導(dǎo)讀
第一章可以從兩個角度解讀：
- 空間：什么是社群？
- 時間：社群的發(fā)展軌跡（社區(qū)vs社群、粉絲經(jīng)濟vs社群玩法）
以下分別論述，并在最終進行小結(jié)。
社群 = ？
定義
《社》認為，社群是點與點互動構(gòu)成的連線所構(gòu)成的面。
也有觀點認為，社群是由簡單規(guī)則構(gòu)成的與個體行為截然不同的群體。
參考《失控》一書。螞蟻、蜂群、魚群、群氓（烏合之眾）。
特點
社群與社區(qū)不同，強調(diào) 關(guān)系 而非 物理距離。
舉例而言，單元樓中，門對門有可能連對方名字都不知道，并無聯(lián)系，故不構(gòu)成社群。
然而對于大學(xué)宿舍里，由于大家一同學(xué)習(xí)、洗漱、同班等關(guān)系，則可能形成社群。
思考
對于僅就家長會碰面的家長，之間并無更多聯(lián)系，難以構(gòu)成天然社群。
對于常泡論壇、交流“情報”的家長們，由于已有日常互動，則可能構(gòu)成社群
此外，社群的核心是價值認同和情感歸宿。內(nèi)容本身，反倒是其次。
組成要素
統(tǒng)稱 ISOOC。
- 同好（Interest）：社群需要有一種共同認可或行為
- 結(jié)構(gòu)（Structure）：社群需“有序”，使不同階段的人都知道自己能干啥
- 輸出（Outputs）：社群需能“多點開花”，形成產(chǎn)出
- 運營（Operate）：活躍度維持、減小衰減（儀式感、參與感、組織干、歸屬感——游戲化可用）
- 復(fù)制（Copy）：社群應(yīng)可形成自組織、核心群、亞文化，以便復(fù)制；否則或規(guī)模受限，或產(chǎn)生分裂
對這些組成要素進行雷達圖分析，即可對社群進行大致評分。
社群與其他
社區(qū)vs社群
前面已說，社區(qū)注重物理聯(lián)系，互相能“看得到”。即便是傳統(tǒng)的論壇，也更多是作為一個BBS，使大家能“廣而告之”，留作入口。其等級相對分明。
而社群則注重聯(lián)系，成員之間通常有不止一層關(guān)系。這些關(guān)系越多、越緊密，社群就越不容易因為一個人的出走而大傷元氣。
思考：通過構(gòu)建社群，可大大減少一個老師帶走一群學(xué)生的損失。
粉絲經(jīng)濟vs社群玩法
粉絲經(jīng)濟有三點要求：
- 粉絲夠多
- 行動夠多
- 大家在同一個平臺活躍
實質(zhì)上，這三點很難同時滿足。
- 粉絲夠多的前提是足夠“出名”，包裝、渠道需大量投入。
- 行動 = 動機 x 能力 x 觸發(fā)。三者缺一不可，但很難同時滿足。（與之相對，社群由于“群氓”現(xiàn)象，對動機和觸發(fā)有極大加成）
- 在同一平臺活躍則更為困難，大部分的社區(qū)乃至社群都是短命的（例如微博大家都很快只刷朋友圈連主頁都不刷了），這個時間以月計，通常是6個月~2年。
用戶發(fā)展軌跡
（以小米為例）
- 受眾：用戶首先了解這一產(chǎn)品，并確有需求
- 用戶：確實在使用這一產(chǎn)品
- 粉絲：認同這一產(chǎn)品及其所附加的文化/活動
- 社群：對所使用的產(chǎn)品進行參與與互動。
實質(zhì)上，這正是游戲化設(shè)計中的“四階段”：
- Discovery
- Onboarding
- Scaffolding
- Endgame
通過逐步引導(dǎo)與細心設(shè)計，方可使用戶不斷“晉級”，并使各個階段的用戶都有可被激勵的事件/玩法。
小結(jié)
本章首先說明社群是多人間關(guān)系的復(fù)雜鏈接，并認為其最大的特點是具有超越簡單規(guī)則下個體行為的群體行為。隨后，說明其與社區(qū)、粉絲經(jīng)濟的不同。
此外，給出了 ISOOC 這一分析工具，可作為對社群是否得當(dāng)?shù)摹白圆楸怼薄?/p>
實踐：
家長社區(qū)or社群
我們用ISOOC來分析
- 同好（Interest）
家長的訴求主要是提分，只用“家長聽得懂/覺得講得好”的短視頻，顯然，并不足以打動
建議：給予家長能看得到的提分效果，如給予兩套同類題目和一個短視頻講解，隨后：
- 家長隨意給孩子做一套題目
- 讓孩子看視頻，學(xué)習(xí)解題套路
- 家長給孩子做另一套題目，看正確率/時間是否有所提升
作為附加行為，還可以給家長一些引導(dǎo)或記錄/步驟卡，讓家長感覺“我?guī)秃⒆用α恕保员銖娀瘏⑴c感（CD2）。
隨后，可（手把手教）分享，以便強化其榮譽感（CD3、CD5）并對其他家長造成壓力（別人做了，我沒做；CD7 Lost & Avoidance）
- 結(jié)構(gòu)（Structure）
目前的結(jié)構(gòu)包括： - 常駐的客服與引導(dǎo)
- 固定的“錄播課”
- 偶然的教師“冒泡”（隨機福利）
- 定期的明星教師分享
在培訓(xùn)完善、演練恰當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)可以達到比較好的效果。
建議：結(jié)構(gòu)的重點是“有序”，降低用戶的迷茫與管理成本。為此，應(yīng)對每一加入者說明（簡單明確的規(guī)則），并耐心講解。由于微信群不易進行群公告，故可能需要客服專號私加每一人，以便講解與通知。
對行為更為細化，增加“噪聲”的心靈雞湯等或可不加，問好、問早等可以適當(dāng)加入（尤其是天氣、起床問候、重大學(xué)校日期的提醒）。
特別建議，所有人員應(yīng)提前培訓(xùn)、演練，避免失誤。
- 產(chǎn)出（Outputs）
公開課、教師分享、“冒泡”答題
建議：
- 應(yīng)最大程度上對每一內(nèi)容加以“復(fù)用”，如
- 公開課：可在群內(nèi)、校區(qū)、網(wǎng)站、微博使用
- 教師分享：及時整理、給出文字版、微信網(wǎng)頁版和操作方法，并引導(dǎo)大家朋友圈分享（例如可以在微信文章中加入討論/投票）
- “冒泡”答題：整理后作為成果展示，類似上面
- 對每一內(nèi)容，預(yù)留參與機會與及時反饋，形成UGC，如
公開課：給出詳細使用方案與分享模板，盡可能讓大家用并看到效果（見同好部分）
教師分享：加入回答問題、討論、答疑；事先明確獎勵（如教師挑出某幾位家長的孩子加號私聊指導(dǎo)，等）；鼓勵按照分享中所說的行動并“交作業(yè)”；整理成文時加入上述內(nèi)容，進行二次宣傳。
“冒泡”答題：仿照公開課做法，誘導(dǎo)分享和二次交流（如同答疑或留作業(yè)后第二天課上講題）
運營（Operate）
這方面提議者較有天賦與經(jīng)驗，不多做修整。復(fù)制（Copy）
試點，只需控制成長速度不致“雪崩”即可，初期而言不必考慮復(fù)制。（因總定會有大量修改。）
思考
目前常見的“社群”玩法，重點是初期用戶。初期用戶的特點，很大程度上決定了走向。
- 小米：100個鐵桿米粉，來自于對各大論壇“瘋一般的”挖掘，得到的KOL
- 秋葉：多年的大學(xué)生講座/答疑，親自培養(yǎng)有才能的（未畢業(yè)）大學(xué)生，最終成立69核心群
- 邏輯思維：個人魅力有足以超出常人之處。
上述這些人在建立社群之前，都已有足夠多的積累。或者是產(chǎn)品夠好，能吸引KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）主動參與宣傳；或是自身就是代表與號召，能讓社群在初期站穩(wěn)腳跟，鎮(zhèn)住場子，為形成網(wǎng)絡(luò)預(yù)留時間。
而我們現(xiàn)在的“號召力”，一不在產(chǎn)品（企業(yè)文化與slogan似乎很難定“識別”），二不在人物（并無名師或大牛）。故或者自行培養(yǎng)，或者借力他人（已成名者）。
好消息是，總經(jīng)理或許可從“家長”角度來進行背書（我作為家長如何教孩子）。而“少年國學(xué)派”的漢字聽寫大會/成語大會/詩詞大會“同款評委”，或也可增加一些家長的信賴程度。
不過這些積累，只能用時間來慢慢彌補。同時，即便交學(xué)費，換來的也是發(fā)展的機會而非確定的結(jié)果。
