【書 ? ? ? 目】《關鍵對話》科里·帕特森 (Kerry Patterson) 機械工業出版社
【作 ? ? ? 業】
1、想想最近一周有無消極情緒，如失望、生氣，擔憂等，如果有：
1）首先回顧那件事
2）對那件事進行四步剝洋蔥
公司項目組是由研發部中的研發人員與業務部門的業務人員構成，項目驗收之前需要將技術資產移交到研發部質量中心。最近碰到一個項目經理，我發現他在提交技術資產不完整，遺漏2個文檔，我打電話跟他講，他卻說：這些文檔都是你們研發部寫的，不完整那是你們研發部內部管理的問題。我一聽這話就特別生氣，說：你作為項目經理，你有責任負責文檔的完整性以及質量。掛了電話后，我氣呼呼得準備發郵件給他，列出缺少的文檔清單，發現缺少的兩個文檔本應該是業務人員寫的。于是我就更加生氣，我再次打電話告訴他，我們研發部負責的文檔都在里面，是你們業務人員負責的文檔沒有提交，不要說什么是我們研發部的問題。
1.【行為】我是否表現出沉默或暴力應對的方式？在這件事中，我的行為是“戰”，在聽到他指責我們部門時，我就直接在電話中跟這位項目經理吵起來。我甚至不等他把話說完就直接反駁他，而在我反駁他的時候，他也沒有停下來聽我說，最后就是各說各的不歡而散。
2.【感受】是什么情緒導致了我的行為？我的感受是驚訝，之后是非常憤怒。
3.【想法】產生這種情緒是因為什么樣的想法？因為我認為這個項目經理在發生問題時，第一反應就是推卸責任，而且不管究竟是誰的責任，就直接推出去，我感覺與這樣的人共事會困難重重。
4.【見聞】產生這種想法有什么依據？如果在出現問題時，團隊中的人首先想到的是推卸責任，而沒人去解決問題，那么工作將如何開展下去呢？
