讀書片段<打破僵局>

I重述知識：

存在問題：

1.附會舊知

2.沒有說出具體的操作方法，步驟

修改后：

談話時不僅要考慮說什么，還要考慮如何說，否則談話會陷入僵局。談話方式可參考以下幾點內容：

1.把握談話的節奏快慢

2.注意音量大小

3.自我打斷或對方打斷

4.留有適當停頓

A1.經驗表述

存在問題：

1.經驗描述不完整，不具體

2.與I便簽切合度不高

修改后：

今年5月份，我接到一個房地產在建工程投資價值的咨詢項目，在核實客戶提供的資料中發現了大量的問題。就相關問題與客戶談話時，我對資料中存在的所有問題進行了描述，并要求客戶核對后，重新提供資料，在談話期間我沒有任何語速變化及停頓。聽話我的描述后，客戶只表示會按照我的要求重新提供資料。但在之后提供的資料中，依然發現了之后同類的問題，而且多次談話后，依然沒有解決，最后只能由我來幫助客戶逐一排查問題的原因，完善資料。

A2.以后的應用

存在問題：

1.沒有寫出具體應用步驟

2.與I便簽對應程度低

3.行動不可衡量及顯性化

修改后:

1.談話時，對于復雜，難度大的問題，放慢節奏，詳細說明解釋。

2.每說完一個問題后，留有適當停頓，給對方思考及提問的時間。

3.在復雜問題說明時，適當進行自我打斷，詢問對方是否聽清楚，是否理解

4.保持適當的音量，讓對方聽清楚每一句話。