? ? ? 很多人都想知道，有沒有簡(jiǎn)單通用的套路可以用在情緒溝通方面？很遺憾，答案是木有！影響情緒溝通的因素很多，比如性格、文化、性別、社會(huì)習(xí)俗等。它們共同決定了溝通是否良好順暢，決定了是什么在特定情境下起到關(guān)鍵作用。你知道嗎，有時(shí)候直接清楚的表達(dá)情緒是愚笨的。因?yàn)樵谝话闱闆r下，我們不可能去訓(xùn)斥老板、導(dǎo)師這樣的權(quán)威人物，即使他們很古怪；也不可能去正面對(duì)抗一個(gè)騷擾你的危險(xiǎn)的陌生人，這樣行為太冒險(xiǎn)。
? ? ? 正確的表達(dá)情緒對(duì)我們有哪些好處呢？
一、從健康角度說，明白如何表達(dá)情緒的人，比不知如何表達(dá)的人更健康。
? ? ? 那些總是喜歡隱藏情緒的人，患上嚴(yán)重疾病的概率很大。有些重視理性和自我控制，試圖控制感受和沖動(dòng)的人，他們看上去總是面無表情。糟糕的是，癌癥、氣喘、心臟病...很喜歡和他們做朋友。另一方面，過度表達(dá)情緒，同樣會(huì)有生理上的痛苦。當(dāng)我們激動(dòng)的批評(píng)他人時(shí)，我們的血壓可能會(huì)升高到20-100毫米汞柱。
二、善于表達(dá)情緒能幫助我們增加人際關(guān)系。
自我坦露，是我們與人親密的重要渠道。尤其是在職場(chǎng)，建設(shè)性的表達(dá)自己的情緒，不但能成就職業(yè)上的提升，也會(huì)讓員工的心情更好。要注意，職場(chǎng)中表達(dá)情緒的規(guī)則比普通人際關(guān)系更嚴(yán)格，要特別謹(jǐn)慎對(duì)待。
? ? ? ?好啦，言歸正傳，到底我們應(yīng)該如何選擇時(shí)機(jī)、如何表達(dá)情緒呢？一起來看看下面的建議吧！
一、能辨認(rèn)我們的感覺
? ? ? ?當(dāng)有人問你：“你感覺如何？” 你會(huì)如何回答？至少對(duì)我這樣低情緒導(dǎo)向的人來說，不是那么容易。低情緒導(dǎo)向的人，不了解自己的情緒狀態(tài)，傾向于拒絕把感覺當(dāng)成有用的重要信息。我們不光是要察覺自己的情緒，還要能夠辨認(rèn)我們的情緒。如果你能夠說明自己經(jīng)歷的負(fù)面情緒，你也能摸索出處理這些情緒的最佳方法。要知道，無論在哪一種文化中，能夠區(qū)辨和指認(rèn)情緒，是我們情緒智商的重要元素。
二、能認(rèn)識(shí)到感覺、說話、行動(dòng)三者之間的差異
我們經(jīng)常感覺到有某種情緒，但是并不總會(huì)發(fā)泄出來。同樣，當(dāng)我們說到一種感覺的時(shí)候，也并不會(huì)跟著感覺去行動(dòng)。事實(shí)上，當(dāng)我們是把生氣表現(xiàn)出來的時(shí)候，不論是選擇什么方式，是猛烈的批評(píng)他人或者砸爛東西泄憤，只會(huì)導(dǎo)致我們比沒有發(fā)泄生氣的感覺更差。
認(rèn)知到有感覺和發(fā)泄情緒之間的差異，能幫助我們?cè)诶Ь持薪ㄔO(shè)性的表達(dá)自己。假如你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)朋友感到心煩的時(shí)候，甚至想揍他一頓，這時(shí)候可以進(jìn)一步探究原因，為什么會(huì)心煩？說出你的感覺（“有時(shí)候，我對(duì)你很生氣，氣的想揍你”），可能會(huì)讓你知道答案，并解決它。如果你欺騙自己，假裝木有煩惱，或者更糟糕的情況，你將情緒發(fā)泄到別人身上，不僅沒減少憤恨，反而導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。
三、能善于準(zhǔn)確描述你的情緒
? ? ? ? 當(dāng)有人問我們：“你感覺如何？”大多數(shù)人的答案幾乎都是：還好啦、不錯(cuò)啊、馬馬虎虎啦......；我們認(rèn)為自己在表達(dá)情緒，實(shí)際上我們只是在對(duì)情緒進(jìn)行偽裝。經(jīng)常能聽到有朋友帶著情緒說：“我覺得應(yīng)該去看這場(chǎng)電影”或“我覺得咱們見面太頻繁了”，這樣的描述沒有任何情緒的內(nèi)容。讓我們來分析一下，第一個(gè)句子里的“覺得”真正的含義是“我想去看這場(chǎng)電影”。第二覺的“覺得”，代表著“我認(rèn)為咱們見面太頻繁了”。如果再加上真正的感覺詞語，，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的說法缺乏對(duì)情緒的表達(dá)----“我很無聊，所以我想去看這場(chǎng)電影“、”我認(rèn)為咱們見面太頻繁了，這讓我有種局限感”------注意，無聊和局限感才是表達(dá)情緒的詞語。
當(dāng)我們依賴少量的詞語來描述感覺，就像只會(huì)用少量的詞語描述美景。過度使用“真棒”一類的措辭去描繪自己在不同情境下的感覺，難免失之夸大。我們可以試著用不同的方式，說出同一種感覺。
*使用單一的詞語：我在生氣（或興奮、好氣、猶豫等）
*描述你發(fā)生了什么：“我腹痛如絞，腸子好像打結(jié)了”，“我開心極了，像是站在全世界的頂端”。
*描述你想做什么：“我想要逃跑”，“我想給你一個(gè)擁抱”，“我覺得想放棄”。
一些幫助我們描述情緒的用詞舉例
? ? ?有時(shí)候我們錯(cuò)誤的低估了自己感覺的強(qiáng)度。如：“我有一點(diǎn)不愉快”或“我比較興奮”、“我有點(diǎn)困惑”。要知道，不是所有感覺都是強(qiáng)烈的，我們感受的悲傷與快樂的程度確實(shí)不同。有一部分人會(huì)習(xí)慣性的淡化自己的感受，你有沒有這種情況呢？
? ? ? ?我有一位朋友，喜歡用暗示的方式表達(dá)感覺，尤其是在說話時(shí)，對(duì)表達(dá)真實(shí)感覺感到不舒服的時(shí)候。他說“我很孤單”，實(shí)際上是表達(dá)“我覺得這個(gè)周六沒什么事情，假如你也不忙，可以發(fā)短信給我，一起出去逛逛”。類似他這樣婉轉(zhuǎn)的表達(dá)，經(jīng)常讓我聽不出他的真實(shí)想法。由于這個(gè)原因，我的這位朋友，經(jīng)常面臨失去讓對(duì)方了解自己感受，滿足需求的機(jī)會(huì)。
? ? ? ?假如我們下決心要表達(dá)自己的感覺，必須了解和確認(rèn)我們和對(duì)方都明白我們的感覺只適用于 一套特定的情境，而不是直接針對(duì)整個(gè)關(guān)系。例如，我應(yīng)該說“當(dāng)你不守信用時(shí)，我會(huì)怨恨你”而不要只是簡(jiǎn)單的說“我怨恨你”；“當(dāng)你講到你的收入時(shí)，我覺得很無聊”，而不是“我和你在一起很無聊”。
四、能分享多種多樣的感覺
? ? ? ? 我們表達(dá)的感覺并不是我們唯一感受的。我們可能經(jīng)常表達(dá)生氣，而忽略了生氣前的困惑、挫折、悲傷、尷尬。這是為啥呢？說兩個(gè)栗子吧。
? ? ? ?第一個(gè)栗子，我有一個(gè)住在郊區(qū)的朋友，說好18:00開車到我家吃飯，但是只到21:00都沒看見人影兒，電話也打不通。我擔(dān)心他發(fā)生了什么意外，就在準(zhǔn)備報(bào)警的時(shí)候，這哥們竟然按響了我家的門鈴，若無其事的說，車胎被扎了，出發(fā)的晚，用這樣隨便的理由來搪塞。
? ? ? ?第二個(gè)栗子，我的朋友在微信朋友圈曬了一張我的照片，他能用這種方式證明我們的親密關(guān) 系我很開心。但是說實(shí)話，這張照片光線不好，把我的臉給照黑了，我覺得他應(yīng)該先征求下我的意見再發(fā)朋友圈。
? ? ? ?在上面的栗子中，我可能同時(shí)有幾種情緒混雜。我對(duì)遲到的哥們第一個(gè)反應(yīng)是“謝天謝地，還好人安全無事！”然后就開始生氣，“他為什么不打電話先和我說一聲車胎被扎破了？”在第二個(gè)栗子，我同時(shí)陷入了不同的情緒：有點(diǎn)高興、有點(diǎn)尷尬、還有點(diǎn)惱怒。
? ? ? ?盡管我們感覺到的情緒是混合的，但是我們一般只會(huì)表達(dá)出其中的一種。而且還是最負(fù)面的那種情緒。在上面的栗子中，我只會(huì)表達(dá)出生氣，而導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有機(jī)會(huì)了解到我的全部感受。回想整個(gè)事件，如果我在這些情境中分享出了所有的情緒，朋友的反應(yīng)肯定會(huì)有所不同。
五、選擇表達(dá)感覺合適的時(shí)間地點(diǎn)
? ? ? 當(dāng)一陣強(qiáng)烈的情緒涌上腦門的一剎那間，通常不是說出口的最佳時(shí)機(jī)。假如你被鄰居裝修的噪音吵醒，沖動(dòng)的去給他一陣呵斥，會(huì)導(dǎo)致你在日后對(duì)自己的行為感到后悔。明智的選擇是，先深思熟慮，再用對(duì)方可能接受的方式表達(dá)自己的情緒。這個(gè)時(shí)候，你可以用“想像溝通法”。即在溝通前，先演練自己要說的內(nèi)容、考慮對(duì)方可能的回應(yīng)方式，這樣再處理，就能夠增進(jìn)彼此的關(guān)系。
? ? ? ? 即使是沖上腦門的強(qiáng)烈情緒已經(jīng)退潮，我們?nèi)匀灰x擇最適合表達(dá)的時(shí)機(jī)。如果我們正在為一些其他事情所煩惱或困擾，我們最好延緩表達(dá)自己的情緒。要知道，處理情緒，會(huì)消耗我們很多的時(shí)間和精力，出現(xiàn)的疲憊和分心，會(huì)使事情復(fù)雜化，更難處理。我們應(yīng)該用相同的態(tài)度，確認(rèn)對(duì)方在我們開始溝通前，已經(jīng)準(zhǔn)備好開始傾聽。
? ? ? ? 有時(shí)候，我們會(huì)選擇放棄表達(dá)情緒，比如老師想了解你對(duì)授課的評(píng)價(jià)時(shí)，就算課堂內(nèi)容讓你昏昏欲睡，無聊透頂，但是最合適的回答可能是“還好啦”等無關(guān)痛癢的話；如果你被交通警察強(qiáng)行攔下，檢查是否酒駕，即使警察的態(tài)度傲慢的令人惱怒，明智的選擇還是忍耐住不流露出情緒。分享一個(gè)小技巧，當(dāng)我們感受到強(qiáng)烈的情緒，但由于各種難言之隱，又不好口頭表達(dá)時(shí)，最好的辦法就是把你的感受和想法寫下來，這樣對(duì)我們的生理、心理、情緒的健康都有益處。
六、為自己的情緒負(fù)責(zé)
? ? ? ? 別人并沒有讓我們喜歡或討厭他們，偏執(zhí)的認(rèn)定是造成我們情緒變化的責(zé)任，是在他人身上，就否認(rèn)了我們每一個(gè)人都要為自己的情緒負(fù)責(zé)。這個(gè)事實(shí)很重要，我們要確保自己表達(dá)的語言，反映出我們對(duì)自己的感覺是負(fù)責(zé)任的。比如，避免說“你讓我很生氣”（不表達(dá)推測(cè)），而是該說“我在生氣”（表達(dá)事實(shí)）；避免說“你傷害了我的感覺”，改說“當(dāng)你這么做時(shí)，我覺得很受傷”。
七、選擇合適的溝通渠道
? ? ? ? ?現(xiàn)代人擁有很多媒介渠道——電郵、短信、電話、微信、微博、qq等，我們有必要做些分析賽選。比如，用短信結(jié)束一段戀情是合適的渠道嗎？什么時(shí)候用微信發(fā)送“令人不快”的信息容易被接受？如果你有開心的事情，是先親自告訴朋友，還是發(fā)布在朋友圈里呢？
? ? ? ? 大部分人在面對(duì)面分享正面信息時(shí)很輕松，但是在表達(dá)負(fù)面信息時(shí)，寧可選擇短信、郵件等電子渠道。似乎在電子網(wǎng)絡(luò)上沒有任何底線，特別是在陌生人之間。在我們可能說出日后會(huì)悔之莫及的話之前，最好警醒自己：溝通不可逆，覆水難收。一旦我們按下“發(fā)送”鍵，就不可能撤回爆發(fā)出去的情緒。
以上觀點(diǎn)來自于《溝通的藝術(shù)》作者（美）羅納德.b.阿德勒? ? 拉塞爾.f.普羅科特
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