“我可以這樣理解嗎？……”
這是我們公司運營經理陳'r和我前任上司柯總監經常說的一句話，也可以稱之為口頭禪。
初次聽這句話沒多想，腦海里一閃而過，更多的是關注這句話后面的話了。
花癡同事小羅跟我講到陳'r，當時只見她神采飛揚，滿臉寫著崇拜，說到：他非常優秀，長得高大帥氣，工作能力又強，吳總很喜歡他。你看他說話，很有技巧，經常別人跟他講一件事情后，他都會說，我可以這樣理解嗎？
我說，對喲，好像柯總監也會說這一句。這是一種很好的表達方式喲。
是啊，是啊。小羅很認真地點頭表示認可。
之前聽過講溝通的課程，讀過寫溝通的文章，從中了解到溝通的環節：傳遞——接收——反饋。這也是我在帶拓展培訓時經常會提到的一個分享點。
拓展培訓中經常出現這樣的情形：培訓師召集各隊隊長，發布任務，講解規則。培訓師一二三四講解完畢，然后通常會問到，任務明確嗎？規則清晰嗎？這時有的隊長會做肯定的回答，也有的隊長舉手提問了，老師，xxxxx是這樣的嗎？還有的隊長做思索狀，沒有回應。
接收信息后不同的反應，有時會帶來不同的結果。通常認真確認后的信息，執行起來才會沿著既定的方向發展，而有的拓展小隊則是稀里糊涂地按著隊長自己的理解操作，最后導致失敗或成績不理想，這種情況在拓展培訓中并不少見，從而也可折射出工作中、生活的場景。
任何行動開始之前，必須先清楚什么是正確的事情，只有明確什么是正確的事情之后，再正確地做事情，才有可能帶來正確的結果。溝通反饋就是明確正確事情的過程環節。
溝通過程反饋確認環節是必不可少的。因為各人的知識水平、理解能力不盡一樣，且站的角度不一樣，故會在接受信息、理解信息上會存在偏差，只有經過與發送信息方確認后才能達成一致。
信息的反饋與確認同樣也需要技巧。
“我復述一遍，你看對不對？”
“我可以這樣理解嗎？”
“我說一下，你看有沒有問題？”
……
這些都是很好的話術。
但是很多時候是這樣的：
“嗯，哦”
“嗯，我明白了”
“嗯，好吧”
甚至連嗯一聲都沒有。
這就是缺乏溝通技巧的表現，也很容易因溝通問題造成工作任務的失敗或目標的無法達成。
溝通過程中及時與對方進行反饋確認，才有助于正確理解對方的本意，才能清晰任務，明確目標，才有沿著正確的方向前進，否則，南轅北轍。
溝通在前，確認清晰，行動隨后。
我可以這樣理解嗎？
