善心善業(yè)善享，安全健康生態(tài)。
大家好！我是老耕。
今天的題目是“在互聯(lián)網(wǎng)社群談一場(chǎng)自由的戀愛(ài)”，也是幸福善享會(huì)改版后的第二次課程，感謝大家的關(guān)注和參與。
我們致力于創(chuàng)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的線上商業(yè)社群，以推動(dòng)善的商業(yè)文化為宗旨，以追求安全、健康、生態(tài)的產(chǎn)品為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁和紐帶，把大家連接在一起，共同打造一個(gè)屬于我們這個(gè)時(shí)代的新型的互聯(lián)網(wǎng)社群商業(yè)模式，告別陳舊沒(méi)落的傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代。
我想給大家做個(gè)比喻，商品和消費(fèi)者的關(guān)系就像是一場(chǎng)戀愛(ài)。
在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，商品要獲得消費(fèi)者的青睞，并最后達(dá)成聯(lián)姻，也就是最后實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品完成消費(fèi)，中間需要通過(guò)多個(gè)層級(jí)的中間商，包括代理商、經(jīng)銷商、多層級(jí)的批發(fā)商，最后是零售商，轉(zhuǎn)手多次，饒了好大一圈，走了很長(zhǎng)的一段路程，才能到達(dá)消費(fèi)者手里。
消費(fèi)者想要了解商品的有關(guān)信息，除了通過(guò)商品本身自帶的商標(biāo)、品名、配料、功效、生產(chǎn)日期、有效期等極其有限的內(nèi)容外，就只能通過(guò)店家的口頭介紹和商家發(fā)布的廣告等宣傳推廣信息中獲得。
這些代理、經(jīng)銷、批發(fā)、零售等中間商和廣告發(fā)布媒體，就像傳統(tǒng)婚戀中的媒人，把商品和有關(guān)商品的信息帶到消費(fèi)者的面前。
在這樣的傳統(tǒng)模式中，商品和消費(fèi)者之間隔著一段曲折遙遠(yuǎn)的距離，而且由于信息傳播的間接性，使得消費(fèi)者與商品之間仿佛隔著一層厚厚的紗障，朦朦朧朧很不清晰。由此便造成了傳統(tǒng)商業(yè)的各種弊端。
首先，商品從廠家生產(chǎn)出來(lái)之后、到消費(fèi)者購(gòu)買之前，必須經(jīng)歷一個(gè)被中間商層層加價(jià)的過(guò)程。由于銷售渠道的獨(dú)占性和稀缺性，這些中間商往往占據(jù)著商業(yè)閉環(huán)中的優(yōu)勢(shì)地位，形成所謂的“渠道為王”的局面，使得他們?cè)谂c生產(chǎn)廠家的商業(yè)合作中，占據(jù)強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)能力，除了廠家往往要屈服于他們，不得分利給他們不降低自己的利潤(rùn)空間外，最直接的受害者，就是處于銷售末端、最最弱勢(shì)的廣大消費(fèi)者了，他們必須為這些中間商們的加價(jià)部分埋單，還要為生產(chǎn)廠家承擔(dān)大量的媒體廣告投放費(fèi)用。例如上世紀(jì)90年代中期的太陽(yáng)神、三株等保健品和秦池白酒的廣告大戰(zhàn)，這些企業(yè)一年的廣告費(fèi)投入動(dòng)輒幾個(gè)億。其結(jié)果就是，消費(fèi)者購(gòu)買商品所支付的代價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出商品的實(shí)際使用價(jià)值，是商品出廠價(jià)的數(shù)倍甚至數(shù)十?dāng)?shù)百倍之多。
這實(shí)在是一種反人類的現(xiàn)象。
更可怕的是，由于傳統(tǒng)商業(yè)中商品流通模式和信息傳播模式的特點(diǎn)，也給一些不法、不良商家，提供了制假造假、生產(chǎn)偽劣甚至有毒有害商品的便利條件。
我先說(shuō)個(gè)小時(shí)候聽(tīng)過(guò)的故事，說(shuō)古代有個(gè)富家子因?yàn)槭莻€(gè)瘸子，到了娶妻年紀(jì)卻遲遲沒(méi)有成家。為了盡快成親，他給了媒婆大把的銀子，要她去鄰村為他說(shuō)媒。媒婆得了銀子，到女方家說(shuō)盡男方的好話，不久就到了登門相親的日子。她跟富家子密謀，決定要幫他隱瞞瘸腿的殘疾，蒙騙女方親友。當(dāng)她陪著富家子到達(dá)女方家時(shí)，男方陪同的人從袖口里偷偷放出一把蟑螂，當(dāng)蟑螂四散逃走時(shí)，富家子趁機(jī)假裝追打蟑螂，一瘸一顛地來(lái)到自己的座位前安安然坐下。此時(shí)，躲在門簾后的待嫁女子果然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的瘸腿毛病。媒婆最后果然做成了這樁婚事。
大家知道，古代的婚姻是在媒人的穿針引線下做成的，而且，很多不幸的婚姻，也在媒婆的巧舌如簧下被“做”成了。為什么那些明顯不般配的婚姻卻能瞞天過(guò)海硬被拉郎配呢？用現(xiàn)在的話說(shuō)，就是由于雙方的“信息不對(duì)稱”。
傳統(tǒng)婚姻中的青年男女沒(méi)有正常的途徑可以相互了解，只能聽(tīng)信媒人的傳話和介紹，獲得對(duì)方只鱗片爪的信息。只能在媒人安排的場(chǎng)景中相親，得到極其膚淺的印象。在這樣的情況下，媒人很可能夸大某一方的優(yōu)點(diǎn)或刻意隱瞞其缺點(diǎn)，用欺騙的手段贏取對(duì)方的好感和信任。
由這個(gè)故事聯(lián)想到我們講的傳統(tǒng)商業(yè)模式，就可以很清楚地看到它的弊端。由于各級(jí)中間環(huán)節(jié)和廣告發(fā)布媒體充當(dāng)了相當(dāng)于傳統(tǒng)婚姻中的媒人作用，輸送商品、傳播信息，成了商業(yè)閉環(huán)中的獲利者或分利者，與生產(chǎn)廠家結(jié)成利益聯(lián)盟，共同謀取消費(fèi)者口袋里面的錢財(cái)。在這期間，我們不知道有多少瞞天過(guò)海、坑蒙拐騙的故事在發(fā)生，有多少假冒偽劣產(chǎn)品靠虛假?gòu)V告開(kāi)路，靠中間商們的推銷販賣，最終騙走了消費(fèi)者的錢財(cái)，還戕害了消費(fèi)者的身心健康甚至奪走了他們的性命。這樣的案例我在上一次的課程中講到了很多，有興趣的可以回頭去聽(tīng)聽(tīng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息傳播方式發(fā)生了顛覆性的變革，消費(fèi)者不再依賴有限的傳統(tǒng)媒體廣告，被動(dòng)地接受經(jīng)過(guò)精心包裝和潤(rùn)色的商品信息，他們借助百度等平臺(tái)主動(dòng)獲取相關(guān)信息，上淘寶買東西時(shí)，往往先看評(píng)論了解了商家的資質(zhì)信譽(yù)后再下單。每個(gè)人既是信息搜索者、接收者，同時(shí)也是信息發(fā)布者，在隨時(shí)接受他人的商品體驗(yàn)信息的同時(shí)，也發(fā)布自已的商品體驗(yàn)感受。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)龐大的商品信息資訊網(wǎng)，再也沒(méi)有哪家媒體能輕易左右消費(fèi)者的判斷。所有商品都暴露在全體消費(fèi)者的輿論監(jiān)督之下。商品的任何瑕疵或商家的欺詐行為，都可能很快被浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)媒體曝光秒殺。所以我說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)模式中由中間商和廣告媒體構(gòu)成的“媒人”陣線正在瓦解，商品與消費(fèi)者之間的隔離屏障正在被拆除。不法不良商家們?cè)僖膊荒芏阒M(fèi)者，遮遮掩掩、偷偷摸摸做著坑蒙拐騙的骯臟勾當(dāng)了。
隨著QQ、微信等社交媒體的興起，人們依照不同的興趣愛(ài)好和信仰理念，組成了各種各樣的線上商業(yè)社群，他們聚集在一起，展開(kāi)各種線上線下社群交流活動(dòng)，把出于共同興趣愛(ài)好的交往，和商業(yè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出一種全新的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讓商品帶上人文的溫度，感染社群的親情和友情。
更重要的是，在這里，商品和群友的關(guān)系，不再是冷冰冰的買賣關(guān)系，不再是赤裸裸的價(jià)值交換關(guān)系，不再是經(jīng)媒人撮合的傳統(tǒng)婚戀關(guān)系。而是在共同價(jià)值理念的聚合中、在敞開(kāi)心扉的交往中、在知己知彼的信任中結(jié)成的聯(lián)姻，是一場(chǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)大場(chǎng)景中的自由戀愛(ài)。
還有，在這里，沒(méi)有了中間商賺差價(jià)，呵呵，這句話說(shuō)出來(lái)好像是某句廣告語(yǔ)，但是不要緊，在社群里，商品直接和群友見(jiàn)面，沒(méi)有層層疊疊的中間商加價(jià)獲利，也不需要支付巨額的媒體廣告費(fèi)用，可以最大限度地做到貨真價(jià)實(shí)。商品價(jià)格可以最大限度地接近商品的出廠價(jià)，也就是說(shuō)，在這里，商品價(jià)格是最接近它的實(shí)際使用價(jià)值的。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，在這里，消費(fèi)者——也就是群友，對(duì)于商品來(lái)說(shuō)，不再是旁觀者或局外人，他們不僅可以全方位地認(rèn)知、體驗(yàn)商品，甚至，這里出現(xiàn)的商品，還可能是由群友們根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和理想理念，自己研發(fā)、自己出資、自己加工或委托定制的個(gè)性化專屬產(chǎn)品。商品和消費(fèi)者之間在這里已經(jīng)融為一個(gè)整體，你中有我我只有你，這種充滿人文關(guān)懷和個(gè)性色彩的商業(yè)文明，是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)中所不可能實(shí)現(xiàn)的。
如果概括一下，互聯(lián)網(wǎng)社群商業(yè)模式具有以下主要特點(diǎn)：
第一、“營(yíng)銷推廣”變成“認(rèn)知參與”
在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，商家總是借助媒體廣告，想方設(shè)法、花言巧語(yǔ)、不遺余力地推銷自己的產(chǎn)品，而且是單方面的自說(shuō)自話，基本上不容分說(shuō)，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。互聯(lián)網(wǎng)社群商業(yè)模式就不是這樣的，它力求通過(guò)交互性的社群自媒體，如微信群、QQ群、論壇等，在群友的主動(dòng)參與下，營(yíng)造一種開(kāi)放的商品信息認(rèn)知環(huán)境，并通過(guò)線下體驗(yàn)活動(dòng)，讓群友親身感受商品的各種特點(diǎn)和價(jià)值，形成完整的認(rèn)知，最后才決定是否實(shí)際購(gòu)買使用產(chǎn)品。
第二、“B2C”變成“C2B”
“B2C”（Business to Consumer，即企業(yè)到消費(fèi)者）是傳統(tǒng)商業(yè)模式中“商家”對(duì)“顧客”的一種供需關(guān)系，它呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)是，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么產(chǎn)品、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少數(shù)量、滿足哪些人的需求，是企業(yè)說(shuō)了算的。在這種模式下，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就只能購(gòu)買什么，企業(yè)定的價(jià)格，消費(fèi)者就只能如數(shù)支付。消費(fèi)者基本處于被策劃、被營(yíng)銷、被定價(jià)、被滿足的狀況。
“C2B”則是互聯(lián)網(wǎng)社群商業(yè)時(shí)代的全新供需關(guān)系，是一種先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)的模式。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品、價(jià)格和數(shù)量，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)中來(lái)，彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求。“C2B”的核心特點(diǎn)，就是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家做主。
當(dāng)然，目前社群商業(yè)還處于成長(zhǎng)初級(jí)階段，社群商品還主要由社群運(yùn)營(yíng)者，根據(jù)社群的特點(diǎn)，選定和社群價(jià)值理念相符的產(chǎn)品。待進(jìn)入社群成熟階段，當(dāng)群友們以群為家，把社群當(dāng)作彰顯個(gè)性和理念的精神家園時(shí)，那是的社群商品，將更多的帶有社群成員自身的追求和理想的元素，更能體現(xiàn)群友們共通的性格意志。
第三、“利益競(jìng)爭(zhēng)”變成 “倫理競(jìng)爭(zhēng)”
這個(gè)特點(diǎn)是基于上述兩個(gè)特點(diǎn)產(chǎn)生的。過(guò)去的商家為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，主要精力都用在如何降低商品生產(chǎn)成本，增加商品使用功能。如果正規(guī)、合法的努力不能奏效，或者為了滿足對(duì)利潤(rùn)最大化的貪婪需求，不法不良商家就會(huì)動(dòng)起歪腦子，偷工減料、以次充好、摻假造假。2008年爆發(fā)的三聚氰胺奶粉事件就是一個(gè)典型的例子。當(dāng)時(shí)的“三鹿奶粉”為了搶占農(nóng)村奶粉市場(chǎng)，推出18元一袋的低價(jià)奶粉。為了降低生產(chǎn)成本，又能達(dá)到蛋白質(zhì)含量要求，在奶粉中添加偽造蛋白質(zhì)的三聚氰胺，制造了轟動(dòng)全國(guó)的食品安全事件。最近爆出的西安地鐵使用不合格電纜的事件，更是一起不顧市民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大商品偽劣事故。
造成諸如此類商品安全事件的原因，除了商家法律道德意識(shí)淡薄之外，還由于傳統(tǒng)商業(yè)模式下商家與消費(fèi)者的特殊關(guān)系。前面說(shuō)過(guò)，傳統(tǒng)商業(yè)模式中，企業(yè)和顧客之間是隔著眾多中間環(huán)節(jié)的。企業(yè)在生產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中，幾乎沒(méi)有消費(fèi)者的直接參與，更沒(méi)有今天那么多具有獨(dú)立視角和立場(chǎng)的自媒體參與監(jiān)督，企業(yè)完全自行其是。只有當(dāng)商家的惡行劣跡暴露出來(lái)的時(shí)候，消費(fèi)者才明白自己的受騙事實(shí)。
在互聯(lián)網(wǎng)社群商業(yè)模式中則不容易出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。社群群友同時(shí)也是消費(fèi)者，直接或間接參與到商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)者的行為實(shí)時(shí)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，并且把群友或消費(fèi)者當(dāng)著自己的家人來(lái)交往和服務(wù)。在這樣的社群交往中，商家的道德法律意識(shí)只能不斷提升和完善，否則將迅速被作為群友、粉絲的消費(fèi)者所拋棄。在這里，道德和法律不再是一種口號(hào)，而是一種實(shí)實(shí)在在的論理競(jìng)爭(zhēng)力。
所以，我們幸福善享會(huì)開(kāi)宗明義就倡導(dǎo)善的商業(yè)文化，倡導(dǎo)企業(yè)家們發(fā)善心、創(chuàng)善業(yè)、得善享，追求安全、健康、生態(tài)的產(chǎn)品理念，旨在占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的道德高度，引領(lǐng)新型商業(yè)生態(tài)的建設(shè)。這種道德自覺(jué)的興起，不是某個(gè)人或某群人的良心發(fā)現(xiàn)，而是互聯(lián)網(wǎng)大背景下催生的道德自律意識(shí)，是未來(lái)商業(yè)的基本標(biāo)配。
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