佛有千手，人有百面。總有人展現(xiàn)最兇狠的那一面，懷著對(duì)醫(yī)院最惡意的揣測(cè)。
昨天上午十一點(diǎn)，我們接的第三個(gè)個(gè)入院病人。五十歲的阿姨，皮膚光滑保養(yǎng)得挺好，穿著連衣裙，背著小背包，有氣質(zhì)又溫柔。診斷盆腔脫垂，做婦檢時(shí)發(fā)現(xiàn)脫垂得有三度，請(qǐng)了歐老總和副主任過來指導(dǎo)，取了白帶、tct、hpv，刷子和取樣器是我打開的，標(biāo)本名也是我寫上去的。老總和阿姨談了病情，介紹了兩種方案，阿姨同志切除宮頸及修復(fù)陰道，費(fèi)用接近一萬五。為了盡快給病人手術(shù)，輸血前四項(xiàng)等檢查開了急查，還完善入院常規(guī)檢查及術(shù)前常規(guī)。昨天傍晚下班前去查房，阿姨在病床上玩手機(jī)，和她談了幾句，囑咐她晚上好好休息有事按鈴，臨走前她還對(duì)我笑得很溫柔。
早上交班前，護(hù)士姐姐一臉嚴(yán)肅告訴我們，你們29床有事，大事！交班開始，護(hù)士姐姐交班提到:29床把門反鎖，護(hù)士查房時(shí)敲門囑咐她不要反鎖門，患者以神經(jīng)衰弱為由拒絕開門，反反復(fù)復(fù)鎖了三次。后由于不滿走廊燈光和分診臺(tái)呼叫鈴大鬧起來，后經(jīng)多次協(xié)調(diào)，同意不反鎖門，要求明日出院，但是阿姨把椅子頂在了門后…
查房時(shí)，美美師姐告訴她，醫(yī)院是不能保證絕對(duì)安靜，晚上不可避免的有病人按鈴，表示理解她的不適準(zhǔn)備辦出院手術(shù)。期間，我給阿姨簽自動(dòng)出院同意書時(shí)又去看她病房，她不再玩手機(jī)，坐在床上雙目無神，頭發(fā)也有些亂，心想:阿姨晚上過得真辛苦，才一夜沒見，精神差了那么多。很有同理心的告訴她:我們正在給你辦出院，先簽一下出院同意書，我們會(huì)盡快辦好的。阿姨毫不猶豫的簽了，說:都是我的原因，不怪你們，晚上受不了光，不能住下去，似乎還有一句謝謝。
快十一點(diǎn)時(shí)，阿姨突然沖進(jìn)辦公室，找到我們，開始用自己高八度又尖又細(xì)的聲音指者我們:你們這什么醫(yī)院，我才住了不到一天，要收我一千多塊，清單上這些我都沒做，什么人乳頭瘤病毒，我根本沒做！你們都沒碰過我乳房，怎么能做檢查！今早我拒絕抽血了，我要出院，怎么可能去做檢查，我都沒做…！…………你們這些吸血鬼
美美師姐好聲好氣的解釋，在取白帶的時(shí)候用兩個(gè)小刷子取的就是這些檢查……………幾乎把所有的檢查解釋了一遍，她不只不相信，還更加激動(dòng)，最后驚動(dòng)了主任，主任帶著對(duì)了一遍費(fèi)用清單，檢查都做了，有的檢查結(jié)果拿到了，有的還沒回。但阿姨一口咬定，自己住院半天怎么能做那么多檢查，還認(rèn)為檢查報(bào)告是我們偽造的…
最后的最后，聽說是鬧翻醫(yī)務(wù)部去了，結(jié)果怎么樣就不太清楚了，值得一提的是，她復(fù)印檢查結(jié)果時(shí)，她對(duì)著一些檢查項(xiàng)目，你們這些沒有星號(hào)的(比如血常規(guī)，有的項(xiàng)目前面有星號(hào)，代表廣西同級(jí)互認(rèn))，我是不相信的。
阿姨就像會(huì)變身的雙面體，一面溫柔一面火爆。還進(jìn)行了討論，有的認(rèn)為她圍絕經(jīng)期，有的認(rèn)為故意找茬。我認(rèn)為也有些心里因素，離婚二十多年，自己拉扯兒子長(zhǎng)大過程中積累了一些怨氣，受過傷害甚至精神受過刺激，晚上的休息不好是導(dǎo)火索，看到收費(fèi)過高不滿而引起。可能在孩子面前是溫柔的媽媽，在生活面前必須當(dāng)個(gè)女強(qiáng)人，角色的切換互換，使她情緒習(xí)慣性大波動(dòng)…
遇到這樣的病人，該怎么辦？不能說醫(yī)生錯(cuò)了，按規(guī)定流程收住院，按要求開的檢查，為了讓病人早點(diǎn)手術(shù)，還開了幾項(xiàng)加急，順利的花今天明天就能進(jìn)行手術(shù)了。阿姨卻抓住了，住院半天花一千多，肯定是亂收費(fèi)這一說法不放，主任說得對(duì):我們醫(yī)院效率高，入院后早做檢查早手術(shù)。這也是病人們希望的呀，總沒有人會(huì)喜歡拖拖拉拉，熬著病人多住幾天的醫(yī)院。但這事到了阿姨這，還成了錯(cuò)事。不是半天話一千多的問題，而是手術(shù)前常規(guī)檢查的費(fèi)用有一千多，這也算正常吧？
病人對(duì)錯(cuò)我就不分析了，都能看得出來。這也暴露了一個(gè)問題，醫(yī)患雙方代溝太深，病人先去為主的觀念，醫(yī)生黑心。這種越來越嚴(yán)重的社會(huì)現(xiàn)象如果再不能解決，將來醫(yī)生會(huì)更艱難，會(huì)不會(huì)發(fā)展到量個(gè)血壓也要準(zhǔn)備一張同意書，那可能病人入院前需要給自己準(zhǔn)備一個(gè)私人印章了，什么都要簽同意書…我們?yōu)槭裁匆l(fā)展到這樣相互防備？
只能祈禱這樣的病人越少越好，即使有也不要讓自己遇到。通過今天這一鬧，猛地發(fā)現(xiàn)認(rèn)真謹(jǐn)慎這一詞果然是醫(yī)生保命符，認(rèn)真對(duì)待每一份查房記錄及病歷，每一個(gè)醫(yī)囑，一旦出事這些就是證明清白的證據(jù)。我那么粗心，好擔(dān)憂自己稀里糊涂弄錯(cuò)事。所以，要成為一個(gè)靠譜的人，怕你穩(wěn)重踏實(shí)成為習(xí)慣，讓謹(jǐn)慎成為自己的條件反射。總之，要從現(xiàn)在學(xué)起，仔細(xì)認(rèn)真再仔細(xì)，改掉算錯(cuò)天數(shù)、忘記改入院時(shí)間等等不屑的粗心，一旦走上工作單位，有可能因?yàn)槟骋淮嗡沐e(cuò)日期，前途沒了；因?yàn)槟骋淮尾〕蹋⒄`了病人的治療。
誒喲，聰明的你呀，告訴我要怎么解決？各時(shí)期有各的煩惱，現(xiàn)在擔(dān)心六級(jí)，擔(dān)心學(xué)習(xí)；將來擔(dān)心工作，擔(dān)心耽誤病人…
