? ? ?郵件對(duì)大家都不是陌生的東西。公司內(nèi)部溝通，公司對(duì)外溝通都需要這個(gè)。然后我今天要講述的是如何聰明的利用郵箱。已Airbnb為例 講述兩個(gè)方法。
A：量身定制的郵箱
傳統(tǒng)的郵件一視同仁，已經(jīng)不能勾起你欲望了。實(shí)際上如果一封專為你定制的郵箱，會(huì)讓你感覺(jué)自己備受重視，從而提升更大的郵件傳達(dá)-打開(kāi)-點(diǎn)擊-預(yù)訂 各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率。
同時(shí)量身定制的郵件，也會(huì)加大客戶認(rèn)可度。在這個(gè)大多數(shù)產(chǎn)品同質(zhì)化的年代，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新?？梢宰屇阍谑袌?chǎng)更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。
那么怎么實(shí)現(xiàn)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)對(duì)用戶畫(huà)像歸類，然后定向發(fā)送即可。并且這個(gè)畫(huà)像分類可以多種多樣，比如區(qū)域性，（用戶已預(yù)訂A區(qū)域，就推送A區(qū)域其他日期可預(yù)訂的好房源等）
（圖：airbnb 對(duì)正在瀏覽成都房源的客人? 定向推送的郵件）
B：服務(wù)郵箱可以直接回復(fù)，并且綁定對(duì)應(yīng)處理人或訂單
如果說(shuō)A是小兒科的話（其實(shí)A不算小兒科 良好的畫(huà)像 聰明的算法 不是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都敢說(shuō)懂）。那么B就是筆者真的首次在airbnb發(fā)現(xiàn)的黃金了！
簡(jiǎn)單的說(shuō)，很多時(shí)候你收到的企業(yè)郵箱。都是這2種：A個(gè)人郵箱。比如 xiaoming@XXX.com? （你可以回復(fù)和別人討論問(wèn)題）； B 服務(wù)郵箱 比如response@XXX.com（這類郵箱往往不能回復(fù) 只能單向告之你一些事情）。
但是呢，airbnb做到了服務(wù)郵件也可以回復(fù)，并且回復(fù)到具體處理某個(gè)問(wèn)題的人那里去。
用我真實(shí)經(jīng)歷舉例：我今天致電了Airbnb的Elizabeth同學(xué)告訴我訂單的問(wèn)題，然后我收到了一封來(lái)自response@airbnb.com的郵件。這顯然不是個(gè)人郵箱，按理說(shuō)這樣的郵箱即使我回復(fù)了也沒(méi)辦法讓 Elizabeth同學(xué)知道我回復(fù)的內(nèi)容。但是airbnb 卻做了可以回復(fù)。
這樣可以提高用戶體驗(yàn)，直接回復(fù)郵件溝通問(wèn)題。而不是另外加QQ 或者另外發(fā)私人郵件。其實(shí)實(shí)現(xiàn)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，airbnb的后臺(tái)每個(gè)投訴處理都會(huì)綁定一個(gè)工作人員以及投訴人郵箱。如果官方賬號(hào)收到投訴人郵箱的郵件就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)綁定到該訂單上~這樣的設(shè)計(jì)非常聰明~
恩，以后我做郵箱系統(tǒng)就會(huì) 結(jié)合上面2點(diǎn)來(lái)做特色。傳統(tǒng)的 模板郵件 CRM關(guān)聯(lián) 都需要改進(jìn)
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