今天分享一個在線教育平臺：麥子學院通過諸葛io實現增長的案例。

****業務背景****
相比線下教育，在線教育一直存在著互動性差的行業短板，這也是麥子學院一直想要突破的瓶頸。同時，麥子學院希望能進一步提升用戶轉化率，降低前期的招生成本。以往只能依賴經驗和猜測去改善，當團隊出現不同意見時，會議討論耗費了很大的時間成本，最終決策也缺乏數據支撐，過于主觀并且盲從經驗。

麥子學院是國內第一家在美國建立商務中心的IT在線教育機構，致力于打造一個標準化的LPS（Learning Process System ）教學體系，倡導O2W(Online ToWork)企業直通在線教育模式。面向高端IT技術型人才培養及服務，實現從建立教學大綱、整體培訓，到就業推薦、就業指導的一體化教學。同時，麥子學院采用“教師+教務”的雙模式，不僅有講師進行專業的指導，同時有教務進行課程跟蹤并激勵學習節奏，保障學習效果。

如今，麥子學院已覆蓋超過300萬注冊用戶，80萬以上APP下載量，錄制了超過5000小時視頻內容，在IT在線教育行業中獨樹一幟。

“在創新在線教育模式、優化教學效果、提升招生轉化率等方面，我們已經離不開諸葛io這樣優秀的數據平臺。他們（諸葛io）為我們提供了不斷前行的底氣和依據。”
——麥子學院

究竟，麥子學院如何通過諸葛io平臺挖掘用戶價值的呢？

****解決方案****
通過諸葛io的用戶分群，麥子學院發現首次訪問「停留時間較長」、「觸發多個事件」的用戶轉化率遠高于「淺層訪問」的用戶，因此第一時間建立用戶信任，是提升轉化率的關鍵。

麥子學院進一步分析了官網首頁各區域訪問情況及對轉化率的影響，發現用戶對于首屏重點位置的品宣內容和營銷內容并不感興趣，點擊率很低。麥子學院即刻嘗試將“在線咨詢”替換為王牌專業、精品課程、熱門工具等高頻次高質量內容，收效10倍訪問量增長。

通過分析轉化的流失情況和對付費學員學習環節的跟蹤，麥子學院在4.0版本實現從小班教學到定制化1V1教學的新模式，同時根據學員的學習時長、學習進度的深入分析，麥子學院孵化出“1V1直播約課”的新功能，改善在線教育“互動性差”與“講師學員之間時間銜接”的問題。

****靈活調整 收效10倍訪問增長****
作為新一代的在線教育平臺，麥子學院注重每一位學員的課程體驗和課程效果，這與諸葛io的精細化用戶行為數據分析不謀而合。早在3.0初期麥子學院就接入了諸葛io基于全量數據進行分析，并關注每一個用戶的使用情況，通過數據衡量用戶體驗。

麥子學院是一款注重前期溝通交流的定制化服務產品，其服務模式需要課程顧問盡早的接觸學員，溝通學員的學習基礎、學習目標等等。因此早期官網上預留了很多一鍵咨詢、彈窗咨詢的入口，雖然更方便學員咨詢，但是訪問量并不高。麥子學院產品部門認為，對于還沒產生學習意向的用戶，過多的咨詢介入反倒是一種打擾。

通過諸葛io分析出的數據也得到了同樣的結論：
?咨詢入口即便設置在官網首頁的重點位置，訪問量一直不溫不火；
?篩選出進入咨詢環節的用戶，從該位置進入咨詢的用戶咨詢意愿和咨詢深度相對較低；
?對比幾個不同進入咨詢的位置入口，從課程進入咨詢的訪問量及后續付費轉化率都相對更高。

基于這些發現，產品部力排眾議，堅持替換掉首頁第一屏的咨詢入口，替換為就業合作、導師采訪、學員采訪以及麥子學院的特性介紹，優化用戶體驗，讓首次進入官網的用戶通過這幾個模塊建立起早期的信任關系。

迭代后的數據表現也印證了產品部的想法：
?更換內容后，這幾個位置的訪問量有了10倍的增長；
?初次訪問用戶在麥子學院的停留時間和瀏覽深度有了明顯的提升；
?用戶通過對教學模式、課程規劃等方面的了解，咨詢的內容也更有針對性，提高了學員和課程顧問之間的溝通效率。

一個小的改變能帶來如此的效果是麥子學院始料未及的，而數據的表現既客觀又讓人振奮。

****4.0版本上線 縮短近60%的轉化周期****
由于每個學員的專業基礎不同、學習能力不同，在麥子學院3.0標準化的教學大綱之下，相同的起步階段和相同的學習進度并不能適用所有學員的學習情況。因此，麥子學院也在探索讓學員“學有所得”和“學有所長”的方式。

通過諸葛io，麥子學院輕松篩選出付費學習的用戶并逐一查看單體用戶路徑，從而獲得了這樣的數據觀察：很多用戶在付費前曾多次查看課程頁面；從初次訪問到付費轉化，用戶平均需要7天；課程初期聽課率和聽課時長比較穩定，越到后期越不能保證課程進度，甚至有學員沒能完成課程學習。

麥子學院的每門課程都是一整套邏輯嚴謹的教學大綱，課程脈絡清晰可見，每門課程從理論、到演示、再到操作實踐包含數十節課程，因此客單價相對較高，單價高意味著用戶決策更慎重，需要較長的觀望考慮周期。也就是說，3.0的教學模式并不能100%適應學員的學習需求，在付費前學員有很長的猶豫期。

麥子學院數據產品經理李元峰認為“只有真正實現了每一位學員的學習目的，平臺才能獲得100%的信任”。因此，麥子學院4.0根據3.0標準化教學大綱和標準化流程，進行靈活調整，做到“一對一授課”、“隨到隨學”，用因材施教的觀點讓學員更流暢、更具效率的完成課程，深度掌握應對工作崗位的能力。

進入定制化教學的4.0版本后，麥子學院的成績也在數據中得到驗證。由于一對一教學更貼合每個用戶的不同需求，因此從用戶“觀單”（觀望）周期方面就能看到實際效果。在升級新版本后，一對一教學、定制化課程的模式對學員有很強的吸引力，學員的觀單周期有了明顯的縮短，從此前的一周，縮短到3天左右，課程的完成率也有明顯的提升。

****孵化“1V1直播約課”功能提升“教”“學”效率****
在學習過程中，麥子學院“盡可能為學員提供所需要的服務”，比如當學員在任意階段需要輔導時，他可以申請直播約課，預約講師1V1直播輔導。

“1V1直播約課”是麥子學院從數據中探索出的創新功能。在早期版本中以班級為單位的直播課可以高效的解決學員們的問題并有針對性的輔導，通過諸葛io分析的結果顯示，這一功能并沒有被高頻的使用，分析后發現，需要輔導的學員紛紛傾向在QQ、微信等社交工具上和老師進行文字形式的提問。“難道是學員不喜歡班級學習氛圍？”帶著這樣的疑問，麥子學院產品部進一步分析了“班級直播課”的各個環節，終于發現了癥結所在。

麥子學院的用戶群覆蓋了互聯網從業者、高校學生、傳統行業從業者，學習基礎參差不齊，參與學習的時間也相對分散，如果按照固定時間以班級單位開直播課，并不能很好解決所有學員的問題，時間上也很難統一。因此“教”“學”兩方的需求不易銜接，協調同時在線的時間無形中延誤了課程效率。并且當學員有問題時，班級直播課普遍一周兩次固定開展，學員的問題不能即時得到解決。

為改善這一問題，麥子學員團隊嘗試推出“1V1直播約課”的功能，當老師收到輔導需求時，在任意方便的時間錄制解答視頻，在學員下次上線學習時就能看到答案。這一創新功能，也在數據上得到了正向反饋。“1V1直播約課”的使用頻率遠超“班級直播課”，能更多地和名企講師交流也是學員非常喜歡使用這一功能的原因。相比語音、文字、圖片的方式，視頻解答更清楚更生動更高效，同時也讓學員感受到老師的用心，進而加深對講師和平臺的認可。

****結語****
數據分析正是這樣一個發現問題、提出假設、印證猜想、不斷優化的過程，下一步麥子學院也在思考其他的嘗試，比如將最熱門的優勢課程替換到首屏位置：“畢竟對學員來說，來到麥子學院第一步先要看到能學到什么，其次才是怎么學、效果如何，如果課程不是他們最想要的，一切都是徒勞。諸葛io數據分析平臺已經成為麥子學院有力的依托，通過數據分析不斷驗證、優化、再驗證，輔助我們做到產品和服務的極致體驗。”

在習慣了數據的神奇魔力后，下一步，麥子學院準備將APP平臺接入諸葛io，進一步關注和優化學員在移動端的學習情況，此外，麥子學院也將探索基于智能硬件采集到的學員學習數據進一步分析，給予的學員更多的幫助和指導，在新的教育理念和教育模式中持續探索前行。