002 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶活動(dòng)應(yīng)該怎么組織?

銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu),除社會(huì)責(zé)任外最主要的目標(biāo)是追求盈利、回饋股東和員工。因此銀行組織的任何客戶活動(dòng)如果僅僅站在回饋客戶的角度,而不能給銀行帶來(lái)任何收益,那不管客戶感受怎么好,活動(dòng)都是失敗的。道理很簡(jiǎn)單,但是我們之前組織的很多客戶活動(dòng)就犯了這個(gè)錯(cuò)誤。下面舉一個(gè)正面例子和一個(gè)反面例子。

正面例子:2月14日情人節(jié)活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)很簡(jiǎn)單,你存錢我送你情人節(jié)禮物,但是效果出奇的好。首先它很應(yīng)景正好是情人節(jié)期間推出來(lái)的活動(dòng),大家都有情人節(jié)禮物的需求;其次規(guī)則簡(jiǎn)單明了,你存多少錢我就送什么檔次的禮物給你,而且檔次寫得很有套路讓人易于接受,比如:土豪獎(jiǎng)存520999元,高帥富獎(jiǎng)存201314元。兩天活動(dòng)時(shí)間刷卡從他行轉(zhuǎn)錢來(lái)買理財(cái)?shù)目蛻艚j(luò)繹不絕,行外攬存600萬(wàn)元以上,實(shí)際成本不到6000元。

反面例子:8月份舉辦的廣場(chǎng)舞活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)投入成本將近10萬(wàn)元,過(guò)程也很熱鬧,共吸引廣場(chǎng)舞隊(duì)30多只,新開卡將近500張。但是實(shí)際行外攬存效果還不如情人節(jié)活動(dòng),主要失敗的原因總結(jié)如下:

1.過(guò)程倉(cāng)促,預(yù)熱不夠:整個(gè)活動(dòng)從8月初正式啟動(dòng),到8月19日?qǐng)?bào)名結(jié)束,8月27日正式比賽。時(shí)間不到1個(gè)月,很多隊(duì)伍都是集中報(bào)名開卡,導(dǎo)致沒有很多精力,來(lái)對(duì)單個(gè)成員進(jìn)行營(yíng)銷。

2.沒有經(jīng)驗(yàn),覆蓋面不廣:活動(dòng)一開始,我們沒有找到懷化有排舞協(xié)會(huì)、廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì)等眾多廣場(chǎng)舞組織,相反我們組織支行員工到各個(gè)廣場(chǎng)去營(yíng)銷零散廣場(chǎng)舞隊(duì)伍。這樣導(dǎo)致營(yíng)銷效率低,覆蓋面不夠廣。

3.過(guò)程熱鬧,忽視結(jié)果:整個(gè)活動(dòng)從方案制定開始,就沒有考慮好要達(dá)到怎樣的營(yíng)銷結(jié)果,這個(gè)是整個(gè)活動(dòng)最致命的問(wèn)題。我們心里清楚不是選哪只隊(duì)伍跳的最好,而且要隊(duì)員多來(lái)交行存錢。結(jié)果到執(zhí)行的時(shí)候,變成了只要你來(lái)開卡就行,存錢無(wú)所謂,也沒有給各個(gè)支行設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)。雖然后來(lái)我們針對(duì)廣場(chǎng)舞隊(duì)員來(lái)存錢設(shè)立了獎(jiǎng)品,但是整個(gè)游戲規(guī)則就不對(duì)。

如果讓我再組織一次廣場(chǎng)舞活動(dòng),我會(huì)這樣操作:

1.節(jié)省其他環(huán)節(jié)的開支,給每只來(lái)參賽的隊(duì)伍發(fā)放500元的參與獎(jiǎng),只要所有隊(duì)員來(lái)交行開卡成功就發(fā),吸引更多的隊(duì)伍來(lái)參加。

2.要求每名隊(duì)員必須邀請(qǐng)2名親朋好友來(lái)交行開卡,全隊(duì)最少要邀請(qǐng)32人,完成的再發(fā)1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

3.最終比賽排名分?jǐn)?shù)設(shè)定一個(gè)系數(shù),即全隊(duì)隊(duì)員和所邀請(qǐng)的親朋好友在交行的資產(chǎn)值,分四個(gè)檔次:20萬(wàn)、50萬(wàn)元、200萬(wàn)元、600萬(wàn)元,系數(shù)分別對(duì)應(yīng)1.2、1.5、2、3

我們是商業(yè)機(jī)構(gòu),我們就是要向全世界大膽的說(shuō),我們辦活動(dòng)就是要你來(lái)辦卡存錢,結(jié)束。

PS.我們也組織過(guò)一次單純的存款送禮活動(dòng),但是效果不是很好,總結(jié)原因如下:

1,活動(dòng)時(shí)間太長(zhǎng):3個(gè)月時(shí)間

2,內(nèi)容太復(fù)雜:為了規(guī)避銀監(jiān)檢查,不敢寫得太直接,用存款有積分,積分兌好禮來(lái)委婉的表達(dá),結(jié)果好多客戶以為是信用卡積分送好禮。

3,沒有噱頭:就是存款送禮,沒有相關(guān)的活動(dòng)主題或節(jié)日應(yīng)景,大家對(duì)禮品的需求不大。

綜上,銀行客戶活動(dòng)組織是門藝術(shù)活,就像跟女孩子表白,首先你得大膽說(shuō)出自己的訴求,然后有夠吸引人的表白禮物,最后選一個(gè)好時(shí)機(jī)或者創(chuàng)造一個(gè)好噱頭。最后祝大家向客戶女神都表白成功。

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