提升政務(wù)服務(wù)，便民更暖心
近年來，為推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，多地大力推動政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)，打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。雖然電子政務(wù)服務(wù)已取得一定的成效，但總的來看，在運行中“頁面無法顯示”時有發(fā)生，成為“僵尸網(wǎng)站”的翻版；提供的服務(wù)沒有讓群眾“點菜”，不能滿足群眾需求的多樣性，五花八門的平臺缺乏整合，信息流動不暢等問題仍然存在。
一、在平臺設(shè)計上有創(chuàng)新。政務(wù)新媒體平臺、APP等要加強(qiáng)自身發(fā)展，突出創(chuàng)新理念，升級平臺建設(shè)，對平臺出現(xiàn)的問題要定期進(jìn)行診斷和優(yōu)化，不僅要認(rèn)真細(xì)致分析用戶使用途徑，更要順應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶的辦事習(xí)慣，對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行移動化流程再造，切實提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。做到讓群眾只需下載一個APP、使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號或支付寶、微信賬號即可辦理政務(wù)服務(wù)事項，破解政務(wù)新媒體平臺“注冊繁、應(yīng)用散、推廣難”的問題，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。
二、在日常管理中抓服務(wù)。知民情才能暖民心，要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等方式精準(zhǔn)了解民意，掌握群眾在辦事過程中遇到的困難，針對具體的問題，設(shè)身處地的為群眾考慮，不斷提升政府部門的服務(wù)理念，加強(qiáng)政府部門內(nèi)部建設(shè)，簡化辦理指南，優(yōu)化辦事程序。在政務(wù)辦理過程中不斷探索政民互動新方式，讓公眾參與到平臺設(shè)計中來，比如，針對不會使用智能機(jī)的老年人，開設(shè)“老年人服務(wù)專區(qū)”，方便老年人操作；針對無智能手機(jī)群體，推出“幫他人申領(lǐng)”服務(wù)……不斷進(jìn)行場景應(yīng)用創(chuàng)新，進(jìn)一步滿足群眾辦事需求。
我們必須結(jié)合當(dāng)下時代發(fā)展的要求，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，建立健全政務(wù)服務(wù)機(jī)制，更好滿足市場主體和廣大群眾更多辦事需求，是我們?yōu)橹恍概Φ膴^斗目標(biāo)。
