消費者滿意不一定產(chǎn)生消費者購買，消費者購買也不一定產(chǎn)生重復購買。 消費者洞察的真諦在于，撥開一切表面現(xiàn)象，從人性的亂麻中理出頭緒，從中找到驅(qū)動目標消費者嘗試或重復購買真實原因！
滿足用戶，不是用產(chǎn)品參數(shù)、性能本身去滿足。 滿足用戶是滿足用戶某種潛在欲望（動機），那些看不到的東西。
市場之所以存在無非是人、欲望、利益三個因素，人通過支付利益（錢、時間、生命、商品等）來滿足自己的欲望。核心是欲望，我們需要洞察出用戶真實的欲望，而不是表面現(xiàn)象。
我們需要洞察出用戶真實的欲望，而不是市場現(xiàn)象。洞察出用戶需要什么，為什么要，然后就是將自身能力轉(zhuǎn)換為滿足他們欲望（動機）的能力，與他們持續(xù)溝通改進產(chǎn)品。
在產(chǎn)品、服務、信息過剩的時代，只有“用戶”以及用戶的“注意力”是稀缺的。因此，無論是廣告還是品牌營銷，必須完成從4P到4C的轉(zhuǎn)變。 具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)變，價格向成本轉(zhuǎn)變，分銷渠道向方便轉(zhuǎn)變，促銷向溝通轉(zhuǎn)變。 總體趨勢，都是從“品牌端”向“用戶端”傾斜。但有些時候轉(zhuǎn)變也需要因地制宜，法無定法，唯有深入洞察！方能以不變應萬變。
幾乎所有商家都想做刷屏級的營銷案例，想要所有人都能看到。但是很少有人講：我需要做一個走心的案例。 可事實上，越是走心的廣告人們越感動，更愿意傳播它相關的內(nèi)容。 在任何刷屏級傳播之前，必須有一個原點叫做洞察，這個洞察便來自于你對消費者的觀察。
現(xiàn)在的很多傳播普遍存在“關聯(lián)缺乏”，優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意必須跟品牌緊密關聯(lián)，而且這個關聯(lián)要一下子能讓潛在客戶捕捉得到，立刻讓消費者明白這件事情。 每個成功傳播的背后都必須要有對消費者縝密的洞察，凡是不能和消費者內(nèi)心相應和的，不能直接產(chǎn)生共鳴的必將被淡忘。
洞察時，我們傾向于留在習慣的舒適區(qū)間找答案。捕捉顯而易見的論據(jù)，論證他們早已成型的結(jié)論。若遇到不符合的現(xiàn)象，干脆予以排除。即使沒有有趣的答案，也姑且表示滿意。 所以我們一定要敢于跳出自己的舒適區(qū)，避免形成路徑依賴，要跟著心走。
洞察在某種程度也可稱作是觀心。一邊連接真實的世界，萃取觀察與數(shù)據(jù)的核心信息，另一邊連接內(nèi)心世界，用心發(fā)現(xiàn)行為和心理的矛盾之處，從矛盾入手，揭示行為背后的真實動機。
