【同讀一本書楊雪雪】

2015-1-30-086：《談話的力量》

正文：P4.6%

提問題時常見的問題：問題過于寬泛。

思考：這是所有管理者在與下屬談話時都會犯的基本錯誤，導致剛開始談話，雙方就陷入尷尬狀態。比如對待剛入職的新員工，我們想關心一下對方，我們上來就問：感覺怎樣？對方的回答：很好！談話就此結束。

大部分管理者抵觸跟下屬談話，原因是談話沒有效果，得不到自己想要的，對方也沒有任何改變，所以，與其這樣，還不如不談，于是談話成了最難的一項工作。

殊不知，是我們沒有掌握談話的基本要領，最基本的發問技巧我們都沒有領會到，難怪我們談話沒有任何效果了。

該如何發問呢？

首先，問簡單的問題。

比如：今天的早餐你吃的什么？當你看見你們團隊贏了，你什么心情？等等，這些都是最直接、最好回答的問題，對方回答時，不會有很多壓力，而且回答得也很自然。

問簡單的問題，跟消費者到店面購買商品的道理同出一轍，若顧客一進店，我們就問對方寬泛的問題：今天您需要買什么？一樣讓顧客難以回答。若我們問對方易于回答的問題：您是第一次來咱們店嗎？您今天休息？等等顧客會很輕松而且樂于跟我們交談，原因是我們轉移了問問題的壓力，因為重點不在于問，而在于如何讓對方開口說話。

再就是，問引導性的問題。

所謂引導性的問題，是從問問題中讓對方回到“是”或“不是”。比如：從你剛才的描述中，我讀出了你的憤怒和對對方的不滿，是嗎？

問引導性的問題，目的就在于幫對方理清談話的思路，但這里面有風險，如果引導不好，對方會感到我們是在故意做錯誤性引導，讓對方的戒備心理更強。所以，引導性問題，慎用。

最后，如果找不到提問的內容，需要提前準備提問問題。

這就是我們管理者常用的模擬談話法，如果我們沒有那么多談話的經驗，如果我們無法預測在談話時，對方的反映如何，那么就用模擬談話。事先準備好對方的各種反映，一般分為三種，最壞、最好、一般。三種情況分別用三種不同的對應情景來模擬，如此，跟下屬談話時，才能做到心中有底，心中有數，把問題提前列出來，唯一目的就是不會導致冷場，讓雙方彼此都不舒服。

所以，通過問問題來促進交談，還是那句話：讓對方滔滔不絕的講話，代表你已經成功了一半。問的技巧，你學會了嗎？