人不可能不溝通，無論是有目的的行為還是無目的的行為，都會傳送出信息。溝通高手擁有多樣的行為反應。

請試著想象一下：某個熟人在你面前一直重復說著同一個笑話，可能是有關地域歧視或者性暗示的笑話，而這讓你覺得被冒犯了。為了回應這個笑話，你可以采取下列幾種方式：

你可以保持沉默，因為你知道一旦開口了，引發(fā)沖突的風險要高于它帶來的好處。
你可以要求第三方提醒說話話的那個人，讓他注意言談間的攻擊意味。
你可以暗示說笑話的人，讓他感受到你的不舒服。
你也可以針對朋友感覺上的遲鈍開個玩笑，期望能借著幽默緩和你言語上的攻擊性。
你可以坦白說出你的不適，并且要求朋友停止談論這個笑話，至少不要在你身邊說。
你也可以直接叫他不要再說了。

你可以從上述的回應中挑選一個對你最有力、對你的朋友最有效的方式去運用。
我們可以借著上面的案例想一下平常自己在生活中與別人溝通時的反映情況。

有時候并不是講笑話，而是講一些對你有攻擊性的語言，或者是讀不懂你意思的語言，你都可以選擇上述的幾個方案，我總結(jié)為：保持沉默，善意提醒，坦白溝通，幽默解疑，粗暴了斷。

如何成為溝通高手？

有挑選恰當行為的能力

挑選傳遞信息的方式就好像挑選禮物一樣，適合某甲的禮物不見得適合某乙，同樣地在某種情景下看來很適當?shù)幕貞獡Q一種場合也許就會徹底失敗。
那應該在什么情況下做出怎樣的溝通方式。

可以從以下要素進行判斷：

溝通的情境

如果在對的時間向老板提出加薪或向情人索吻，你可能會得到很好的結(jié)果，但是如果提出的時機不對，這種貿(mào)然的請求很可能導致事與愿違。

你的目的

你是想要增進與新來鄰居的感情還是想要保有自己的隱私，這會決定你的選擇。

對他人的認知

你和一個敏感的人或者值得信任的老朋友相處，會影響你的交流方式。

溝通高手懂得表現(xiàn)行為的技巧

“說”和“做”之間有著很大的差異，你我都知道，光說不練沒有多大用處。
學習任何新技巧需要經(jīng)過能力的幾個階段：
意識覺醒期——笨拙期——熟練期——整合期

溝通高手的認知復雜度

假設有個老朋友最近對你有點不滿，你覺得原因可能是你做的某件事冒犯到他；或者是因為他最近的生活不是很順利導致他有點心煩；當然也有可能是你想太多了，其實什么事都沒有發(fā)生。問題從不同角度思考，讓你避免反應過度或者發(fā)生誤解。

有的時候當我們與別人鬧別扭后才發(fā)現(xiàn)原來對方并不是這樣想的，才發(fā)現(xiàn)原來是自己不對，可又耷拉不下臉道歉，造成雙方一定的傷害。所以在溝通時還是盡量想到多方面，以免造成不必要的傷害。

同理心

同理心是指如同對方那樣去感受與經(jīng)驗對方的處境。鍛煉這個能力實在是太難了，大部分人都想著自己，想著別人大部分還是出于有利于自己，不要說我俗，這是事實。

自我監(jiān)控以及承諾

認知復雜度和同理心能夠幫助你更好地了解別人，而自我監(jiān)控能使你更好地了解自己。

關心人際關系的人要比不關心的人更善于溝通，關心向他人做出承諾，愿意花時間陪伴對方而不是敷衍應付。關心的是信息。他們總是能真誠地傾聽別人，似乎理解對方談論的內(nèi)容，同時還通過行為和言語證明對方的意見是重要的。
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