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本文大綱：

1、琢磨你的談話對象

2、學會組織語言

3、把話說清楚

我們正生活在一個大腦超載的時代，每個人都在同時處理多件任務，千頭萬緒，很難在任何事情上集中精力。

在如今這樣一個嘈雜的世界，我們都能清楚地感覺到自己面前的人根本沒聽我們在說什么，他們對我們的話要么只是隨聲附和，要么就是點頭敷衍，眼神一片空洞，思緒完全飄到了九霄云外……

所以，如果想要在這個嘈雜的世界取得成功，你必須要跨過職場溝通中的那些坑。

1、琢磨你的談話對象

我們總是會假設別人也跟我們一樣，我們會按照這種假設跟他們溝通，從來沒有想過去了解他們究竟在想什么。當你拼命試圖跟對方建立溝通，卻忘記事先了解對方在想什么的時候，結局就只有一個：一無所獲。

千萬別忘了，對方關心的事情跟你關心的事情可能根本就是兩回事，如果不記住這一條，你的溝通可能毫無意義。

了解你的聽眾，從而找出共同話題。你與對方的共同點越多，就會越容易跟對方建立溝通，越容易向對方傳達你想要傳達的信息。

二十多歲三十出頭的人往往比較直接，他們會很清楚地表明自己的需求，自己對同事、公司以及自己的職業生涯的期待。如果你比他們年長，你就要學會扮演導師的角色，跟他們分享你的知識和技能。如果能夠做到這一點，你將贏得他們一生的尊重。

三十歲接近四十歲的人通常處于職業生涯的中期，他們可能在年輕時多次跳槽，現在他們最關心的是如何建立自己的聲譽，他們往往比二十幾歲時更有耐心。在跟這種年齡段的人打交道時，要學會幫助他們爬上高級管理層。如果你比他年長，不妨多指點或提攜他們;如果你比他們年輕，你可以盡最大努力支持他們實現目標。

人到了五十多歲之后，他們那一代人都強調忠誠，如果可能的話，他們甚至會在一家公司一直工作到退休。他們在工作時不喜歡抱怨，而且也從來沒有機會發表自己的觀點。正因為如此，他們可能對滿腹牢騷的年輕人看不慣。對于年輕人來說，一定要尊重五十多歲的上司或同事，就算你在完成某件任務時有更好的建議，也一定要小心，講話要有技巧，要考慮對方這么多年來的經歷和積累。

記住 ，千萬不要跟年長的同事說這些話：

——你怎么一直遲到，是身體不太好嗎？

——你們這兒還有年輕一點的人嗎？我們的團隊需要一些新思維。

——我們已經不這么做事，這樣做太老套，像是上個世紀80年代的做法。

千萬不要跟年輕的小同事說這些話：

——當我像你這么大的時候……

——趕快去，把事情做完……

——我知道你以前從來沒干過這個……

2、學會組織語言

人類的大腦沒聽到或沒能完全理解你所說的事情時，它們就會在大腦中創建自己的版本，按照自己的方式來理解你所傳達的信息——這也就意味著，如果你組織語言的方式不夠科學，那么你所傳達的信息就很可能會被扭曲，甚至跟你的原意相差十萬八千里。

清晰表達的原則：

——內容要與談話對象密切相關；

——語言一定要簡單；

——盡量把每句話縮短至15個詞左右；

——開門見山；

——開頭和結尾個上面多下功夫；

——保持互動；

——面對面永遠是最好的溝通方式。

3、把話說清楚

不管你的談話對象是否喜歡你，如果不能把話說清楚，你所做的一切都將毫無意義。一定要記住，尤其是在工作場所，很多人都會不懂裝懂，即便是自己根本不關心的事情，他們也可以假裝很關心，很專注地聽你講。哪怕他們根本沒聽懂你在說什么，他們也不會請你解釋——因為害怕被人看成笨蛋，如果其他人都不提問，那個根本沒聽懂的人也不會提問。

無論是口頭還是書面，交流時一定要避免使用那些只會讓交流變得更加困難的字眼。比如：

——“馬上就辦”：請問你的意思是立刻就動手嗎？下個星期，還是下個月？

——“一分鐘就到”：真的是一分鐘嗎？60秒？因為一分鐘就是60秒。

——“待會兒見”：“待會兒”是多久？幾分鐘？明天？對方到底應該等你多長時間？

除了不要使用一些對方不熟悉的術語和模糊字眼之外，在談話時盡量使用積極、正面、強烈的字眼，盡量用主動語態。

——不要說“我從這項研究中發現……”而是說“這項研究讓我相信……”。

——不要說“我覺得你應該接受這個建議”，而是要說“該研究讓我堅信你應該接受我們的方案……”。

多使用名詞和動詞，盡量少用形容詞。

當你在傳達信息時，盡量拿出證據。切忌不可夸張，不可賭咒發誓。

如果對方不理解你說的話，問題不在對方，而在你身上。你一定要保持情緒的穩定性，每次跟人打交道時都要表現一致，否則你的可信度就會大打折扣。

——對于對方提出的問題或觀點，一定要仔細思考，停頓一下再回答。

——上身微微前傾，把全部注意力都集中到你面前這個人身上。

——用自己的話重復對方剛剛說過的話，詢問對方你的理解是否正確。

——問問對方“還有呢",鼓勵他們多說。

——不要急于討論，那樣只會讓對方感覺你并不在意他的感受 。

如果你希望未來能得到提拔，你必須想想四年以后自己將會是什么樣子，并且現在就開始朝著那個方向努力。

END(您的喜歡和關注是我前行的動力，請留下您到此一游的足跡！——我是廉潔)

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