從一個專注買買買的敗家女到電商產品經理,希望從自己一點一滴的學習和工作中,分享電商產品設計里的一些思考和心得。對于電商產品,自己也是入門級別,如有偏頗,希望得到各位的指導和建議。
從買家視角看訂單的拆分#
說到物流,不得不提到訂單,所以首先,我們來看看訂單。相信大家都試過在各大平臺上面進行購物,淘寶、京東、當當、聚美,各大網站的下訂單結算操作,想必每個人都輕車熟路,熟練到覺得自己可以順手買下整個世界。而在瘋狂剁手的同時,一些關于訂單、物流的細節,你是否有留意呢?
比如說,我在淘寶購物車同時添加了不同商家的商品,結算時一起付費,但付費后怎么又拆成不同訂單了?我在京東自營購買商品,為什么有時候會自動拆分為好幾個訂單?我在淘寶一個店鋪選購,為什么只要買一個包郵商品,其它商品也能順便包郵了?在淘寶購物時,有些時候店鋪為什么要特地說明拍下聯系客服改郵費呢?......
說起這些點來,那可不是一時半會能說完的,訂單的拆分合并究竟遵循著什么規則呢?我們仔細來分析分析。
從賣家視角解釋訂單的拆分#
訂單的拆分,簡單來說,搞清楚三個點即可,一是在哪個環節要拆,二是前臺拆還是后臺拆,三是拆了有什么用。
從付款結算來說,用戶在同時添加了不同店鋪的商品進行統一結算的目的是什么?當然是迅速將選中的東西快速結賬買單阿!這個時候你不要告訴我,為了世界的和平,為了......我們要讓用戶按店鋪來付錢!顯而易見,結算這個時候,訂單,不能拆,一拆就完了。但其實,這時的訂單已經根據商家的不同進行了拆分,只是不需要在前臺展示出來而已。也就是說,用戶看起來是支付了一個訂單,實際上支付了好幾個。
那么,付款完了之后,要不要拆呢?當然要拆!凡是涉及到不同的店鋪,必然要進行拆分,很簡單,不拆分,難道所有店鋪的東西混在一起給商家看嗎?因此付完款之后(或是取消支付),不同店鋪的商品自成一個訂單,與其他店鋪的商品分離,前后臺都能看出進行了拆分。畢竟訂單除了給買家看,也是賣家發貨的依據,賣家需要依靠訂單給買家配貨和安排發貨。
是不是同一店鋪的所有商品都會乖乖的待在同一個地方,等待被打包發送呢?可不盡然,不少賣家是擁有多個倉庫的,同一賣家的不同商品可能儲存在不同的倉庫之中,而同一商品也有可能因為收貨地址的不同,而安排不同的倉庫發貨。也就是說,就算咱們是同一家店鋪的商品,被同一個買家在一筆訂單中買下,最終很有可能還是坐著不一樣的飛機飛向買家的懷抱。因此,在倉庫不同的情況下,依然需要進行訂單的拆分。
除了以上的基本因素外,還會有比如物件太大,必須單獨運送等情況都會造成訂單的拆分,訂單的拆分也就意味著物流的拆分,其最終目的是為了讓商家更方便的根據訂單信息進行物品的配備和發貨,也方便買家根據不同的訂單追蹤自己購買的商品的物流情況,確保每一個信息都是準確,有所對應的。
訂單和物流的關系就像是電商成就了物流,還是物流成就了電商這樣的話題一樣,沒有絕對一邊倒的道理,弄明白他們的關系,將有利于我們對物流進行進一步的分析。下一篇,我將從物流和商品之間的關聯,進一步闡述。