引出例外:引出例外,引導來訪者講出例外;擴大、詳述例外說出例外發生時與問題發生時二者有何不同,再進一步探討例外如何發生,尤其是來訪者在例外發生中的角色;強化、贊許來訪者在例外發生時所呈現的成功和力量;再次詢問,探索例外,還有什么是比較好的。
尤占芳 焦點網絡初級九期 洛陽 持續原創分享第181天(2018-8-24星期五)
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