我的本職工作是某銀行信用卡客服。學術一點，客服就是具有專業知識的工作者利用自身的專業知識儲備為客戶提供咨詢服務和辦理業務的職業。通俗來說，客服就是根據公司提供相關資料為客服提供服務的人員，日常內容包含業務咨詢受理，情緒垃圾桶等。

講真，這份工作不難，但真的很考驗人的情緒耐受力。

還記得沒做這份工作之前，我一度認為罵人是粗魯的行為，只有沒有教養的人才會做的事情，身邊一旦有人爆粗口，我本能的就會心理上不適應，不喜歡。

但工作半年以后，“我靠”已經成為我的口頭禪，甚至會無意識的拍桌子。這些習慣的養成得益于我的客戶和同事們的耳濡目染。

甚至于幾乎每天都會感嘆：我靠，真實奇葩天天有，今年特別多。后來就變成了，奇葩天天有，今天特別多。

做這份工作后的最大的感受是，世界之大，無奇不有。真的真的每天都會有人刷新你的三觀。

當然，善良的人總是占據絕大部分，也時常被一個個客戶由衷的感謝感動到。

作為一個有五年客服經驗的工作人員衷心給出建議：

1，當客服人員再三告訴你這件事沒辦法處理，相信他，你這件事真的真的沒有其他方案。事實上，但凡有一丁點能解決的可能，他都不會多跟你糾纏，一定是立刻告訴你應該怎么處理。

2， 要學會聽一句話的隱含意思。可能，嘗試，可能成功可能失敗，大概率結果是負面的那個結果（當然，凡是都有個萬一）。

3， 對于申請不下來的權益和卡片，不要糾結了。那么大片森林，干嘛單戀一棵樹呢。中國這么大，找個替代品應該不是很難。干嘛和自己過不去，還氣大傷身。

4，遇到問題發泄情緒是一個人正常的反應，但發泄情緒和無理取鬧還是有一定區別的。何必白白給別人的休閑時間增添談資呢。

5， 如果想要找存在感的話，還是找個值得的人吧。畢竟這是一份工作，想想你在對待自己工作時候的心情，別人也一樣。

也許還有許多其他其他的建議，但就嘮到這里吧。

一千個讀者心里有一千個哈姆雷特。同一件事對于不同的人來講，意義和看法也都有所不同。對于客服人員來說，真的真的非常希望能解決每一個客戶的問題，讓每個來訪的人都帶著疑惑來，帶著答案開心的離開。

現實是常常受制于規章制度，做不到讓每一個人滿意。（大家想想自己的工作，也不是所有事情都是自己說了算的吧）

寫這么一大段，真心希望求助于客服的朋友們理解理解，客服真不是萬能的。

負面情緒積壓過多的時候，就會想要離職。但是想想，去哪里工作是不受氣的呢。誰讓我們的工資里就包含了受氣的錢呢。

情緒爆棚的時候，我常常會自我洗腦。

不想起床上班，就會默默數一數，還有兩天就休假就不用早起了哎，那現在還是起吧。中午吃飯完飯就告訴自己只剩下半天就可以下班了哎，頓時覺得又有些干勁了。要是遇到需要連上好多天的，那么只看今天活著當下，不去想后面的事，不想的話這些事此刻也就不存在了。這樣就又有干勁做現在的事情啦。

當然，我還是有些愛我的工作的，除了一些不得不面對的職場內部的事情。每一次真實的幫別人解決難題，在別人著急上火的時候能提供幫助，真的是件很讓人愉悅和有成就感的事情。

這樣一想，骨子里我還是個良善的人。

哈哈哈哈，希望這個世界良善的人多一點，這樣我的工作就會更快樂很多。