝通無(wú)法繼續(xù)。
2、事先了解談話對(duì)方的喜好，找到話題的共鳴點(diǎn)。
tips:在職場(chǎng)商務(wù)會(huì)談中，事先了解對(duì)方是必修課，在重要的人際社交中也是必修課。
如果用自己的眼光給對(duì)方預(yù)設(shè)，貼上標(biāo)簽，那么對(duì)方并不會(huì)領(lǐng)情，交流溝通就會(huì)陷入尷尬的局面。
你可以帶一份小禮物，打開對(duì)方的自我防御線，然后從無(wú)關(guān)雙方利益的事務(wù)談起，所以我們會(huì)覺(jué)得，一筆單子的談成，往往不是“談成”的，而是一來(lái)二去的相互往來(lái)達(dá)成的。
3、避開談話的雷區(qū)，預(yù)先了解談話方心境狀況，或者談一些無(wú)關(guān)緊要的事情。
tips:西方人開口就談天氣，發(fā)幾句牢騷，就是很好的話題打開形式。
你可以談?wù)勛罱臅r(shí)事新聞，談?wù)勌鞖猓f(shuō)一說(shuō)物價(jià)等。
4、忽視了客觀現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)義環(huán)境：“領(lǐng)導(dǎo)講話你嘮嗑”
tips:交流溝通時(shí)，事先注意到周圍的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)義環(huán)境，在什么地方交流，什么時(shí)候開始交流溝通至關(guān)重要。
比如你要和領(lǐng)導(dǎo)談升職加薪的事，你最好在周三、周四的下午到他的辦公室談。
一來(lái)時(shí)間恰當(dāng)，二來(lái)嚴(yán)肅。
你不可能走在大街上遇見(jiàn)上司，順便談這個(gè)事，沒(méi)人會(huì)在閑暇的時(shí)候替你的升職加薪而思考。
如果你要和一個(gè)朋友談創(chuàng)業(yè)的事，可以約他（她）到咖啡廳，最是安靜而且容易打開思路的地方。
可以進(jìn)行長(zhǎng)談而不感到疲憊，也不會(huì)被嘈雜的聲音干擾，咖啡桌適合交流的物理距離，會(huì)讓這次談話非常順利而且愉快。
其次，我們?nèi)绾蝸?lái)避免交流溝通的陷阱呢？
策略一 ?聊天交流時(shí)，爭(zhēng)取信息對(duì)稱
直接告訴某人你心里的想法，比你委婉繞彎子的方式要有效的多。
在薩提亞的《新家庭如何塑造人》一書中講到：直接告訴某人說(shuō)自己有口臭，相比于繞彎子去說(shuō)要更易于感情的維系，如果你總是用“這個(gè)”、“那個(gè)”、“你知道的”等，這些話語(yǔ)來(lái)表述，別人有可能沒(méi)有領(lǐng)會(huì)你的意思。
策略二 ?嘗試站在聽(tīng)話人的角度想問(wèn)題
不要企圖每個(gè)人都會(huì)理解自己所講的內(nèi)容，除非他（她）是你肚子里的蛔蟲。
當(dāng)你在交流溝通中，發(fā)現(xiàn)有人不明白時(shí)，你可以問(wèn)他到底哪里沒(méi)有明白，他（她）的理解是是怎么樣的？
這樣交互進(jìn)行，更易于交流溝通的達(dá)成。
策略三 ? ?沒(méi)有必要時(shí)，盡量少用暗示法
記得在讀大學(xué)時(shí)，舍友存了很多小黃片，并把這些文件一一分類，整理的很好。
我們工作了兩年，他還保存著，有一天他給我發(fā)消息說(shuō)：“你要A嗎？”
“要A嗎？”啥意思，我一臉蒙圈，我說(shuō)：“不要AA制”。
他說(shuō)：“你個(gè)傻逼，我說(shuō)你要小黃片嗎？”
原來(lái)，A是片的代名詞，來(lái)源于網(wǎng)站種子資源站上，大家互換種子資源時(shí)的暗語(yǔ)。
所以，兄弟，下次，你直說(shuō)吧，我準(zhǔn)備了個(gè)U盤呢。
四、
上面回答了如何讓一次交流溝通更好的方法，而且還避免了交流溝通中陷阱。
那么，有什么更好的指導(dǎo)方法，可以讓我們?cè)诮涣鳒贤ㄖ袘?yīng)對(duì)自如呢？
這就不得不談?wù)勆鐣?huì)語(yǔ)言學(xué)的上堆、中行和下切的談話溝通技巧了。
那么，什么是上堆、中行和下切呢？
在語(yǔ)言溝通中，我們經(jīng)常會(huì)把交談的方向引導(dǎo)向三個(gè)維度：
1、下切：是指弄清楚對(duì)方話語(yǔ)的意思，或者在對(duì)方說(shuō)過(guò)的內(nèi)容里面找到細(xì)節(jié)，把其中的部分放大，就像用放大鏡把對(duì)方語(yǔ)言的細(xì)節(jié)放大，這樣就可以繼續(xù)延伸話題，增加談話交流的延展性，這樣的談話交流技巧，在社會(huì)語(yǔ)言學(xué)中叫做“下切”。
下切的好處是在對(duì)方說(shuō)完后，可以把交流的話題進(jìn)一步拓展開，從而順應(yīng)對(duì)方交流談話，這是一種積極有效的應(yīng)答交流技巧。
在日常交流中，下切式語(yǔ)言大多為敘述、描寫的語(yǔ)言。
2、上堆：是指為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示意義上的共通，因而建立接受對(duì)方和允許對(duì)方引導(dǎo)的感覺(jué)。這樣對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”。
上堆的好處是對(duì)方說(shuō)完后，可以把對(duì)方的話進(jìn)一步概括和總結(jié)，一定程度上是評(píng)價(jià)性語(yǔ)言居多。
3、平行：是指探索對(duì)方說(shuō)話的意義，因此引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能，找出在同一層次的其他選擇，使談話更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。
以上三個(gè)方向的語(yǔ)言技巧，統(tǒng)稱為“上堆下切”技巧，這套技巧的功能是從三個(gè)方向(上、下、平行)擴(kuò)展交談的涵蓋面，使談?wù)摰膬?nèi)容更豐富，效果更理想。
在具體生活中，三個(gè)交流技巧的運(yùn)用的情境舉例：
假如你的女友買了一款時(shí)新的ysl口紅，涂好后高興地給你看，說(shuō)：“你看我涂的新款口紅怎么樣？好看嗎？”
你如果運(yùn)用下切式交流技巧，你可以回答她說(shuō)：“挺好看，這種顏色正好適合你的膚色，淡雅，和你唇色剛好搭。”
這樣回應(yīng)，就會(huì)抓住了細(xì)節(jié)，雙方進(jìn)行了積極的交流，她一定會(huì)開心。
假如你用上堆式交流方式，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。你會(huì)回答說(shuō)：“還不錯(cuò)，我覺(jué)得挺好看的”。
這樣的回應(yīng)對(duì)你的女友來(lái)說(shuō)是冷漠的，敷衍而不認(rèn)真。
如果不對(duì)談話做歸納總結(jié)，就盡量避免使用上堆式交流語(yǔ)言。
上堆式交流更多的是歸納總結(jié)以及概括的時(shí)候使用，或者在談話結(jié)束時(shí)，來(lái)使用上堆式語(yǔ)言。
比如你是一位老師，學(xué)生回答問(wèn)題說(shuō)了很多，但答到的點(diǎn)只有一兩個(gè)，你需要對(duì)他的話進(jìn)行總結(jié)梳理，快速說(shuō)完。
如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，在談到一些綱要性文件，一些會(huì)議的內(nèi)容，盡量使用上堆式語(yǔ)言，以期達(dá)到高效，概括的目的。
中行式交流語(yǔ)言通常是為了進(jìn)一步引申同一個(gè)話題的，比如有人談到了談到了德國(guó)汽車，你可以進(jìn)一步談到中國(guó)汽車、日本汽車、法國(guó)汽車等等，都是一個(gè)平行概念。
有人和你聊天，談到了蘋果手機(jī)，你就可以和他談到華為手機(jī)、小米手機(jī)、vivo手機(jī)、oppo手機(jī)等。
平行式談話可以在同一個(gè)層次，提供更多不同的交流內(nèi)容選擇，使雙方交流更豐富，話題內(nèi)容更集中，更適合商務(wù)會(huì)談。
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（手動(dòng)表情～壞笑）
