美樂家經(jīng)營的三大重點工作就是：推薦顧客、跟進顧客和倍增顧客。今天我就來分享一下第二大重點——跟進顧客。
在分享之前，我先簡單分享一下我的美樂家故事。我是來自武漢的黃剛，一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人。2015年我通過老婆的朋友結(jié)識美樂家，一開始對產(chǎn)品沒有太多的感覺，但有一次喝酒，老婆給我吃了幾粒綠色的小膠囊，她說這個能保護肝臟。那天晚上喝的有點多，但令我驚奇的是晚上沒吐，第二天腸胃也沒有以前那樣難受的感覺，后來試了幾次，自己狀態(tài)都很好。我一下被這個東西所驚倒，它就是靈芝五味子膠囊。后來我就認真體驗美樂家的每一款產(chǎn)品，感覺款款驚喜，獨具特色。靈芝五味子還調(diào)理好了我的輕度脂肪肝，我老婆通過使用靈芝膠囊、復合果汁、茶樹精油和全面換用美樂家的清潔產(chǎn)品，十幾年的過敏性鼻炎也得到改善，一年比一年好。更高興的是她多年的卵巢囊腫和子宮肌瘤也都沒有了。我女兒也有一兩年沒吃過感冒藥和抗生素了，每天一包愛維特，感冒病毒就是不找她。我們?nèi)叶际芤嬗诿罉芳业漠a(chǎn)品，因此，就算美樂家不給錢我也會去給周圍人分享。
言歸正傳，回到主題。今天給大家分享如何跟進顧客。
在美樂家里我們經(jīng)常聽到的一句話叫“財富就在跟進中”，跟進目的是留住顧客，進而在美樂家持續(xù)消費，持續(xù)消費就會帶來持續(xù)收入。那如何來跟進顧客呢？
會員開箱是關(guān)鍵。下面我先回顧一下標準的開箱步驟為前147、開箱和后147。
1.開箱跟進前1、4、7。
提交客戶資料后第1天，打客服確認，給會員打一通電話，收到扣款短信不要擔心，貨到之后，由我來給你核對產(chǎn)品。
資料提交后第4天，給會員打電話“是否收到產(chǎn)品或收到快遞短信。”再重復“我告訴你怎么用。”
資料提交后第7天，給會員打電話約時間，“你今天有空還是明天有空呢？”一定要約定確切時間。
2.收到產(chǎn)品后如何進行開箱
a.強調(diào)“我是你的產(chǎn)品顧問”
b.一定要試用產(chǎn)品，因為公司承諾30天試用期，可退可換。
c.開箱一一清點產(chǎn)品，幫助會員把產(chǎn)品瓶蓋打開，將配瓶配好。
d.再次強調(diào)一定要打開用，不喜歡可以退掉。
f.做幾個小實驗，如西蘭花、葡萄，種下環(huán)保觀念。
e.講會員六大權(quán)益。
g.講解邁向富足。
3.開箱后1、4、7。
開箱后第1天，打電話詢問是否使用產(chǎn)品，解答產(chǎn)品疑問，借機推薦產(chǎn)品。
開箱后第4天，打電話給會員，問產(chǎn)品用的怎么樣，有沒有不好用的，記下會員喜歡和不喜歡的產(chǎn)品。
開箱后第7天，打電話給會員，如果用的好可以邀約到產(chǎn)品群里分享。
我首推見面開箱，效果非常好。上次我給一位會員去開箱，她那個月買的超套，又是我的C類名單會員，開箱地點約在她單位辦公室（去了之后我才知道），心里感覺很忐忑。但見面后一切擔心都是多余，開箱、清點、講產(chǎn)品、講會員權(quán)益、講邁向富足、教會網(wǎng)絡下單，兩個半小時她一直在聽我講，中途她的同事還插進來咨詢產(chǎn)品，整個過程很自然。跟會員面對面交流效率非常高，你很快被認可。只通過那一次的開箱，這位不被我看好的會員每個月自己主動下訂單，基本不需要你去打電話、發(fā)微信進行頻繁溝通。因此，談會員、開箱、引發(fā)經(jīng)營能見面一定要見面聊，一定讓你事半功倍。這就是老師說的，十次電話比不上一次見面體驗。
開箱給會員講解產(chǎn)品時注意用語簡練，每個產(chǎn)品找亮點。比如我在介紹舒緩滋養(yǎng)乳液時，指給會員看雙蛇杖標示，國際醫(yī)療級別，可在嬰兒的嬌嫩肌膚上使用，具有24小時保濕效果，對于嬰兒濕疹、干燥膚質(zhì)有很好的療效。可以幫會員打開，擠一點到手背上，讓她體驗一下瞬間吸收、保濕不油膩的效果，邊說邊試的做法最好。
還可以增加一下產(chǎn)品功能的拓展講解，如果搭配薰衣草精油可以避免青春痘留疤，搭配檸檬精油可以美白，但注意晚上使用。
通過簡單介紹一款產(chǎn)品，能夠拓展到其他系列產(chǎn)品，這樣能夠為續(xù)訂打下基礎。
開箱過程中要見縫插針的植入正確的換品牌觀念
比如說市售的漂白劑能夠?qū)⒚l(fā)腐蝕的蕩然無存，而美樂家的增艷漂白劑很溫和，不會腐蝕毛發(fā)；再比如美樂家的蔬果洗潔劑能夠分解粘附在水果蔬菜上的脂溶性農(nóng)藥，熊寶寶沐浴露能夠中和掉水中的余氯，避免孩子細嫩的肌膚受到經(jīng)皮毒的侵害。
我們要把美樂家的產(chǎn)品“安全、有效、經(jīng)濟、環(huán)保”講給會員聽，讓他知道美樂家的日化產(chǎn)品中就是不含氯漂白劑、不含氨、不含甲醛、不含磷酸鹽等等的刺激性化學物質(zhì)。這樣會員在使用產(chǎn)品中就很快有感覺。比如我的一位會員，通過我介紹鈣鎂片和多種維生素礦物質(zhì)片的吸收率，她買回去吃了第二天就跟我說，“這個東西真的太好了，我昨晚睡的特別好，而且手腳都不涼了。”但我沒有迎合她，我只是說堅持吃，基礎打好了身體各方面機能就好。
做完開箱跟進后不是萬事大吉了，還需要進行421跟進，第一個月，4次溝通，聊美樂家、生活、工作，1號發(fā)一遍促銷信息，并打電話確認有沒有看到信息，引導會員月初訂貨；第二個月，月初打電話，告之促銷活動，中旬打電話了解訂貨情況。第三個月，月初打電話即可，會員基本上軌道。
但是跟進顧客不是催顧客下單，完美的跟進續(xù)訂是通過推薦人平時用心去服務會員，比如經(jīng)常約會員出來喝茶聊天，打電話問候，生日祝福等等，除了美樂家還有很多東西可以聊，要用真心換真情，還是那句話“會員真的不在乎你懂多少，但在乎你關(guān)心她多少”。我們要大膽的跳出美樂家來，把功夫用在美樂家之外，還有家庭、工作、學習、運動、美食等等很多東西可以聊。自己的朋友圈展現(xiàn)給別人的也不要都是美樂家，那樣的你不會有吸引力的。個人的影響力打造要依附自己的常項，比如我愛運動、美食，展現(xiàn)你生活的一面，慢慢的將美樂家的產(chǎn)品融入到生活中去，來影響別人，這樣會讓人好接受。會生活就會做美樂家。
跟進服務就是讓我們與會員更深的做人與人的鏈接，成為朋友，成為我們一輩子的朋友。
我今天的分享就到這里，可能這些東西都是自己欠缺的。接下來努力做好親推的跟進續(xù)訂。
