盡管做作者決心寫一本關于安利產品發展的書，也制定詳細簡化。但隨著推進發現詳實完整的架構很難，再加上長期的和過去的產品人交流中大家一致認為淘寶需要一個首席架構師，但是沒有人有能力做這個位置，所以確實很難以完整的方式始終。綜上，作者就決定以故事集的形式來呈現整本書。作者表示“在阿里集團工作七年，在淘寶一線產品崗位工作了兩年，是對淘寶十年來產品故事的管中窺豹，難保不片面，難保完全客觀，只求有所啟發”。
Ch2 從“商品”說起
產品經理都應該是分類控，從最簡單的分類到后來看似完美的類目，加上屬性這個分類解決的問題也帶來了更多新問題，產品經理也體會到自己的職責是解決問題，而不是做產品。產品越來越成熟，感情還是利益的話題也會擺上臺面。
01一個買家的淘寶之旅
對于交易決策的頁面，我們可以按照整個過程分為入口、導購、決策、交易這幾個過程。
消費者進行分類：
有明確購物目標的給他搜索搜結果頁；
只有模糊購物目標的提供類目導航頻道導航；
沒有購物目標的可以提供各種促銷信息
list頁面隨著各種購物心理來進行分類導購：
求便宜，就要按照價格排序；
求實惠求品質，就按照銷量排序；
場景化的導購，比如說裝修，可以按照水電階段，泥瓦階段，木工階段的引導買家(靠對行業和用戶的理解)。
一些我們感覺不到的營銷體系，會員體系，廣告系統，是根據會員信息和歷史行為等數據，算法算出來的。
C2C淘寶、B2C天貓、C2B聚劃算后臺設計更為復雜
通常一個產品的大方向提前兩年就會定下來
注意與賣家關系更大的產品，商戶工具，倉儲物流，金融小貸，淘寶大學，阿里學院等等，架構更加宏大
網頁產品的幾種：
detail--頁面 如搜狐新聞頁面
list頁面--百度搜索結果
交互頁面--注冊頁面
綜合頁面
02產品經理都是分類控
2003年淘寶上線，剛開始鋪子很少，產品很少，后來產品多了，分類的方法變遷就是整個商品系統變遷的核心。類目--多集類目/類目樹。
他是注意到每次點擊用戶都會有一定比例的流失，大概超過50%，內部數不斷的細分的話，交叉和重合不可避免變成了一個很難管理的網，所以06年引入了屬性的概念。
03看似完美的類目+屬性
傳奇的產品經理一燈，于2006年提出了屬性的概念，很好地解決了前面提到的兩個問題，第一，與類目相比屬性更加離散更加靈活，類似tag，一個商品只能屬于一個類目，但是可以有多個屬性。
屬性最早只是用來描述，而不是用來分類。很多淘寶的產品都是灰度發布，用個別類目先做屬性的試點小范圍，試錯優化，成熟之后再大規模推廣。灰度發布，是一種平滑過渡的發布方式，abtest就是一種。
為了更好的分類屬性，下面有屬性值，屬性值下面有子屬性，為了更好地分類。
管控的尺度越來越松，分類的功能越來越小
屬性和類目如何搭上關系：創造了一個類目屬性，避免了某個類目下無關屬性過多導致的麻煩，同時把類目和屬性連上關系。
類目，葉子類目，類目屬性，子屬性
注意一部分屬性值是小二來幫助完成另一部分是讓賣家自己玩兒的
04解決問題 而不是做產品
專家就是擅長解決困擾大家已久的問題的同時創造出大家聞所未聞的新問題的人。（哈哈哈哈）
但屬性值會有不統一的問題，所以出現了需要屬性值歸一的這樣一個很龐大的任務，最后采用了很傻的方法來解決，就是只交給一個小二，或者說是一個團隊。所以說產品經理的責任從根本上說是解決問題，而不是做產品。就好像為什么當初ebay進入中國不成功，而后來中國本土企業反而復制成功，是因為他加了一個，400的號碼。一個很傻的，但是非常有效的方法。解決了這個問題就可以了。（關鍵是解決問題！）
05談感情還是談利益
最初怎么把淘寶的用戶從ebay那邊拿過來，就是與賣家不停的聊天打感情牌。很有趣的就有了花名，從韋小寶開始，其他的女小二就叫他老婆，再加上馬云個人瘋狂的喜愛武俠小說，就有了這樣一武俠小說人名做花名的文化。
但是屬性值調整，為賣家帶來了巨大的工作量，因為淘寶的規則就是你如果不按照它的規則填寫屬性值就強制下架。賣家被迫一個一個填。隨著產品越來越多，小二越來越喜歡調整類目和屬性，就是因為讓買家的體驗可以變得更好。層級太多會流失用戶，屬性出現形成了網狀的用戶，類目數變淺，提高了用戶體驗。
靠感情維持的關系是脆弱的，靠利益維持的關系是穩固的。
Ch3 淘寶就是導購
初衷 for fun， 因此起名 “淘寶” ，“淘”輕松愉快的；寶貝 有趣，生活化，親切，屌絲氣質。
06 淘寶的由來和首頁
注意淘寶這個基調，既是淘寶的競爭壁壘，也成為淘寶的牢籠。
隨著時間推移，各種改版，終于理解了首頁存在的意義，不僅是一個普通的頁面，更是淘寶一個很重要的產品。產品經理的思路是這樣的：
首先確定這個產品的核心用戶，對這些用戶進行價值判斷，排出優先級。判斷最重要的用戶群體的粒度是否夠細？如果夠到此為止，如果不夠回到底部再次細分。（淘寶最終按照用戶對產品的熟悉程度。采用了新手，中間用戶，專家）
接著確定這批用戶的剛性需求。對這些需求進行價值判斷，看優先滿足哪個需求，當然要判斷，這個需求場景的粒度是否夠細，不夠細。再回到第一步細分。
然后把用戶需求轉化為產品功能。
07導購是什么玩意
用戶需求和產品功能并不是一一對應的。
2009年一級類目開始嘗試TMS這個管理系統
導購產品的分類梳理：（用戶多 需要精耕細作）首頁類 營銷類 社區類
08 被別人打敗 比如被自己打敗
2007年淘寶已經發展很大了，打敗了易趣等，有一天誰會打敗淘寶，最后討論出來結果是將來會有一家b2c打敗淘寶，因為對商品質量服務，物流等方面的控制，使得購物體驗高于很多c2c。淘寶決定自己做，不讓別人占了先機，于是后來出現天貓商城。
這里可以了解一下一個流程，一個新的產品要做，首先要有商品經理把產品想好，構思好之后，再有UED和開發進去，把系統搭建的差不多了，再運營招商進去。當時的天貓團隊只有三個產品經理，他們11月份進去，08年4月天貓上線，天貓的結構上輕裝上陣，但是太保還在原有的結構上掙扎。
注意一點，淘寶巨大的用戶基數和用戶習慣，對天貓的影響是，有人會質疑天貓的產品的真假，但事實上兩種的運營模式已經完全不同了，應該完全不用質疑真假，因為本身就是店鋪開店。
同時注意對于淘寶和賣家來說，天貓淘寶的區別很大，天貓的主要盈利模式是收取銷售傭金，按照類目不同，從貨款的百分之零點幾到百分之幾不定，而淘寶的盈利模式，主要是各種廣告。
08年的時候，天貓還叫做淘寶商城
基于任何一種商業模式，最終都只能自己突破打敗自己，后來他們又做了C2B平臺，聚劃算。b2c只是零售平臺，做商業地產都是老東西，但是C2B才是產業鏈和經濟模式的再造。
到了2012年在阿里集團下，市場占有率來說，B2C平臺只占市場一半，其他都占大半。阿里決定自己打敗自己。產生一淘。獨立b2c之前，再加一道比較購物的入口，這就是一淘。
09 向超市學習 前臺后臺類目拆分
這個拆分最早是在淘寶老平臺上做的。那個時候，小二面臨很嚴重的矛盾，一方面，不希望總是改變類目屬性，讓賣家為難，另一方面也需要滿足買家的需求，獲得更好的購物體驗。
學習傳統商超的貨架和倉庫的原理，淘寶的系統變成了賣家通過后臺類目發布商品，買家通過前臺類目選擇商品。任何一個前臺的葉子類目都可以對應任何一個或者多個后臺類目，不一定要是后臺葉子類目，也可以增加屬性，篩選各種等等。比如說夏天，希望讓超短裙更容易被看到，就可以搭建“女裝-超短裙”前臺類目，然后直接把后臺內幕里也許是四五級的超短裙，直接掛在前臺類目的超短裙下。（佩服！！功能都基本平衡了！）
10 舊的新概念 spu/sku以及其他
spu相當于標準化的產品/關鍵屬性，唯一確定一個產品。
注意在看似復雜的系統里，一個又一個概念的提出，都是為了解決實際的業務問題（關鍵在于理解存在的理由）。比如說spu區別于sku，實體經濟中sku的概念生發于標準庫存單位 （庫存管理的單位）便于管理。我們把加上銷售屬性（顏色 尺碼）的sku看作spu。注意 商品屬性 比如說新舊程度，保修方式，附加服務等等，這個跟賣家有關，但是和spu和sku無關。
2009年，因為淘寶商城始終做不起來，為了利用好淘寶的流量，2009年把天貓和淘寶合起來。
垂直市場和服務的區別，垂直市場不是簡單的分類，它是基于商品的特征。在分類無法提供的信息上進行區分，就是服務。比如說延長保修就是服務。
第四章 搜索的啟示
利益平衡的概念、心態的修煉、事物的發展規律
11從通用搜索到淘寶搜索
淘寶搜索的首要目標，就是讓用戶盡可能快的找到自己需求的商品，是一種典型的導購商品。
產品方面的不同：淘寶多了 1導航 2多維度排序3突出圖片4商品信息和篩選。
但有一些淘寶搜索獨有的元素，不是產品和技術上的，而是因為所處的獨特環境所要考慮的方面，做起來非常復雜和有挑戰：公平與效率，賣家和買家的平衡；大賣家和中小買家的平衡（基尼系數）；短期和長期利益的平衡；手握賣家的生殺大權。因此做好淘寶搜索的工作需要懂得消費者，賣家，經濟學，社會學，等多方面的知識和視角。
淘寶搜索發展的三個階段：一list 有點類似網址站；二isearch b2b研發的有獨立知識產權的分布式檢索引擎；三淘寶搜索時期。2008年推出搜索中心，而后臺全部由搜索部門統一支持，前端由淘寶和天貓的團隊各自負責
12 效率與公平，買家與賣家
下架時間、櫥窗推薦（2004）-人氣排行（優勝劣汰的法則，但是不利于生態，天平傾向了買家，馬太效應&覆蓋率低）（進行分析，買家看中的是第一點寶貝，來自于靠譜的賣家，第二點是有可以挑選的余地。第一點解決了，第二點越來越重要，之后推出“個性化”“小而美”為了解決搜索太難的問題）- 阿基米德（2010）
13 “阿基米德”與賣家的抗議
傳統搜索：往往圍繞點擊率CTR click through rate，例如，點擊的位置，點擊時間間隔的。淘寶基于電子商務的特殊性，更加關注最終結果，也就是成交有關的數據，例如成交轉化率，成交額，客單價等等。
【阿基米德】：滿足買家利益，又保證賣家公平。使淘寶生態有活性，可以持續涌現出新東西。主要有兩個特點，一，將人氣排序和時間輪播結合起來，另一個是增加了賣家服務質量的因素。
阿基米德這個系統把你所有想到的可以用來評估寶貝和賣家好壞的因素，增加了大量體現賣家服務質量的因素。這個方面保證了買家的利益。
排序保留了最基礎的規則，寶貝按著下架時間進行輪播，讓每個賣家都有機會，賣家對自己的寶貝要分成三六九等，櫥窗推薦得以保留。這個方面保證了賣家公平。
【基尼系數】? 衡量流量分配的重要參考指標。
但是對于淘寶來說，算法過于強大，轉化率過高，買家的選擇成本越來越低，甚至不用選，這是系統死亡的標志，沒辦法在進化，所以一個好的系統應該是機器算法和人的思維相結合。
2010年7月8日阿基米德排序上線，引起部分賣家的反彈，陸續有賣家，在網上抗議，甚至到杭州總部聚眾抗議拉橫幅示威，并要求淘寶修改搜索規則，聲稱受到了新規則的不公平待遇。
14 從技術到業務 解決局整矛盾
- 性能方面：業務飛速發展，對搜索產生新的要求
- 需求方面：承接運營需求 消保入排序
所以在考慮產品的，業務需求的基礎上，需要平衡局部利益與整體利益，短期利益與長期利益，抽象一些平臺性的基礎需求進行構建。
關于到底是誰來真正把握產品這個疑惑，因為運營的驅動力很強，網頁往往是產品經理被動需求的，產品大師俞從軍，誰了解用戶就誰說了算。但是對于公司，應該是業務驅動，所以不僅僅是按照需求，看似是運營說了算，還是說得思考一番，由產品說了算。
回到搜索問題，因為上述原因，搜索中心開始從業務的角度，根據用戶和實際需求和行為，的特質進行分析，把這么多年交易積累的大數據，更加有效的利用，2009年功夫熊貓人氣優化項目，把轉化率和成交額提升了25%，近三年來，這種搜索引導的成交額始終，高速增長。例子一，滯銷產品不進索引，二，聚寶盆，三合并同款和款式打散，四合并賣家與賣家打散。
15 事關體驗 導航的皮子與里子
淘寶搜索導航其實就是整個淘寶數據在搜索端的體現，在線導航也是線上和線下購物的最大區別之一，當然搜索本身就是一個重大的區別。
皮子，漂亮，時尚的視覺和交互；里子，類目屬性的準確度
哲學角度解釋一下，當一個系統優化到一定程度之后，必然進入【帕累托最優】再要優化，則此消彼長。如果優化后沒有帶來問題，要么就是系統不夠優化，要么就是系統的邊界沒定義清楚
top詞 vs 長尾詞 主搜索
16 心態的修煉 從罰人到度人
搜索流量是免費流量，賣家會費盡心思的搶奪搜索流量，甚至不惜作弊：虛假交易標題濫用，類目錯放。多件多比多人的刷單方法。反作弊只是應對措施，始終慢人一步
反作弊團隊重處理商品到處理賣家，提出了賣家質量分的概念。（從源頭解決！）
在進行反思，作弊方式其實是淘寶自己引導出來的，因為銷量影響排名才出現刷單，而且銷量是參加活動的門檻，買家又看信用，喜歡買銷量多的，所以是整個淘寶的環境決定的，也是電商帶來的副產品。
要成為很牛的產品經理，戾氣不能太重，比如說要有如下反思，漏殺誤殺的問題，即使沒有誤殺，殺對了，也要要考慮考慮是否應該殺死，要不要給機會，考慮公平等各種拿捏的問題。
而且彼得告訴團隊，賣家做的不對要罰，更要告訴賣家如何可以做得更好，所以反作弊小組也承擔了賣家流量下降答疑和分析的工作，于是搜索診斷助手誕生了。還有舉報系統。也有幫助小二的工具，魔戒等等。
罰商品，到懲罰賣家，到叫小二幫助這個市場，越來越清晰地認識到，反作弊不僅僅是搜索團隊要做的，而是全站需要共同考慮的。
17 從商品到產品，一站式的理想
做排序的發展讓整個市場馬太效應明顯，小賣家沒機會，所以阿基米德綜合考慮弱化的銷售的影響，使得整個生態系統更加靈活。增加了一個隨機變量，給社會定期洗牌。
剛開始淘寶提供的購物體驗是從標品開始，先選產品SPU在再選賣家。但是淘寶走的路從來都是前瞻性的，一直以來，淘寶是一個賣東西的平臺，而不是獲取資訊的平臺，當用戶要獲取資訊的時候，要到外網查容易造成用戶流失，所以想到要為用戶提供全方位一站式的購物搜索體驗，甚至可以搜到淘寶外其他網購站點的商品，提升用戶粘性，所以這就是一淘網雛形。
聯網行為具有【漏斗效應】，每多一層，路徑就意味著更多流失。調整流程設計 up體驗。
18 最懂你的搜索 精細化與個性化
產品搜索最初力度的搜索細分，標品和非標品，對標品有特殊化處理，有特殊的路徑。2012年以來，在產品搜之外，很多方向做了細化的嘗試。
精細化
淘寶搜索技術團隊在這方面取得了很大的進展，對用戶行為可進行更加完整的分析，把各個方面都作為有價值的參考，形成一個復雜的算法模型，用到上百個指標。
個性化
嚴格來說，個性化也是精細化的一部分，但是個性化非常引人注目，所以還是單獨拿出來談一談。個性化之后，用戶能夠在搜索看到自己口味的商品，來自于有特色在細分領域精耕細作的中小賣家。所以說個性化逐步成熟之后，對賣家來說，爆款也不是唯一的出路，可以通過打造特色店鋪提升服務質量等等來吸引，更多的買家。
個性化，說到底是用戶細分和商品賣家細分，然后進行對接，所以準確豐富的商品特征庫是個性化的基礎對于這一塊搜索自己事做不完的，一定得依靠全站買家賣家各種力量，依靠大的生態系統。
第五章 電商還是商
電商和傳統商務相比有獨特的優勢，比如說可以廣告更精準的定位，有了供應鏈系統的打通，預售可以更加普及和高效，有了更多數據支撐，營銷活動有更加自動化
19 賺錢，從"招財進寶"開始
招財進寶是2006年與易趣貼身肉搏勝出之后，對于盈利模式的探索。確實就是“廣告”。
廣告的定義是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒介公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段，有廣義和狹義之分，有非經濟廣告和經濟廣告。
商業廣告的本質是傳播。
-互聯網廣告最早的形式“banner”
-后來發展到 cost per time以時間計費
-技術的逐漸發展，開始挑戰廣告學里著名的一句話，你的“廣告費里總有一半是浪費的，但誰也不知道是哪一半”
CPM cost per thousand impression 按照展示次數付費
更精準
cpc 按照點擊付費click
cps 按照成交付費sales
20 電商參與商業的輕重程度
傳統商業涉及到生產環節，各級經銷商這類的流通環節，零售商，然后是零售環節，再到最終端的消費者，中間還會有基礎設施成本，比如國家通過各種稅費的方式得到體現。
淘客站，淘品牌，代運營，天貓旗艦店，天貓專賣店，天貓專營店，獨立b2c，b to c平臺，c2c平臺
21從淘寶團購到聚劃算
2006年到2008年對淘寶很重要，很多創新在這段時間出現，大爆炸。
原來的想法是讓買家找到足夠的人去跟賣家砍價，類似于蘑菇街的自由團，但是又由于種種原因最后實現成為了賣家設定團購價格，如果賣買達到指定數量，就以團購價成交這個功能。一個最大的弱點上，買家看到了賣家的底牌，即使達不到數量，以往團購的價格上看，所以最后淪為了促銷工具。到了2009年五才是項目的時候，每日成交額很少，系統復雜就直接下線了。
聚劃算的成功是，第一想清楚了商業模式和運營策略；第二，在正確的時機上線；第三，借助于淘寶得天獨厚的產品優勢和強大的營銷團隊。起始于SNS應用，最后成為一家公司，只有14個月。
22淘江湖的遺產，無心插柳柳成蔭
2010年美團網出現。簡單的商務模式，清晰的盈利方式，較低的市場進入門檻，且國外groupon爆發式增長，點燃了中國互聯網創業者的熱情，數十家團購網站在美團網之后相繼成立，拉開了中國大地千團大戰的序幕
單品單店。
聚劃算，從一個應用，本來根植于淘江湖，在產品經理的高瞻遠矚下，從淘江湖分離出來，成為一個獨立的部分，開始長足發展的過程。
在這個過程中學習各種業務流程，并且思考團購的本質，并不是簡單的促銷，讓買家集合起來以很便宜的價格買到某些東西，它是一種供應鏈的改進，甚至是社會模型的再造，讓買家可以在消費過程中發生聚集起來，對賣家提出要求來生產驅動變為消費驅動，也就是我們常說的C2B。
23 C2B與預售交易的未來
關于預售，雖然最初淘寶產品設計上不支持這個玩法，但是賣家或多或少，通過自己的方法再進行預售的操作，也就是發布一個寶貝說明實際發貨的時間，拍下之后，賣家做發貨操作，買家確認付款之后拿著貨款再去組織生產按照約定時間發貨
經過仔細分析，會有很多很多種情形，或者說場景。發貨時間預售數量，預售價格，預售定金，每一個屬性都要費很大周折。
24 指明路燈 聊聊數據產品
量子恒道和數據魔方。
量子恒道，可以讓賣家看到自己的單店數據，多少人來過，從哪兒來，看了什么，做了什么，做新老客戶比例客單價等等。大賣家還想看到全局數據，就有了數據魔方，可以看到行業數據，如行業內熱銷，寶貝熱賣店鋪，買家信息等等，可以幫助用戶進行品類管理、定價、定向銷售等等。另外又如行業的熱詞榜可以查找關鍵詞，診斷寶貝，標題，針對關鍵詞深入分析，還推出了淘寶指數這樣的產品。
除了面向外部用戶也要面向小二操盤用的數據產品，如淘數據，哈勃等系統，可以提供報表，網站監控等功能。
大數據的概念越來越火，淘寶在數據整合上也做了一些嘗試，把消費數據分成如下幾塊，個人屬性，社會屬性，興趣偏好，資產狀況，信用檔案，消費行為，操作行為，地理信息，等等
Taobao CPI和全國統計局的GPI走勢很像，是因為隨著網購在整體零售中比例越來越高，淘寶CPI的使用價值也越來越大。
大數據還會產生一些有人文關懷的服務，比如說淘寶時光機，它能打動人，不是因為產品有多棒，而是被自己的回憶所感動。
第六章 下單之前
開始淘寶上的寶貝都是小二們自己從家里帶過來的，所以總共也就1000多件
簡單的產品展示背后有很多思考，比如說寶貝，標題要做非法關鍵字屏蔽是一個很復雜的系統，銷量統計，為了防止賣家作弊，控制時間只做三十天等等，這個系統如何一步步發展起來，從支付寶的誕生開始說起。
25 支付寶交易系統的誕生
淘寶打敗易趣的最重要原因是什么？擔保交易。
我開始研究了貝寶的支付方式，發現也并不能解決這個擔保的問題，最終想到了擔保交易這種第三方托管資金的辦法。
2003年上線功能叫做安全交易，賣家選擇支持這種功能，買家則會把錢交給淘寶網，等他收到貨之后，淘寶網再把錢給賣家，2004年就變成了支付寶。
擔保交易的概念在現下早就有了，是一種資金的中介，線上也有，比如早期一些，硬件買賣，經常會讓版主這種比較有信用的個人做中介。支付寶的關鍵在于，中介要抽傭金，支付寶幾乎免費。
茅十八 苗人鳳
淘寶這個購買平臺和支付寶這個交易平臺，他的風格設計完全不一樣，所以經常會有用戶投訴。
還有就是剛開始的時候，如果一個產品賣給甲十塊錢，但想要賣給乙只賣八塊錢，是沒有辦法改價格的，因為一改顯示在家那邊也會變成八塊錢，價格是跟在產品后面的。但是交易量增加之后，這成了一個很現實的問題。
最后做了一件事情，解決了上面兩個問題，寶貝和交易分開，把支付寶和交易有關的功能拿回來，形成淘寶的交易系統。并且很好解決了，一個寶貝只能賣一個價格的問題，引入了很重要的概念寶貝快照，就是你拍下之后就給這個寶貝拍張照片保留到你的交易系統里面以后任何商品的編輯都不會影響當前整個商品交易的流轉，很簡單，但解決了很多問題。
但是帶來了更麻煩的新問題，一方面是淘寶的問題，就是會出現大量存儲的數據不得以要把快照的信息逐步縮小，但是刪除哪些也是問題。另一方面是賣家的問題，他不并不愿意，重新修改寶貝信息，因為關系到他的出價信息這樣的關鍵問題。
26 購物車的救贖促銷和運費模版
剛開始是沒有購物車的，只有收藏夾。淘寶商城是第一家做購物車的，當時的拍拍都沒有購物車，但是當當卓越這些獨立的b2c網站是有購物車的。因為沒有想明白，就沒有決心去做。
訂單的概念和購物車的概念是一起的，否則一個商品就是一條交易。改價也不再需要，當然后來也有更復雜的分倉的業務模式，在此不展開討論。
沒有購物車的時候，賣家一個商品一個交易很難促銷，但是當訂單和購物車的概念出現之后，營銷平臺這個概念，得到了高速發展。
27 第一代營銷工具，商戶平臺誕生
2009年上半年，商家對促銷活動的需求越來越大，需要人力成本越來越多，終于決定做營銷工具，成立了商戶平臺部門，第一代的營銷工具很簡單，系統可以打折，計算訂單價格等等，先后上線了，滿減搭配，減價限時打折，也就是現下已經玩爛了的經典促銷方式。
做不做一個功能，除了要考慮做這個功能，除了要考慮花費的資源還需要考慮可能激發出的潛在的需求。
問題很大的，第一，限時打折不加入購物車，第二搭配購買不減庫存造成很大的問題
產生新的方法，會員關系管理，ecrm，賣家的客戶營銷工具小賣家歡喜大賣家憂。一個很大的漏洞是，拍下這個，店鋪的產品即視為會員，不管你買沒買，小賣家把它視為營銷的一種方法，但是帶來的對大賣家的問題。
28 第二代與第三代營銷工具
一些看似不起眼或者很奇怪的規則背后，往往都隱藏著悲劇的故事，比如說 自動發貨的虛擬類目不可以使用營銷工具。
第二代營銷工具發生在2010年，是第一代在功能上的加強版滿足了更廣大買家，賣家的營銷需求，解決不少問題。
做了很多優化，但是賣家，小二對營銷的需求總是越來越多，無法滿足，當時的淘寶開始做開放平臺，開放了一部分api （apllication programming interface 應用程序編程接口）給到isv做營銷工具，這批剛萌生出的新角色展現出了極大的活力，工具的數量很快就突破了三位數，總用戶也超過了官方工具，但是他們也對營銷工具的接口提出了越來越多的需求。幾個比較好的工具是，收藏有禮，超級店家、促銷助手等等。
這時候出現了兩大矛盾，第一，我們做的盡心費力，但是對于大家的需求量而言，杯水車薪，只能滿足一些共性，不能滿足個性化需求，第二，我們和第三方都在做營銷工具，肯定會產生沖突，淘寶又做運動員，又做裁判員，不利于長期發展。
所以產生了第三代營銷工具，這一段營銷工具開啟了個性化營銷的時代，出現了生態系統，原來是自己做營銷工具賣錢，是割草機，而真正的平臺一定是開放的，我們應該提供營銷策略，提供組件，讓人家開發。
第一，解決賣家對會員精準營銷的問題，賣家沿著管理客戶精準營銷，一對一營銷的路徑，可以精耕細作，（所以做了ecrm客戶關系管理的個性化項目，圖騰，開啟了賣家個性化營銷的時代）第二，可以解決賣家長尾營銷需求的問題。同行競爭層出不窮，營銷花樣買家對促銷，新鮮感疲憊，淘寶內部垂直市場對深入精細化營銷的強烈需求鐺鐺鐺鐺地把營銷底層各種缺陷暴露出來。大家望洋興嘆不可能做完，但是淘寶拿出來聽他話的思路來解決：放棄控制，大家一起來共建。
所以營銷平臺誕生了，商家在創意創意實現營銷，展現優惠規則的營銷鏈路中有很多個性化的創意展現規則等等，比如功能組合，更靈活的促銷設置，更多的創意，等等。終于趕超線下。
29 我的淘寶 是你的淘寶吧
產品經理在設計的時候，哪怕是很小的細節，也不要把用戶做決定，這不僅是設計之本，也是為人之本，希望與大家共勉
不要自以為是腦補用戶需求
不成熟的產品經理也必須經歷這種用戶需求矛盾怎么做到里外不是人的洗禮。
尊重用戶習慣背后有一個隱含條件，那就是市場類型，可以分為全新市場，細分市場，舊有市場。面向舊有市場的時候，意味著用戶還是那批人，所以才需要嚴格尊重用戶習慣的規則。
一個產品如果承載了太多的商業目的，必然會偏離用戶需求，但任何產品也不能不考慮公司戰略，如何平衡用戶目標和商業目標是需要產品經理思考的永恒話題
第七章 交易之時
30 到底何時減庫存
拍下減庫存還是付款減庫存，很容易發現，兩派都是為用戶考慮，很重視體驗。但是拍下減庫存是親買家，付款減庫存親賣家。看似簡單的選擇，其實是猶如豆漿甜咸之爭的嚴肅問題，買家賣家都是淘寶的用戶，對于淘寶生態非常重要。所以這個決定的背后是對市場供求關系的判斷，如果賣方市場，就要多多幫買家，如果是買方市場，叫多多幫賣家。
惡拍 幾個對策：第一，增加庫存保留時間，如果你在n分鐘之內不付款，就取消訂單。第二，限購，用各種條款來限制買家的購買件數，如賬號或者ip，另外，還有一些安全策略來對付惡拍的問題，如鱷魚賬號通過模型判斷直接干掉，禁止購買。
超賣 幾個辦法：盡可能晚些時間驗證庫存，比如在用戶確認訂單要付款的時候再驗證一下，相對拍下的時候而言就晚了一些；另一種方法就是各種提示告訴用戶這個商品比較火爆，不及時付款，不能保證有庫存等等。這個方法就跟之前講的技術成本很低，但能減輕很多客戶的壓力的方法。（解決問題靠人！方法是次要的！有時候一兩條文案就能解決大問題）；另一個不太正規的解決方案就是安全庫存，比如說有100件，但是在系統里只寫八十件，這樣如果有小于20%左右的超賣發生，依然有庫存進行發貨。但是不認為是一個好辦法，會妨礙賣家做大。
到底選用哪個方案呢？最后題，出了一個聰明但是也無奈的辦法---把選擇權交給賣家，告訴賣家兩個方案各自適用的場景。
所以說這個決定背后也是，產品經理，思考的是控制還是放手，淘寶作為一個平臺應該自己定規則嗎？還是只提供基礎設施，讓更熟悉某個細分市場的賣價來自己決定？這又是一個控制還是放手的故事。
有著很多實際問題是兩難的，并沒有完美的解決方案，作為產品經理，只要去用心研究，就能夠有解決方案，甚至跳出兩難的境地，更重要的是，這個過程是對于自己的提升。
31虛擬交易攻防戰，從自動發貨到直充
2005年2006年開始陸續有幾大垂直市場。建立當時的垂直市場都是指系統相對獨立，跟普通內部發展不一樣，有行業特色的市場，包括機票，彩票，虛擬直充這幾個業務。
虛擬物品交易的攻防戰給產品經理最大的提醒是需要思考多少用戶是好人，多少用戶是壞人，壞人會給產品造成致命的影響。
虛擬交易的最大特點是沒有物料，非常關鍵。因為作為第三方無法證明賣家到底有沒有給買家發貨。第一個問題，騙子群體，第二個問題對于實時性要求非常高，比如說要充值不可能等第三天沖過來，所以要立馬充值。產品經理的價值，這時候發揮了自動發貨，這是一個很大的創新。買家體驗得到大幅度的提升。
但是問題就來了，壞人的手段就是盜號盜賣家的淘寶賬號。這個問題直到下一個創新虛擬之中出現，大約2007年8月，壞人才最終被我們制服，它規定了統一的接口，讓各種虛擬充值卡的渠道商接入，通過接口卡密的過程沒有了，欺詐的問題也幾乎沒有了，這個充值平臺淘寶最早形成api的義務。
32 拍賣和秒殺讓人歡喜讓人憂
拍賣的概念，必須有兩個以上的買主，必須要不斷變動的價格，必須有公平競爭的行為。
英氏拍賣，荷蘭拍賣，美式拍賣等等，各種方式，但是有很多欺騙的現象存在，沒有報辦法做起來。比如說有人拍了不付錢，有人通過設置低價，但是設置高郵費的方法來獲取流量。
后來采用了交保證金和拍賣寶貝包郵的方法，即拍賣排麥寶貝強制包郵的方法
33 選擇相信，賣家能不能拒賣
2012年春夏之交，淘寶被曝出惡意買家事件，引起大范圍關注，跟差評是一樣，這些并不是正常的買家，熟知淘寶規則，而且非常清楚，賣家怕什么，最想要什么，最在乎什么，一旦賣家在庫存方面稍有疏漏，就會拍下商品，坐等說沒貨，然后搬出規則來投訴，大多數被威脅的賣家乖乖就范。
這不是一個技術問題更不是一個狹義的產品問題，背后的思考涉及到整個格局的問題，會不會產生對于市場的不利影響？第一，對于賣家的影響，賣家本身運營成本已經很高了，他們可能，確實在這些容易給出差評的買家身上付出了很多努力，但是沒有什么成果，對他們影響也是很大的，但是一旦允許賣家選擇買家，服務，成本較高的新客戶和暫時看來，購物買力不夠強的買家會不會遭到排擠呢？
他不在意消費者的感受，而且不能確定賣家群體是否始終能做出充分理性的選擇，問題推進到這里，就是信或者不信了，賣家到底會怎么做？在迷茫的時候，發現雖然賣家不能去買，但是開始對賣家做服務分類了，有的憑借經驗經歷跳出難纏賣買家，有的借助第三方力量通過數據分析工序來篩選，然后在交易過程中特別關注。
從這些賣家對于數據的關注中發現，它們其實是，相信買家的。所以說最終，關于這個權力的批準，最后落地、賣家相信買家，淘寶相信賣家。
34 終極大一統模型，交易平臺化
隨著淘寶業務的發展，各種不同形態也越來越多，從實物虛擬擴展到服務的泛商業的概念，交易線產品支持得很辛苦，如果有統一的模型支撐所有的交易，那就算發現了交易之理。
10年交易系統最大的事情就是交易平臺化，這也是本書里交易的最后一件大事。
第八章 “付款”之后
35有關貨的進化與退化
比線下業務電子商務只有一點是無法做到電子化的，那就是實物商品的物流，阿里對物流也很重視，從09年的物流寶開始，到2013年的菜鳥網絡，更是讓物流業務員里的電商金融數據的業務并駕齊驅。
-包郵問題
-貨到付款問題，Cash on Delivery 當然這個是能夠提升消費者消費體驗，之后嘗試的還有信用卡支付和分期付款等等，使得網上大額交易成為可能。運費險的問題，這是在淘寶保險業務中比較創新，因為網購而生的一種險種
-從退貨的換貨的進化
大概在零，八年有了換貨，退換貨業務的明細有一個重大的意義，不花錢的淘寶與支付寶的業務邊界。背后有一個完整的物流事業部在支撐
36 售后保障非小事
真的買到假貨的人有幾個能獲得三倍的賠償？事實上，假一賠三十項服務在08年4月上線，實際賠償的數量比實際發生的投訴量少了太多，大概有幾個原因，第一，買家識別假貨能力有限，第二，商品的唯一性總是遭到質疑，第三三倍的賠償金難以執行。
淘寶作為第三方交易平臺，缺乏正式商品問題的能力，同時第三方又不具備強制執行的能力，所以無法確保用戶履行相關的退還支付賠償等責任，最終出現了如下麻煩。
雙方責任難以確認，沒有強制執行的能力，就無法保證安全的承諾能夠兌現，遭受損失的消費者利益，無法得到應有的補償，在由于市場沒有完整的有效的事后監督保障機制，少數抱著投機目的的人進入市場，蒙混過關的方法，獲得保障服務的標志，獲得流量的之后誘惑買家，拍下發出去的商品質量差，獲得大量支付寶成交后，馬上提現，快速撤退，傷害了買家。
最終發現售后監督和保障嚴重缺乏。
最近在考慮第三方專業鑒定公司和外國保險公司，第三方參與來對整個市場進行監督和保障。
37 評價系統的早期優化
一個例子，微博買房問題，其實這些專業人士也在淘寶上。淘寶的第一戰場無疑是信用評價產品。
從信用體系上線就開始了斗智斗勇，對規則不斷進行修正，第一，拍下就可以互相評價，變成只有交易成功之后，才可以互相評價。第二，將買賣信用積分分離。第三，同意對買賣賬號之間一個自然月最多六個好評。第四，顯示虛擬商品交易信用度低。
38 對“親，給好評哦”’的反思
把之前的好中差評，信用等級換成了五分制，取最近六個月的平均分。
如何應對炒作的問題是淘寶十年一直沒能完美解決的問題。炒作本質上賣家或者其他經營者想利用信息不對稱來贏得買方對其的信任。
大量的信息在買家面前反而不知所措，但是一旦KPI化，一旦被凸顯，會遭遇抵制。一個怪圈中尋找平衡。
39 選擇用戶價值 有關申訴
第九章 淘寶體的 旺旺
起身于阿里巴巴的貿易通。ebay不明白中國砍價和感情交流的文化心理。
40 貿易通與淘寶旺旺
貿易通 到用戶家改bug
旺旺和臺灣宜蘭公司之間的名字裁決
更加女性化的旺旺表情等
從2006年開始，旺旺的表情幾乎沒有改變，保持品牌的認知度，讓用戶在任何地方看見旺旺的表情，都會想到旺旺是一個很好的產品設計幫助業務的例子，而且買賣雙方不愉快，有時候一個賣萌的表情化干戈為玉帛，在之后貿易通和淘寶旺旺獨立發展，到后來的阿里軟件時期。
41 阿里旺旺的分分合合
分是指對用戶做細分，滿足各種用戶群體的不同需求，是指對市場的變化做反饋希望形成合力開拓創新的局面。
在2008年，無牙帶領原先的團隊，重新做了一個淘寶旺旺，把貿易通和淘寶的合為一個平臺。選擇的是最徹底，工作量最大的一條路。新的框架非常易于維護和拓展，給阿里旺旺的未來鋪平了道路。
回顧阿里旺旺的分分合合，不得不提到阿里軟件于2007年初成立，2009年終拆分。
賣家版 改需求 解決同時千人聊天的問題
2010下半年 對外開放接口 允許ISV制作插件工具來幫助服務賣家。比較出色的有績效考核工具和客服機器人等比較實用的插件工具，深受賣家好評，2012年上半年，賣家版開始，向移動端發展。
后來又相繼出現了，蘋果電腦版，windows版，就其本質都是群體的細分，擴大到產品的細分和組織結構的變化，都是因為市場，所以必須要搶先擁抱變化，保持產品的生命力。
42 系統化的思維，反垃圾的智慧
旺旺的反垃圾系統，于2011年正式開發2012年開始逐步上線，有一個很好的思維方式，把一個復雜的問題拆分成三個字問題，并給出三個解決方案，之間各有利弊，互相補充，所以到這個case里就是離線系統，準實時系統和在線系統。（這個思維都能不能靈活運用很重要啊！學習了！）
離線系統 處理當天一整天的旺旺數據，分析，但是規模數據找出其中有過垃圾行為的用戶，包括一個核心模型，這是一個行為模型，兩個輔助模型，第一個是ip模型，第二個是消息模型。
行為模型是反垃圾系統的核心和基礎，決定了整個反垃圾系統的效果，從各類外網數據中抽出，每個用戶的各種細微特征，形成一個高位的特征向量通過機器學習，將人工收集的一些垃圾用戶和正常用戶樣本訓練成特產，根據這個特征庫，可以識別是否是垃圾行為，而且可以判斷出用戶是否被盜號。
ip和消息模型是對行為模型的補充。ip模型適合找出那個每個賬號發出少量信息，但是不斷變化信息內容，但是ip變化不平凡的垃圾行為，消息模型是針對那些無法根據行為判斷其是否垃圾的賬號，特別適合那些經常變換ip，但是消息內容變化不頻繁的垃圾新聞。
準實時系統，每隔一小時處理當天從零點到目前的旺旺數據。在線系統，不斷積累離線系統和準時是系統提供的垃圾消息要聞，提取自身需要的獨特特征。
道理：
有時候問題是沒辦法整體解決的，照顧了準確度可能就顧不上時效性，反正亦然，與其糾結不如針對問題找到合適的方法分解成子問題，各個擊破，問題迎刃解決
43 順我者昌，逆我者亡。
QQ的社會化或者是商業化，沒有得到很好的實現，盡管做了很多規劃，但反而是比如說無心插柳柳成蔭，比如說聚劃算。所以說規劃是一件很有意思的事情，很多規劃的好被寄予厚望的產品沒有成，也有很多野蠻生長的私生子繼承了大業，所以最終成功了，當初的所有的扯淡，都是戰略了；失敗了，所有的戰略都是扯淡。
做產品，還是得順著用戶的需求，而不是順著行業的熱點。
往往周圍有購物緊密結合的產品，有非常多的溝通方面的創新，使用產品的用戶需求和使用場景決定的。
旺旺亮燈，是電子商務和即時通信領域的創新，解決電子商務中的溝通難題，后來騰訊也采用這一方式。而且還經過不斷的優化
子賬號功能，旺旺和QQ的最大區別就是使用者可以使用一個組織，很多大賣家用旺旺一個應付不過來，申請了很多賬號，管理上混亂，對外溝通也沒有一致性，需要一個統一的賬號管理系統，所以順勢推出了子賬號功能。
聯通淘寶。提升用戶體驗，幾乎感受不到不同工具不同平臺的差異，方便溝通，也對旺旺的廣告系統有極大的推動
寶貝信息展現，對聊天窗口中，逐漸對聊天窗口的展示內容，進行優化，包括寶貝鏈接的穿透展示，右側的寶貝詳情展示，寶貝推薦等都提供用戶體驗和成交率。
總結做產品要順勢而為。說大點是行業的浪潮，公司和產品的基因，說小點是用戶群體的特征，需求的特點，場景的特質，這一方面成為一個產品，防止對手進入的壁壘，另一方面也成為這個產品的牢籠，讓自己走不出去。
44 聊聊未來的移動有無線
互聯網三個方向，很火：電子商務 SNS 無線
手機貿易通，當然各種問題最后死掉了。然后就是手機旺旺，你剛開始也面臨資源稀缺的問題，2012年無線遍地開花，手機端發力終于獲得了足夠的資源，并且買家賣家這樣區分的問題也得到了很好的解決，包括之后的同步聊天信息等等功能。
第十章 以人為本
每一個產品的設計，沒辦法擺脫其背景去評判好壞，從宏觀上講，有國民經濟現狀，社會文化趨勢，政策法規變化，軟件硬件技術發展等等，從微觀上講，有具體的目標用戶使用場景，最剛性的需求等等。變化是分塊，相對不變的，只能是做產品的那群人產品經理。2007年時淘寶只有八位產品經理2013年時已經擁有了數百人的產品經理團隊。產品經理的職位也經歷著從需求分析師到產品規劃師到業務leader認知變化。
45 別了，產品經理的能力模型。
勝任工作中與培養能力工作不同，導致需要的能力不同，我們怎么樣來確定呢
-枚舉典型任務
需求分析產品設計，文檔撰寫，溝通協作項目管理產品規劃，用戶研究產品運營，數據分析，業務規劃，首席技術，團隊管理，熟悉領域，新人入門。
-崗位細分
方向上，所以大概可以劃分成四個方向，產品架構和規劃，需求與設計，項目管理團隊管理，運營相關事項
級別上，基本上可以分成初級中級高級產品經理，初級主要工作是需求分析文檔，撰寫產品設計的執行層面的人物，中級主要做項目管理，溝通協作，用戶研究等需要更多經驗的任務，高級更偏向于業務規劃產品規劃。
-環境因素修正 行業：電商，軟件，游戲，電信
-產品類型：第一，平臺型，更好后臺系統對技術的了解，要求加強如電商的交易線產品、安全類產品；第二，垂直型，更多商業層面的內容，對行業知識要求加強，如網上超市網上藥店的；第三，網站型，更偏前臺網站頁面，對UED相關知識要求強如一些團購網站社會化導購網站，第四，自定義
最后了解周邊團隊，如果有專門的人和團隊做對應的任務，可以降低要求，如專門的用戶研究團隊，專職的項目經理。
-個人因素修正
個人經歷，如果此人做過對應職位，部分勝任可以降低要求，
性格特質，性格因素會導致能做好或做不好某些事情，但是非常難以具體化，所以這里是指性格導致的任務編號，
當前任務，最常做的任務是什么？加強要求其先用以致學
-評估結果 職位要求。 個人要求。 差距排序
學習路徑圖的資料：一細化任務流程；二分析勝任能力；三構建任務模型；四確定學習方式；五繪制學習路徑
46 產品經理練級攻略
很多因素，團隊的技術同學是否強大？團隊是否有專職的項目經理，用戶，研究人員，運營同學是否強勢，等等，使得產品經理最關鍵的職責不同。
說說，心中完美魔仙是一個多維空間，有各種模型都是模型作者在他理解的內在能力和外在是何人的前提下給出的一個地位的模型切片，甚至一個點，往往我們看到的行業設定，比如說互聯網產品經理能力模型，但卻很少能針對團隊個人能力階段的描述，所以說何人能給出整個模型呢？唯一的答案，大家，每個人給出自己的切片，然后來做拼圖游戲。
作者總結的六個層級
47 前輩談產品與產品經理
俞軍：前百度副總裁 前淘寶顧問
-產品和運營誰說了算？誰了解用戶誰說了算
-產品一開始沒有架構，有也是扯淡，產品開始是很明確的解決用戶的某個需求，產品大了之后才開始催生產品構架，防止做偏
-公司，留人的關鍵是愿景是否一致。
工作時占得空間合作的人，個人的待遇
-產品經理的成長：一開始，只有一個產品經理。長大之后變成一群產品經理，時間長的發生變化，一部分變成真正的產品經理，另一部分繼續樂于做螺絲釘，另一部分轉崗
-產品的關鍵：一開始需要熱血和激情理想主義，體會到產品規劃需要尊重每一方的利益，制定產品長遠的規劃，要理解產品的生態鏈，平衡，各方基于利益的合作才是可以長期發展的。
-產品經理分為兩種功能性產品經理，大產品經理，大部分人做前者的多，很多人入行有一個錯誤的觀點，要創造出很牛的產品，這不正確，很多產品做出來，后期的維護和功能改進是很重要的，會用到，80%到90%的時間。
-專注力
-open house的例子
新人常犯的錯誤，不了解產品的受益方，不了解責任范圍，不了解自己對應的開發團隊能做什么，過度設計，不計成本，不了解用戶，凡是業務方提的需求都覺得合理，不好意思拒絕不合理的需求。
-新人剛進淘寶的時候有兩塊問題，技能技巧和軟心計呢，技能技巧好操作學習就是了，軟性技能是，決定新人成長速度的重要因素，比如有一些人進來后不了解淘寶網化做事情被人拒絕，就再也不敢嘗試推進了，這在職場中很正常，要宣揚一種狼性文化，主動學習和爭取資源。
-guideline 分享 mentor機制很重要
-新人在成長過程中三點很重要，主動性，結果導向，實踐摔打，師兄很關鍵
-產品經理分類：基礎架構類，對架構很熟悉；商業業務類，商業觸感很強，大部分最后去做業務了；偏需求分析，這類產品更多，外部的產品經理也容易找到這部分人，不過需求分析是產品經理的基本功。
-業務判斷力 決斷力 心態
-騰訊百度 產品經理負責制
阿里不是 產品經理便會有叫天天不應，叫地地不靈的問題
-做講師 對于產品經理提升的幫助很大：一是把培養自己把問題講清楚的能力有很多沉淀和總結，二是把經典的淘寶變遷和產品邏輯普及給新人產品經理，做到傳承
-直觀的認可很重要
每周一小時交流
-成長的方法 1看書 2 實踐3 主管給的目標與期望
48 淘寶在產品經理培養上的探索
-培訓體系
新人特訓營
崗中課程
崗中分享
-學習路徑圖
學以致用
-酸奶吐槽會
每周和新人的例行深訪
-產品 鞭尸會
自黑是一種美德
每一段苦逼的歲月總能等到你愿意把它當笑話說出來的時候
-PpT的PK會
49 給轉行做產品經理的同學
如果要選擇一家公司，為什么不選擇一名有經驗的產品人員而選擇你？期待你的答復。
對做培養產品感覺的小游戲，隨便看到一個產品開始造句，最基本的句式，它解決了用戶的什么需求。主要擴展：需求的場合，主要功能，技術基礎，沒有這個產品的時候，用戶如何解決問題？競爭對手是什么？順應了什么趨勢
產品成本構成是什么？盈利模式是什么？市場容量，以及變化趨勢，如何定價？什么渠道購買，設計一個促銷方案？你來改進，需要加什么功能，優先級？為什么？需要什么資源？之后會發生什么改變
產品經理的核心競爭力
只看過多少顯性的行業報告背得出多少關鍵數據，掌握了多少用戶研究的方法，而是幾年如一日每天扎下去幾個小時，使得你對特定的行業，領域，用戶有深刻的了解，背后說不出的，很多隱性知識，這些只能通過一個又一個的項目練成，比如說，敢說對互聯網產品經理這個特定人群的理解，就是核心競爭力，而是通過實戰領悟到背后的原因，應對每一個不同的產品同時，應該如何裁剪各種方法論？如你面對，某個實驗性產品、強開發的時候，甚至敢砍掉測試環節，又如你能判斷出現在團隊，不能用敏捷里的任務認領這個動作。
江山不興詩家興
做特定某個產品的工作 改變世界的杠桿太小
加入阿里產品大學
