社交化思維
商家與特定社群圈子之間是一對多的粉絲模式,通過每個商家不斷積累自己的粉絲,導(dǎo)致整體的社群圈子規(guī)模快速爆發(fā)增長。商圈與社群圈子的多對多互動又能夠混搭出新的社群和新的服務(wù)。
不同圈子的人會普遍使用不同品牌的產(chǎn)品,這一點在前互聯(lián)網(wǎng)時代如此,在互聯(lián)網(wǎng)時代同樣如此。雖然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性使人們使用其產(chǎn)品的門檻大大降低,但同類產(chǎn)品的體驗、服務(wù)、氣質(zhì)、感覺等因素不同,它們的使用者也不同,進(jìn)而他們會形成高端、低端、商務(wù)、生活、熟人、陌生人等不同的圈子。圈子從來不會消失,只是以另一種方式存在。
產(chǎn)品經(jīng)理思維
- 產(chǎn)品經(jīng)理思維 工程師、技術(shù)人員、銷售明星……這些傳統(tǒng)企業(yè)的中流砥柱,全都面臨互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn),他們都必須轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)用產(chǎn)品經(jīng)理的思維去改造自己習(xí)慣的工作模式。
首先在互聯(lián)網(wǎng)上,如果你產(chǎn)品不好,就不要做互聯(lián)網(wǎng)了,顧客希望反饋出來。
雷軍是小米最大的產(chǎn)品經(jīng)理。他帶領(lǐng)小米的風(fēng)格就是:在一線緊盯產(chǎn)品。如果確定一個需求點是用戶痛點,就死磕下去,不斷的進(jìn)行微創(chuàng)新。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,并不是要所有人都轉(zhuǎn)型去做產(chǎn)品經(jīng)理,而是我們要在大腦中保留一塊區(qū)域,來存儲我們的產(chǎn)品 sense,這其實就是心中有用戶,保持用戶思維,換位思考,如果我是用戶,產(chǎn)品體驗還有什么問題?應(yīng)該如何改進(jìn)?
站在用戶的角度獲取需求和改進(jìn)
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心里都有一個大我,他不是對老板負(fù)責(zé),而是對產(chǎn)品負(fù)責(zé),對用戶負(fù)責(zé),他甚至?xí)堰@個產(chǎn)品看成是自己的孩子。比如說,你如果是一個設(shè)計師,除了美化、潤色、做方案之外,是不是也要用心地去了解這個產(chǎn)品是怎么回事?用戶是什么樣的人?用戶為什么用這個產(chǎn)品?他在什么場景下用?這個產(chǎn)品給用戶創(chuàng)造什么價值?如果說一個技術(shù)工程師只滿足于堆出一堆代碼實現(xiàn)了一個產(chǎn)品功能,但根本沒有想過自己在這個過程中通過積極參與可以讓產(chǎn)品得到很多改善,或者對于認(rèn)為不對的地方,也不想提出反對意見,這樣的技術(shù)工程師就不要抱怨自己是 IT 民工,因為這種思維方式就注定了他一定是一個IT民工。
要有責(zé)任心和同理心
一是說起來最簡單,就是用心
很多人笑了,我們做事不用心嗎?很多人原來在公司里只是一顆螺絲釘,很多時候做產(chǎn)品,真是為自己在做,還是覺得在執(zhí)行老板旨意,還是執(zhí)行上級的命令,真的在用心嗎? 如果一個人把自己看得太小,只把自己看成一個打工的,如果你是這樣的層次和胸懷,你不可能成為一個真正能做好產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理
二是將心比心
我們很多時候討論產(chǎn)品的時候,在激烈爭論不下的時候,爭論雙方可能沒有站在用戶角度,都是激烈的認(rèn)為自己是對的,對方是錯的。如何能夠讓自己將心比心,這在心理學(xué)上有種詞,叫同理心,從用戶角度出發(fā)來考慮問題,這對很多人來說不是能力問題,而是一個心態(tài)問題。
三是處處留心?
行業(yè)專家容易有行業(yè)誤區(qū),因為在這個行業(yè)里太熟悉了,審美疲勞了,已經(jīng)形成了慣性思維。有時候做一個用戶,沒有耐心,很暴躁。在你的行業(yè)里,用戶用你的產(chǎn)品出錯了,你會很不以為然,這有什么大不了的事,程序出錯了再重裝一遍不就得了。
為什么鼓勵大家在不熟悉的領(lǐng)域處處留心,就是為了發(fā)現(xiàn)用戶感受,培養(yǎng)同理心。如果在日常生活中,不僅僅是在上班那幾個小時,處在一種用戶的模式,能讓自己不斷地發(fā)現(xiàn)問題。
四是沒心沒肺?
就是臉皮要厚,不要怕人罵,最好的產(chǎn)品不是完美的,而是優(yōu)美的,是優(yōu)雅的,能解決用戶問題,但是一定不完美。
我覺得做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理,要對產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé),心要粗糙一點兒,要遲鈍一點兒,不要管別人怎么說,要能夠經(jīng)受這種失敗,因為好的產(chǎn)品,是經(jīng)過不斷的失敗,不斷的打磨,好的體驗絕對不是一次到位,要不斷的一點一滴的去改進(jìn)。
所以有這樣幾個心就具備了產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì):用心、將心比心、處處留心、沒心沒肺。 這是一個產(chǎn)品經(jīng)理人的時代,只有產(chǎn)品經(jīng)理人把心思用在產(chǎn)品上,才能做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。
而作為極客,肯放棄自己在專業(yè)領(lǐng)域里的驕傲感,懂產(chǎn)品和擁有管理能力,這樣的人就更少了。
因為產(chǎn)品經(jīng)理既要具有把握產(chǎn)品特點、分析市場方向的能力,又要善于溝通、沉下心來做很多細(xì)致的工作,包括設(shè)計產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題。
做產(chǎn)品經(jīng)理,首先要研究產(chǎn)品,了解市場,并能準(zhǔn)確把握市場需求和用戶的心理,這樣才能宏觀掌控一個產(chǎn)品。在這個過程中,產(chǎn)品經(jīng)理的工作由于要橫跨開發(fā)、測試、運(yùn)營、市場等多個環(huán)節(jié),因此產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力就顯得至關(guān)重要。傅盛甚至認(rèn)為,在產(chǎn)品設(shè)計工作中,80%的問題都是溝通問題。 關(guān)注細(xì)節(jié)問題也是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力。
極致思維
極致思維 要理解極致思維,不妨從兩位企業(yè)家的座右銘開始。一句是喬布斯的:Stay Hungry,Stay Foolish. 直譯是保持饑餓,保持愚蠢,但中國的企業(yè)家田溯寧將這一句式翻譯成國人耳熟能詳?shù)摹扒笾艨?,處事若愚”。另一句是雷軍推崇的:“做到極致就是把自己逼瘋,把別人逼死!
產(chǎn)品的核心能力要做到極致
互聯(lián)網(wǎng)的快并不等于快餐、垃圾、速食。相反,口碑傳播的特點是使得那些質(zhì)量差的產(chǎn)品無所遁形,因此只有精品才能勝出。只有依靠群眾,不斷迭代完善,將產(chǎn)品做到極致才能贏得口碑,贏得用戶,從而形成正向循環(huán),否則將是惡性循環(huán),失去用戶,失去口碑,失去一切。 馬化騰表示,任何產(chǎn)品的核心功能,其宗旨就是能幫助用戶,解決用戶某一方面的需求,如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致,通過技術(shù)實現(xiàn)差異化。
馬化騰認(rèn)為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動追出來,去查、去搜,然后主動和用戶接觸,解決?!坝行┐_實是用戶搞錯了,有些是我們自己的問題。產(chǎn)品經(jīng)理的心態(tài)要很好,希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了,見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個方面,經(jīng)常去看看運(yùn)營,比如說你的產(chǎn)品運(yùn)營速度慢,用戶不會管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差或者其他什么原因,只知道你的速度慢。”
雷軍推崇一句話:做到極致就是把自己逼瘋,把別人逼死!他給小米定下了基本的發(fā)展路線:用移動互聯(lián)網(wǎng)做手機(jī),做到極致,形成不能復(fù)制和替代的核心競爭力,擊敗對手。他為小米選擇了雙核1.5G處理器,并且花費了很長時間和精力尋求最頂尖的合作商。關(guān)于小米的價格,雷軍承認(rèn),“小米1999元是割喉價,要先把自己逼瘋!”
極致就是干到你能力的極限,不專注的話,你就做不到極致。”
挑戰(zhàn)自己做到最好
只有第一,沒有第二
用戶使用產(chǎn)品,通常要經(jīng)歷注冊、登錄、發(fā)布等復(fù)雜流程,如果一個產(chǎn)品能滿足用戶對該類產(chǎn)品的大部分甚至全部需求的話,用戶一般不會離開這個產(chǎn)品再費時費事地去其他平臺使用同類產(chǎn)品。
這個時代是個性化時代,甚至是碎片化時代。企業(yè)不要試圖取悅每一個人,但一定要讓喜歡的人更加喜歡。這提醒企業(yè),一是要定位清楚自己的顧客,二是要關(guān)注老顧客。
著名的美國營銷專家里斯與特勞特于70年代早期提出的,認(rèn)為定位就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心目中,令你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同,形成核心競爭力,可以鮮明建立品牌,使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌,這樣消費者有消費需求時,可以首先想到這個品牌。
企業(yè)也應(yīng)該這樣,很純粹,不糾結(jié)。
痛點思維
- 痛點思維 一家希望在市場上保持領(lǐng)先的公司,最重要的工作之一,就是了解消費者的“痛點”,并緩解它們造成的痛苦,將痛點進(jìn)行分類和組合,這就可能成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。
現(xiàn)在看來,這是個非常容易得出的洞察,不是嗎?但輕易得出的事后往往忽略了那些真正在背后起作用的因素:產(chǎn)品經(jīng)理對未知世界的好奇心,對那些看似不起眼細(xì)節(jié)的敏銳捕捉等。從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨特視角出發(fā),深度觀察三四線地區(qū)用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點。 有人調(diào)查中國最活躍的手機(jī)用戶有幾個品牌,蘋果、小米,還有三星Note,有的人做深入調(diào)研時,做產(chǎn)品經(jīng)理一定要知道得女人者得天下,你搞定女生用戶就能搞定大部分用戶王國。產(chǎn)品調(diào)查女生為什么會用三星Note手機(jī),因為Note手機(jī)能讓女生顯得臉小,這是一個很痛點的需求。
從消費者角度出發(fā),洞悉消費者內(nèi)心真正的需求,是在創(chuàng)新產(chǎn)品之前需要做的基礎(chǔ)工作,只有這樣,新技術(shù)才能從科研成果的陳列品中走出來,進(jìn)入消費市場和大眾生活,也才能為企業(yè)注入新的活力、帶來新的盈利增長點。
客戶需求有顯性需求和隱性需求兩大類。我們通過市場調(diào)查得知的往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”這類顯性需求??蛻舻娘@性需求并不是客戶的真正需求。企業(yè)需要根據(jù)所收集的顯性需求信息進(jìn)行深度挖掘和捕獲,以了解客戶的隱性需求是什么,進(jìn)而分析出客戶的真正需求是什么(例如:用更短的時間、更快地到達(dá)目的地)。這就是一個需求分析的過程。
喬布斯所言:“我們的任務(wù)是讀懂還沒落到紙面上的東西?!睂嶋H上就是對客戶隱性需求的深度挖掘,就是客戶需求分析。
簡約思維
- 簡約思維 喬布斯打算進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域的時候,只有一個理由:已有的手機(jī)都太復(fù)雜,太難操作了,世界需要一款簡約到極致的手機(jī)。因此,他給設(shè)計團(tuán)隊下達(dá)了當(dāng)時看似無法完成的任務(wù):iPhone手機(jī)面板上只需要一個控制鍵。
所謂內(nèi)在,就是指用戶使用產(chǎn)品時的用戶體驗,表現(xiàn)于用戶的使用操作,操作的簡化設(shè)計,能幫助用戶更加有效的使用產(chǎn)品,這是產(chǎn)品價值的體現(xiàn),操作的簡化設(shè)計對用戶的使用提供更好的體驗。用簡化的方式解決復(fù)雜的難以置信的問題,讓人意識不到解決方案的存在,感覺不到最終被解決的問題的困難性,這才是好的產(chǎn)品應(yīng)該做到的。 簡化操作,減少操作的復(fù)雜度和操作步驟,提高用戶的使用效率。產(chǎn)品的操作不能弄得太復(fù)雜,而是要越簡單越好,這樣既容易上手使用,也能節(jié)約時間,無疑對用戶來說是一個很大的吸引力。而如果產(chǎn)品使用操作一旦繁瑣,勢必影響用戶使用與體驗,繼而可能導(dǎo)致用戶的離開。另外,許多產(chǎn)品上都有著諸多的功能,有些用戶根本用不到,刪減一些不必要的功能,也能簡化產(chǎn)品的操作體驗。
大道至簡,少就是多。只有足夠?qū)W?,才能將一件事情做到極致。
微創(chuàng)新思維
- 微創(chuàng)新思維 360董事長周鴻祎這樣詮釋微創(chuàng)新:“從用戶體驗的角度,不斷地去做各種微小的改進(jìn)??赡芪⑿〉母倪M(jìn)一夜之間沒有效果,但是你堅持做,每天都改善1%,甚至0.1%,一個季度下來,改善就很大?!?br> 積少成多的創(chuàng)新思維創(chuàng)新點子
同質(zhì)化的競爭環(huán)境下,革命性創(chuàng)新并不容易,但一個小小的微創(chuàng)新卻可以讓消費者收獲良好的客戶體驗,為企業(yè)創(chuàng)造出差異化的競爭優(yōu)勢。
人天生就是懶惰的,所有創(chuàng)新都是從懶人身上下手的。
產(chǎn)品變得簡單,才會有更多的人去使用,更多的人使用才會產(chǎn)生交互,才能建立品牌。所以,把復(fù)雜的東西變簡單,能夠完成顛覆式創(chuàng)新。這個事說起來好像挺小的,但是簡單的力量非常巨大。
而QQ的‘隱身對其可見’等功能,就是深度挖掘了人性,滿足了用戶需求。
怎樣才能做好“微創(chuàng)新”?
一是摸清用戶需求。“微信之父”張小龍曾經(jīng)講過他對用戶需求的理解:“需求不是來自調(diào)研,不是來自分析,不是來自討論,也不是來自競爭對手,需求只來自你對用戶的了解”,想要真正摸清用戶需求,首先要了解他們的心理,在深刻洞察用戶心理需求的時候找到那個“癢點”,那才是用戶需求。為了挖掘用戶需求,騰訊各業(yè)務(wù)部門均表現(xiàn)出了極大的熱情。據(jù)稱,騰訊對產(chǎn)品經(jīng)理“每天回復(fù)多少個用戶反饋”均有明確要求;騰訊員工還會去網(wǎng)吧、理發(fā)店等地觀察用戶在用哪種聊天工具;甚至,有些產(chǎn)品經(jīng)理為了觀察用戶,每次理發(fā)都去不同的理發(fā)店。
二是提升用戶體驗。在摸清了用戶需求之后,就應(yīng)想辦法滿足用戶需求。這也是微創(chuàng)新最為關(guān)鍵的一步,怎樣才能不斷提升用戶體驗?zāi)??問題來自于用戶,答案也來自于用戶。除了重視以外,還要從用戶那里得到真實、有效的信息,建立體驗溝通的信息通道。不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面做得不錯,如設(shè)置意見反饋信箱、應(yīng)用評分機(jī)制等。馬化騰說,“微信很好用”幾乎是用戶選擇微信的最重要理由,一切從用戶的角度出發(fā),不盲從一時的潮流,不追求大而全的功能點,只從用戶的角度出發(fā),摒棄了華而不實的功能,完善細(xì)節(jié),不斷創(chuàng)新,才成就了今天的微信。
三是應(yīng)適時告知用戶。在開心網(wǎng)登錄的界面上會有一個功能提示“我們每天都在進(jìn)步”,每天都會將前一天解決的問題和新增功能等信息通過這個方式發(fā)布出來,這能讓用戶感受到你的誠意和進(jìn)步。