一、搭建積分體系的目的
二、積分體系的設計
積分體系框架圖
積分獲取
積分獲取的來源主要分為兩大類。 第一類用戶通過在平臺消費，根據消費的金額，按照一定的比例換算獲取積分獎勵。另一類是用戶通過的行為獲取相應的比例。比如用戶通過注冊、完善個人資料、簽到等行為獲取積分獎勵。如下圖所示：
積分回收
積分的回收常見的主要有三大類。第一類是積分的消費；用戶在積分商城直接兌換商品，積分商城常見的商品有手機充值卡、移動電源等；第二類是積分行為扣減；用戶若出現長期不登陸、出現線下違規的等行為將扣取相應的積分；第三類是參加營銷活動扣減；用戶每一次參加營銷抽獎等活動時，將扣取相應的積分；
積分管理
積分管理包括兩大方面的內容。一方面是積分任務管理主要針對積分獲取、積分回收任務的配置；如針對注冊獲取多少積分、每一次簽到獲取多少積分的配置；另一方面是積分變更記錄管理針對每個用戶積分變更明細的記錄；比如用戶通過注冊獲取了多少積分、通過邀請獲取了多少積分，不進行線上交易扣取積分等行為進行積分的跟蹤及記錄；
積分風控體系
積分風控體系主要有四大方面的內容：
1、凍結管理：針對一些違規、不按常規操作的用戶進行凍結處理；如有個別用戶都過平臺的漏洞，不斷刷取積分，需要針對這些用戶進行凍結處理；
2、人工干預：運營部門可以通過平臺修改個別用戶的積分，補償個別用戶對平臺的特殊貢獻，同時也可以扣取用戶通過不正當方式操作獲取的積分；
3、積分的上限與有效期： 針對積分的上下限進行配置，比如用戶最多可獲取多少積分、積分扣減到0時是否繼續往下扣減。積分有效期的設置，積分想設置成長期有效，還是滿一年失效，具體以公司實際的業務情況而定；
4、積分數據埋點：為實現實時監控用戶賬戶的積分獲取和消耗情況，與開發協商進行埋點。數據異常時后臺及時報警，這樣可以及時止損。
其他
?? 1、積分消息的通知： 積分推送的內容包括：用戶獲取積分時的消息通知、用戶被扣取積分的消息通知、用戶積分過期消息通知；積分推送的手段通常有：微信公眾號模板消息、微信小程序模板消息、短信、應用內消息等；
2、積分操作日志記錄：記錄人工對用戶積分干預的記錄，方便超級管理員查看修改的明細；
3、積分相關操作權限配置：超級管理員分配相應的人員具備積分干預的權限。
4、積分規則說明。
三、總結
積分體系的本質上是用戶激勵體系的其中一種，與用戶等級體系一樣，目的都是維系用戶忠誠度以及促進用戶活躍，提高訂單的轉化；以上是積分體系從0到1包含的大致內容。只供參考，具體還需參照業務需要做相應的調整；
