美容院都會有早會制度,夕會卻沒有得到應(yīng)有的重視!
不重視夕會的弊端
一天下來發(fā)生的需要糾正或提升的不良問題沒有及時提出來,讓當(dāng)事人和流程中所涉及的人和事,都認(rèn)為理應(yīng)如此。
有老話說“案無積卷? 事不過夜”、“當(dāng)日事當(dāng)日畢”!
如果當(dāng)天發(fā)生的需要糾正的事,不被提醒,或沒有新的改良決議出來,就意味著這樣的事,可以繼續(xù)發(fā)生,長此以往,形成不良的循環(huán)也在情理之中,要想再改變,至少已經(jīng)人為地增加了難度!
夕會得不到重視,就會導(dǎo)致早會走入形式化
美容院常見的現(xiàn)象舉例:正在開晨會客戶就來了,要講的沒講完不得不中斷;早會缺乏實質(zhì)性內(nèi)容,因為對客戶數(shù)據(jù)或信息沒有提前準(zhǔn)備,常用一句話“早會結(jié)束后我看一下……”,于是被很多雜事就搞得有可能忘記原本的想法,因為那只是一個想法而已!
夕會召開的內(nèi)容建議
1.首先要將當(dāng)日做的好的人和事立刻提出表揚及贊賞。
2.其次,將需要提升和改善的人和事,立刻提出,同時做好優(yōu)化流程等系列執(zhí)行動作。讓員工看到領(lǐng)導(dǎo)的重視行動,而不是僅僅說說而已沒有結(jié)果。
3.就當(dāng)日需要解決而沒有結(jié)果的客戶問題,快速給予解決方案或列出執(zhí)行計劃!
4. 羅列每位美容師次日要做的三件事及相應(yīng)成果描述(服務(wù)客戶、衛(wèi)生清掃、學(xué)習(xí)成長)。
這個內(nèi)容有很多需要提前一天落實的細(xì)節(jié)。舉例:要服務(wù)的客戶,如果晚上再發(fā)一個反預(yù)約信息,次日按時進店的可能性就會大大提升;衛(wèi)生清掃提前再次明確或提醒美容師檢查標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)下重要性及需改善的問題,就會使早晨不慌亂,有些類似需要提前準(zhǔn)備的物料也能提前做好打算;每個人的次日學(xué)習(xí)計劃如果能提前被提醒,就最大程度地增加了美容師晚睡前預(yù)習(xí)或過大腦思考的習(xí)慣!
5.銷售目標(biāo)數(shù)據(jù)
月目標(biāo)、周目標(biāo)、已達(dá)成、未達(dá)成、差距、次日前進目標(biāo)數(shù)額;(現(xiàn)金和實耗分別是多少)次日達(dá)成途徑;預(yù)案等等。
6.次日需要重點配合的幾個角色做好對接
有些流程甚至需要提前演練。確認(rèn)人、事、時、物等等細(xì)節(jié)!
7.店長對次日晨會需要確定的內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)和人進行準(zhǔn)備和提醒。
比如:由哪一位今天有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工給大家做一下分享,如果提前說,讓對方有各方面準(zhǔn)備,那么上臺亮相對她就是一次鼓勵和滋養(yǎng),如果沒有準(zhǔn)備就上臺,就可能導(dǎo)致本人既沒有說出有價值的內(nèi)容,還讓大家看到領(lǐng)導(dǎo)組織的這個環(huán)節(jié)沒什么意思,以后也不會重視!對這個員工又是一次打擊。再次加重對自己的負(fù)面定義:我不行!
8.其他根據(jù)各店不同情況,該階段需要每日跟大家教導(dǎo)的重要內(nèi)容!
夕會如果能夠開的有成果,員工做的好的,需要提升的都得以嘉許或提醒!每天結(jié)束工作,大家會帶著積極的心態(tài)離開美容院,這將意味著每天清晨,每個人都會愉快的走進工作崗位,因為,每個人都有做不完、而且非常清楚要怎么做的事情,早在大腦中規(guī)劃完成!
每天都有員工和團隊同步成長的機會和成果,業(yè)績增長就不是難事!