講到運營，首當其沖地關注地則是：用戶增長，在獲得用戶之后，需要做的則是對用戶進行維護，使其留下來，持續地關注。用戶往往會經過相遇、相知、相戀、相離四個階段。

每一次親密接觸都存在“分離”風險，因為用戶稍有不滿，就有可能離開。因此，我們則需要通過運營獲得更多的“相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間。

上次分享中我們提到不同模式的平臺發展下我們應該選擇何種用戶增長策略，與用戶增長相關的則是質量和數量。

一.什么是留存？

留存是指用戶按照你期望他進行的行動而行動，直至該行動成為一種習慣，且持續保留在該階段。

在新媒體平臺當中，因為拉新或推廣的活動把客戶引過來，用戶開始關注平臺并產生初步的了解，經過一段時間后一部分用戶取消關注流失，那些留下來的用戶持續關注平臺和內容。對于內容產品來說，留存意味著用戶持續重復閱讀。

二.留存分析的意義何在？

留存分析往往有留存圖和留存表兩種，與留存息息相關的則是留存率，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例，通過月留存率來判斷產品的生命周期，從而合理規劃平臺，提高平臺的價值。

體現在以下四個方面：

①留存率低，及時更改拉新、活躍側重點及方向。

②層層篩選的用戶成為平臺的代言人，成為平臺高質量的意見領袖。

③拉新、活躍、留存往往是同時進行的，留存往往比拉新更容易實現目標。

④留存可以增加用戶的生命周期價值（LTV），幫助我們挖掘用戶的更多潛力。

三.用戶留存的四個階段

1.相遇

由于某個契機或者機會，我們偶然出現在用戶的視角之內，往往是在拉新、活躍過程當中，正是一個相互了解的機會，為用戶留存做了極好的鋪墊。

2.相知

用戶根據平臺的簡介及歷史文章等信息去做初步地了解，這個時期屬于振蕩期，我們可以看到拉新增加的粉絲人數會在前幾天劇烈地減少，由100%幾天就變成了百分之十幾或者更低，這個期叫振蕩期，它有自己的特色。

在相知向相戀過渡的期間，存在留存的重要時間節點：

a.就是次日留存，就是拉新用戶增長的過來第二天的留存有多少。簡潔明了，一目了然地可以知曉平臺是否經得住考驗。

b.周留存，這個概念就是說一般情況下用戶通過一周文章及活動，會對平臺定位和平臺屬性有一個全面的了解，會主管意愿上做出選擇，是否匹配。就想談戀愛一樣，經過一段時間的相處，雙方在主觀意愿上便會產生一種答案：肯定、再嘗試，或者是否定，這個時期也經常被稱作“選擇期”。

在相知階段，進行文章推送的時間間隔要設置合理，在保證在用戶眼前刷存在感的同時，也要注意頻率，避免給用戶造成視覺疲勞。

3.相戀

同APP一樣，平臺的粉絲也存在生命周期（life time）。根據平臺的定位和屬性，需要制定不同的運營策略。通過月留存率了解大概的生命周期，提前做好運營規劃。

這個時期相對來說也比較平穩了，在此，留存率進入一個相對穩定的階段。

4.相離

由于一定的因素和生命周期的終結，用戶將會與平臺脫離，正如正常的更新替換，屬于一種正常現象，更應當展望未來，迎接新的用戶。

本次分享我們著重了解什么是用戶留存，關于提升用戶留存的幾點策略，將在下次分享，敬請關注！

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