第七課是由YC合伙人、Wufoo創始人Kevin Hale講述如何創造用戶喜愛的產品，如何最大限度地了解用戶。他以自己經營Wufoo為例，詳細生動地講述Wufoo獲得用戶喜愛的獨特之處。
“萬事開頭難”，Kevin認為，掙錢的第一步要專注在為用戶創造價值上，從而得到第一個用戶，賺到第一筆錢，之后就會順其自然。所以，Wufoo努力營造并維持與用戶的良好關系。Kevin形象地將產品和新用戶的關系看作約會，新用戶不斷使用產品的過程看作戀愛，而產品和老用戶的關系則像婚姻，婚姻關系更需要悉心維護。
在約會時，雖然不能以貌取人，但是第一印象很重要，例如ta的著裝和談吐。產品也是這樣，所以首先要注意塑造良好的第一印象，首頁設計、登錄注冊、鼠標按鈕、價格信息等等都事無巨細地做到與眾不同且體驗舒適，相信這樣的用心能被每一個用戶感受到。我第一次登錄Wufoo網站時，也確實體會到了小小的驚喜，作為一個表單設計或者調查網頁來說，新意十足。第一印象和細節決定了用戶是否持續使用，如果用戶使用產品有一段時間，并且關系和諧，那么產品其他的細微不足不會影響用戶使用。
在婚姻中，維持長久關系并非一帆風順，夫妻之間總是伴有爭吵。同理，在產品和老用戶之間也會發生摩擦和矛盾，創始人要及時調整這樣的關系，耐心聽取用戶的建議和意見，從外觀、價格、性能、結構等方面進行改善。
不論在約會時還是在婚姻中，都存在著戀愛關系，雙方都要彼此欣賞和愛慕。在創造產品時，首先是要讓用戶對產品一見鐘情，念念不忘；在用戶使用后，日久情更濃。其中，前期準備工作做到位后，重要的是后期維持，也就是客戶服務。所以，客戶服務做好了才能保證用戶留存率。Wufoo的客戶服務原則是所有員工輪流做客戶服務工作，這樣可以讓員工更加了解公司的產品，也能集思廣益，想出各種各樣留住客戶的方法。Kevin認為口碑是最好的營銷，只有留住客戶、服務好客戶后，才有可能產生口碑營銷。因此，創始人和初創公司要用心和所有新老客戶戀愛。
YC創業課07學習筆記——和用戶談戀愛
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