每一個企業都需要營銷，都需要客戶才能生存，壯大。在許多企業的營銷戰略中，把燒錢、砸錢，才能有客戶奉作理念。但是實際上，用一時的利益，并不能維持長久的客戶關系，只有真正以客戶為導向，為中心才能有長久的利益關系。（版權歸屬123圖書館123tsg.com）
對此，我們可以借鑒西門子服務客戶的七大原則：1.了解客戶期望在一段時間內是如何上升和變化的；2.通過質量服務來找到與你競爭對手的差異化；3.制定并實現高服務標準；4.學會管理顧客的期望；5.通過有效的服務補救挽回局面；6.接受顧客的抱怨；7.承擔個人責任。
經營客戶關系是一門獨特的學問。正如沃爾瑪堅信“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪的營業場所都有醒目的寫著他們的經營理念：“第一條：客戶永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。”只有擁有自己的客戶導向，客戶關系才會穩定，客戶才會蜂擁而至。
